61認知行為理論：埃里斯提出的“ABC情緒理論框架”，三要素是前置事件、目標行為和結果。
　　62、認知行為理論的助人原則：改變錯誤的認知或不切實際的期待以及其他偏頗和不理性的想法、修正不理性的自我對話、加強解決問題和決策的能力、加強自我控制和自我管理的能力。
　　63、認知行為學派的的助人過程：確定評估重點、專業關系的建立、社會工作者的角色一個是教育者，一個是伙伴。
　　64、社會支持理論：林南 工具性支持：運用人際關系作為手段實現某種目標，如找工作、借錢、或看孩子等，包括引導、協助、有形支持與解決問題的行動；表達性支持既可以是手段也可以是目的，它涉及分享感受、發泄情緒和挫折、尋求對問題或議題的了解、肯定自己和他人的價值與尊嚴，包括心理支持、情緒支持、自尊支持、情感支持和認可等。
　　65、影響社會支持程度的因素：發展因素、個人因素、環境因素。
　　67、社會支持網絡：正式的社會支持網絡和非正式的社會支持網絡，社會工作屬于前者。社會支持網絡三個作用：預防、治療和恢復。
　　68、生態系統理論：1971年貝塔朗菲提出。它以整體的視角來看待人和社會。對系統理論的應用始于赫恩，后來平克斯和米納罕以系統的觀點介紹整合的社會工作實務模式和方法。
　　69、系統理論與社會工作一直堅持的“人在環境中”的觀點是一致的。社會環境分為三類：非正式的或原生的系統，如家庭；正式系統，如社區組織；社會系統，如學校等。
　　70生態系統理論具有折中性和綜融性的理論。20世紀初，瑪麗 里士滿和珍 亞當斯分別在慈善組織會社和睦鄰組織運動所選取的理論傾向，成為生態理論的先導。他們分別推行“人在情境中”的理論范式。到80年代，杰曼和吉特曼等人綜合生態系統理論的觀點，提出了“生態模型”。
　　71、生態系統理論的觀點：A、認為人生來就有與環境和其他人互動的能力，人與環境的關系是互惠的，并且個人能夠與環境形成良好的相互調和度B、個人的行動是有目的的，人類遵循著適者生存的法則，個人意義是環境賦予的，因此要理解個人，就必須將其置于環境之中C、個人的問題是生活過程中的問題，對個人問題的理解和判定也必須在其生存的環境中來進行。
　　72、運用生態系統理論應該注意的問題：A人們遇到的許多問題不完全由個人原因引起的，社會環境是導致問題的重要因素B、社工為服務對象提供幫助的著眼點不能僅放在個人的身上，要從與之相關的不同系統的角度分析問題和著手C、服務對象與各個系統之間的關系是動態的，D、對服務對象的幫助要從整個生態系統出發，把他們的問題放到不同的層面的系統中去看待和解決。
　　73、人本主義是發源于14世紀意大利文藝復興，從神本主義到人本主義的轉變。20世紀60年代，存在主義—薩特，人本主義心理學是二戰后興起的心理學革新運動，馬斯洛和羅杰斯為領袖人物。
　　74、人本主義取向的社會工作源于人本主義哲學，它相信人的理性，相信理性的人可以自主選擇行動。對社會工作專業產生最直接影響的人本主義學者是羅杰斯，他提出了社會工作專業治療的幾個原則：誠實和真誠、溫暖、尊重和接納、同理（或同感）。
　　75、人本主義在小組工作中的應用：A、強調每個人都要受到尊重；B、在社會生活中人們彼此負有責任；C、個人具有歸屬與被包容的權利；D、人們具有參與和被聆聽的權利；E、人們具有自由表達的權利。F、群體成員之間是有差別的，每個人的差別都要得到尊重。G、人們具有質疑和挑戰專業人員的權利。
　　76、存在主義的核心是個人的存在，個人具有選擇的自由。人的自由表現在選擇和行動兩個方面。存在主義社會工作強調個人的自由和責任。
　　77、存在主義思想提出了社會工作治療過程中五個基本概念：覺醒、痛苦是生命的一部分、選擇的自由、對話的必要性、實行。
　　78增能理論的思想19世紀就存在，巴巴拉 所羅門1976年《黑人的增能：被壓迫社區里的生活工作》首先提出增能的概念，其觀點被社會工作界廣為接受。社會工作真正進入“增能時代”是在1980年。
　　79、增能理論的基本假設：個人的無力感是由于環境的排擠和壓迫而產生的；社會環境中存在著直接和見解的障礙，使人無法發揮自己的能力，但是這種障礙是可以改變的；每個人都不缺少能力，個人的能力是可以通過社會互動不斷增加的；服務對象是有能力、有價值的；社工和服務對象的關系是一種合作性的伙伴關系。
