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1、接案前的準備
(1)什么是接案。
(2)了解服務對象的來源。
(3)做好面談的準備并擬定面談提綱。
2、面談
主要掌握面談的主要任務:
(1)界定服務對象的問題
(2)澄清角色期望和義務。
(3)激勵并促進服務對象進入角色。
(4)促進和誘導服務對象態度和行為的改變。
(5)達成初步協議。
(6)決定工程進程。
面談的技巧：
1主動介紹自己
2.溝通
3.傾聽
3、收集服務對象的資料
(1)收集資料的內容和范圍
A：個人資料
B：身體健康
C：服務對象的特點與能力
D：服務對象所處的社會環境
(2)收集資料的方法和途徑
A：詢問B：咨詢C：觀察D：利用已有資料E：問卷調查
4、做接案會談記錄|考試大收集整理
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