進入社區前的預備
　　（一）切實尋找社區資料在進入社區前,最重要是透過資料搜集,勾劃社區輪廓。若對社區本身缺乏認識而貿然推展社區工作，弊端是所推展的服務，可能只是片面的或零散的；又或與居民需要及區內實際有待解決的問題，全無關系。所以在進入社區前，對該社區的特質，應排除先入為主的看法，或作教條式的行動計劃；反而應要客觀地尋找社區資料，因為這可以減低以直覺或感受來判斷社區的定義，且方便制定適合社區需要的服務計劃；在尋找資料過程中，可得到一個較集中、快捷、直接而有效的方法與當地居民及組織作初步接觸。考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)
　　（二）擬定搜集資料的內容在進入社區前，需擬定搜集資料，如下：（1）地區背景及已往的地區事件（2）社區環境：包括環境問題、自然地理規劃及行政規劃、居住密度、區內外社區設施、交通設施及土地利用。（3）居民資料：如年齡、家庭組合、教育、工作、住屋、居民對自己的社區的看法、居民的社區網（如家人、鄰里、朋友間的關系及所起的作用）、社區典范及傳統價值觀念的存在。（4）地區組織：指它的存在、工作目地、扮演角色、動作系統及它在區內外的影力。（5）訊息在區內散發的途徑。
　　（三）搜集資料的途徑資料搜集，可透過：
　　一、剪報、有關人口調查資料及記錄；
　　二、聯絡探訪有關部門、區內外組織；來源：考試大
　　三、實地觀察；
　　四、從發掘社區問題及需要入手，擬定開放性問卷，訪問居民，搜集意見。工作員較重視以第三、四種途徑來搜集資料。因為第一、二種途徑只可搜集到基本及背景資料；但第三、四種搜集方法，不單可以協助搜集“現時及當地的實際情況”，而且，實地觀察，可引證資料的真實程度。訪問接觸，更是初步與被訪者建立關系的一種有效方法，因為在訪問過程中涉及有關社區問題時，間接提供機會給被訪問者向工作員宣泄情緒。當工作員一方面分享他們的意見時，在另一方面則疏導及啟發他們建立解決問題的信心及勇氣；良好關系的開始，往往就是這樣建立于第一次交談的印象之中。進入社區工作員可透過家訪、活動介紹、事件介入、第三者引見、公眾集會、調查等等途徑，進入社區，而調查更是提供一個合法的與被訪者直接面談的機會。但種種途徑，終離不開與服務對象的直接接觸。所以，在進入階段時，接觸技巧及態度，是不可或缺的環節。
　　（一）接觸的涵養“接觸”，是非正式的會談，聽取居民意見，分享居民憂慮及提出相關問題。“接觸”，亦可以說是訪問多過會談，因為它具有方向性。所詢問的問題亦是經選擇后而集中發問的，而工作員所扮演的角式是提供問題、引導提問及激發居民思索。但無論怎樣，一個“接觸”，應蘊含著友善、社交、關心、接受、集中、目的和取向等要素；一個成功的“接觸”，是決定于能否在初步接觸中，使被訪者自我明白困厄實況后而細想解決方法，甚至是意識到有信心將可以解決困厄，或至少是工作員與服務對象在接觸過程中，奠定良好的工作關系。來源：考試大
　　（二）初次接觸所遇的情況及所需的工作技巧在接觸之前工作員應選擇好被訪問的對象、決定接觸的方法。預計應得的結果及怎樣介紹自己的方法。據工作員的經驗，在初次接觸，特別是在本區推廣發展工作時，常遇到僵局的情況，故此希望在初步接觸時，能夠突破一般僵局，這時就需要涉及到接觸技巧了。以下是一些經驗分享：（1）屋村進口有狗只擋路，尤其在黑夜時，狗吠之聲更不進從區內傳出來，這時的應付方法可如下：遇到惡犬攔路，工作員應留意犬只是否抬頭向天長“嘯”，如是者，這不過是它提醒其他犬只，有陌生人進來而已。若犬只尾垂兼慢慢后退，則表示它已膽怯，工作員可直視犬目光，大踏步而過。若惡犬尾垂但裂嘴露齒發出“呼呼”聲，則表示它隨時撲過來，面對這種情況，走，并不是辦法。有同工說俯身拾起石頭作投擲狀便可將它嚇退，但工作員從沒有采取這種方法，因俯身會導致自己處于不利位置。工作員會以炯炯的目光，直視著攔路惡犬，而惡犬被釘視，尾巴慢慢有點無力的往下垂而沒有任何動作時，這表示惡犬已有點膽怯，即可向前踏一步并迫令它往后退。但工作員亦會在藍田三村山坡中，遇到惡犬，不但不受目光唬嚇，而更裂咀露齒，抓地蓄力作勢撲咬過來，工作員即時運足氣力，大聲一喝，消弱它的氣焰，并大聲向屋內喊著：“屋內有沒有人呀，我是鄰舍輔導會的社工，專誠訪問你的。”屋內街坊聽到犬吠聲和工作員的叫喊聲，出門看個究竟及同時拉住狗只。這時困難已解決，工作員可隨即利用此機會，進行訪問。但工作員會經過屋內無人反應，唯有仍炯目釘視著即將撲過來的犬只，一面呼喝一面緩步倒退，當退到它的“領域范圍”外時，問題便解決了。www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　（2）你需要訪問的街坊的信所被一道門閘阻隔信,你要怎樣辦好呢?工作員會采取以下方法:若被訪住戶鄰近有相熟的街坊,而他們又與閘內的街坊很相熟時,可請他們代為引領,收事半功倍之效;亦可以先訪問鄰近街坊,在完成訪問后即說;“呀,你認識這閘里面的街坊啊,平時有沒有同他們打交道呀,我想問他們幾個問題呢,我又不知道怎樣稱呼他們,我看你可不可以幫我代為通傳,說鄰舍輔導會社工，專誠來探訪的。很多時，這位街坊會樂意代為引領。若工作員沒有相熟的街坊或鄰近的街坊不愿意代為引領，工作員可以在閘外大聲訪問：“請問屋里有沒有街坊啊，我是鄰舍輔導會的社工，特意來訪問你，有活動服務介紹單送給你，可能會耽誤你一下,只用一、兩分鐘就好。若屋內街坊啟步移往閘前,這已是一個很好的訪問機會了;若對方不作反應,稍等三、數秒，可大聲說：“可能你現在很忙，我留張傳單你看看，下次我再專程探訪你。”即使訪問不到，這種探訪形式，亦具有兩層意義：1.它留下一個初步印象給被訪者，縮短下次探訪中向工作員所保持的社會性距離；2.閘外訪問，亦如同向別人宣傳，方便以后往其他戶進行訪問。
　　（3）對方懷疑你的身份，不開閘，給你吃閉門羹又應如何？同上述（2）的方法一樣，找相熟的街坊，代為引領，或在門外高聲介紹自己、工作機構、服務性質及訪問的目的，并留下傳單，以縮短下次訪問時的社會性距離。當然，有女工作員同行訪問，會減低對方的懷疑。來源：www.examda.com
　　（4）對方開門后，只是望一望你，便想關門，這時你應如何處理？這種情形反映對方的懷疑心沒有上述（2）和（3）那么強烈，可能是別的原因驅使他想關門，你不妨輕輕及很自然地向前踏上一小步，微微使對方的門關不上，隨后臉上帶著微笑望著對方，很有誠意的向他介紹自己、工作機構和服務性質，接著并以關心的態度訪問有關居住環境問題，又或子女就學情況，促使對方無暇懷疑及潛移默化接受你的訪問。來源：考試大
　　（5）對方開了門，但懷疑你的身份及企圖，你如何應付呢？對方開了門，即表示已變相提供機會給你接觸，重點是工作員應怎樣把握。工作員可即展示工作證，派發有關機構的小冊子、傳單、介紹自己、工作機構急服務性質。
　　（6）對方開了門，但只專注自己的事情，對你不理不睬。這是不打緊，工作員就以對方所專注的事情為話題，如對方正在做家務，就從談家務開始，轉引訪問。
　　（7）對方開了門，但以“很忙，無暇回答”來回避訪問工作員應辨別對方是否真的很忙。若發現對方真的很忙，不妨另約時間或表明遲些再來造訪；若發現對方的“忙”，只不過是一個借口，則不妨說：“若今天訪問不到你，下次都會再來訪問你，事實上，這次訪問，不會占用你多少時間，只要一、兩分鐘就可以完成訪問。”工作員應隨即以周圍居住環境問題帶進訪問。很多時候，對方會感到不能回避你的訪問，及訪問只占去很少時間而不得不接受你的訪問。考試大論壇
　　（8）對方開了門，但以反問的態度表示“點解會訪問到我”來回避訪問工作員不妨坦白開朗的說：“我的這個調查，是用抽樣來進行，搜集區內街坊對區內居住環境的意見。這次抽樣中，你被抽中訪問。
　　（9）對方開了門，卻詢問“為何不訪問別人“。工作員不妨以下列說話使被訪者倍受重視而不期然接受訪問。說：“好多街坊都講你這方面好有見解，你有寶貴意見，當然可以包括在內”考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)
　　（10）對方開了門，但怕將自己的意見給別人知道而不愿意接受訪問工作員不妨指出這是全區性訪問，并解釋在收集資料后，不會披露被訪者的意見，而是歸納全區意見，以全區對某事的看法所占百分比多少等形式來發表，減低被訪者怕突出自己意見而招致麻煩的憂慮。此外，工作員不妨接著說：“你的意見好寶貴，怎能夠不包括在全區意見之內呢？”借以鼓勵訪問者表達意見。
　　（11）對方開了門，但卻表示“接受訪問也沒有用”而正想拒絕訪問這可能是基于兩種情況：
　　1、基于被訪者的先前經驗，即以前會接受訪問并發表意見但卻無任何實質改善；考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)
　　2、基于被訪者的先入為主，認定小市民的意見不會被接納。面對上述兩種情況，工作員不妨混而為一來處理：協助被訪者分析，總結先前經驗，贊美及鼓勵被訪者繼續接受訪問。說：“你對這個問題看法，一定好有深度，同你好心將自己的意見說給訪問員知道，很可能當時的訪問員，重點是分享你的意見同你了解你的看法，并沒擬定有理一步的行動。但人家就不同了，假定你覺得有所需要，將你的整體意見，通過不同形式，向外界及有關部門發表，特別是現時代表議政制，好多議員都是由你們間接選出來。你所表達的意見，好多時候環境問題得到解決，都是決定在你有無將自己的意見及需要，向有關方面提出，特別是你是個區的主人翁，好多時數區內的問題，更能深切體會，較外界的看法，更能深入．具體及細致。如果你能夠提出你區內的問題及看法，而別區卻不提，這可能別區沒這樣的需要。而你這個區真地有需要，在這個資源有限的時候，政府會多數將資源調配在有需要的地方。既然你對這個問題有意見，就請你對這個問題，發表下意見。”采集者退散
　　（12）對方開了門，但只向工作員埋怨面對對方的埋怨，工作員應站在他的位置上，分享他的苦惱，留意他的表情．動作．感受及總結他的感覺，接納他的理念及想法，從而提出一些可行的解決途徑，并表示工作員可在這方面，給予協助。
　　（13）對方開了門，但把工作員當作是政府人員，寄望工作員能幫他解決及的能力。工作員不妨說：“你住在這里，對這樣的問題，較區外人熟悉．細致及清楚，亦可能體會到問題的迫切性。假定你不主動提出，而要區外人士提出，會另外界人有個疑問，為什么住在這里的人不提出問題，而要不住在這里的人提出問題呢？究竟區內居民需要解決問題還是區外人要解決問題？區外人又不是住在這里，又怎么會知道區里面的問題？身為主人翁的居民，若發覺自己居住的地方有問題，斷不會假手于人，要求外人表達？如果有關部門或外界問到，工作員亦好難回答。”工作員應以進一步使居民承擔主動的角色本文來源:考試大網
　　（14）對方開了門，說有朋友在，由朋友給意見若被訪者有朋友在而說朋友可以代答，或他的朋友真的回答問題，工作員不妨開門見山的直接說出訪問的目的及對象。如：“很對不起，耽誤了幾位朋友的一點時間，我在區內做訪問，剛巧抽中這位戶主，只是想看這們戶主對區內環境問題的看法。”
　　（15）對方開了門，說有家庭成員在，由家庭成員給意見同（14）一樣，工作員應開門見山說出這次訪問的目的及對象。若有很多小孩子正在騷擾，不妨輕輕婉轉的對小朋友說：“聽哥哥話，等哥哥同你爸爸做完訪問，你再同爸爸玩，好不好呀？”被訪者一定有所回應。www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　（三）接觸態度除了訪問技巧外,工作員的接觸態度，也很重要。工作員的可信、良好關系的建立及能給被訪者有具體實質的感覺，是取決于工作員在面對被訪者時所給予的印象，及被訪者在接受訪問時的回應；而訪問技巧只是有效地加速這個相互交感過程。所以，若工作員的工作取向和態度，是與被訪者一起共同經歷社區經驗，是站在被訪者的處境來體會他的需要，是接納被訪者意見．接受被訪者的回應、協助被訪者表達意見；而不是傳達知識給被訪者、不是站在外來者看看區內問題，不是將工作員的意見強加在被訪者身上，更不是領導被訪者，則工作員會很容易與被訪者建立產和發展一個良好及友善的關系。假定工作員的取向及態度屬于后者，則無論訪問技巧怎樣好，也較難與被訪者建立一個良好的工作關系。結語作為一個社區工作員，只有像生活在居民之間，領會居民感受，接納及體會他們的意見，每樣行動皆從居民生活及經驗中出發，則居民很自然會感受到工作員是與他們一起共同吸取社區經驗；而工作員的接觸技巧和進入社區之前的預備工作，也能發揮得淋漓盡致，奠定良好工作關系，培育居民，引導社區變改。反之，工作員如缺乏一份誠意，任何技巧怎樣好，也只能與居民建立一個功利的關系。考試大收集整理

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