　　80、宋麗玉等從倫理價值、干預認可、概念框架和助人過程四個方面來闡述增強權能社會工作。
　　81、增能取向的社會工作其助人過程注重以下方面：一是工作人員與服務對象建構協同的伙伴關系、二是重視服務對象的能力而非缺陷、三是維持人與環境這兩個工作焦點、四是確認服務對象是積極的主體，告知其應有的權利、責任、需求和申訴渠道、五是專業倫理為依據，有意識地選擇長期處于“缺乏能力”的人或社區為服務對象。（避免權威姿態，建立平等的伙伴關系，視主人為分享能力）
　　82、個案工作：最早界定的是美國社會工作專家瑪麗 里士滿1922年《什么是社會個案工作》
　　83、個案工作的基本要素：（1）服務對象是生活中遇到困難的單個個人或家庭（2）采用的方法是個別化的工作方式（3）幫助的目標是協調個人與周圍環境或者他人之間的關系更加和諧。
　　84、個案工作把個人視為社會環境中的個人，注重人的社會方面的發展，幫助的目標是增進服務對象與周圍環境或他人之間的和諧。
　　85、個案的含義：（1）是一門專業的工作方法（2）是一連串的工作過程（3）是幫助遇到困難的個人或者家庭調動自身及其周圍的資源改善個人與環境之間的適應狀況（4）對人的尊重和肯定是個案工作的基本價值觀。
　　86、個案工作的本質是協調服務對象與社會環境之間的適應狀況，恢復和增強個人或者家庭的社會功能。
　　87、個案工作社會功能的恢復：包含了個人或家庭具備了基本處理困境的能力、包含了個人或者家庭具有基本的社會環境適應性、包含了個人或者家庭與社會環境能夠形成相互促進。
　　88、個案工作社會功能的增強：包含了對個人或者家庭自身擁有的的能力的關注、包含了個人或家庭運用環境周圍資源能力的提高、包含了個人或家庭困境解決能力和問題預防能力的同時提高。
　　89、心理社會治療模式的治療技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。直接治療技巧又可以根據社會工作者與服務對象的溝通狀況分為非反思性直接治療技巧和反思性治療技巧。
　　90、史華哲認為認知行為治療學習中的認知因素：信息加工過程、信仰系統、自我表述、問題的解決和處理方式。
　　91、理性情緒治療模式的技巧之一是非理性信念的檢查技巧，主要包括：一是反映感受、二是角色扮演、三是冒險、四是識別。
　　92、理性情緒治療模式的技巧之一是非理性信念的辯論技巧：主要包括：一是辯論、二是理性功課、三是放棄自我評價、四是自我表露、五是示范、六是替代性選擇、七是去災難化、八是想象。
　　93、任務中心模式認為有效的服務介入必須符合五個方面的基本要求：一是介入時間有限；二是介入目標清晰；三是介入服務簡要；四是服務效果明顯；五是介入過程精密。
　　94、危機可分為成長危機和情境危機。危機的發展分四個階段：一是危機發生、二是應對、三是解決危機、四是恢復期。
　　95、人本治療模式強調個案輔導關系，認為這種個案輔導關系具備真誠、同感和無條件積極關懷三項充分必要條件。包括六個方面的內容：表里如一、不評價、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨立性。
　　96、個案接案或轉介階段的工作要求：一是了解求助對象的求助愿望、二是促使有需要的求助對象成為服務對象、三是明確服務對象的要求，四是初步評估服務對象的問題和需要。
　　97、在個案工作中，社工的角色是：使能者、聯系人、教育者、倡導者、治療者。
　　98、個案收集資料階段包括收集與服務對象問題有關的資料和讀服務對象的問題進行評估。
　　99、個案的制定計劃包括：服務對象的基本情況、服務對象希望解決的問題、工作計劃的目標服務開展的基本階段和采取的主要方法以及需要發掘的資源、開展服務的期限、聯系方式。
　　100、工作協議的基本內容：服務的目標、服務的內容后期限、服務雙方的權利和義務、服務的地點時間期限和次數、服務雙方簽字。
　　101、結案的五種情況：一是雙方認為目標已達到；二是問題雖沒解決，但服務對象已經具備獨立面對和解決問題的能力；三是關系不和諧希望結束服務；四是服務對象出現新的要求和問題需要其他社工或機構解決；五是因為一些不可測的因素，需要結束服務。
　　102、結案的三中方式：一是直接告訴服務對象、二是延長服務間隔的時間、三是變化聯系方式。
　　103、個案會談的技巧：支持性的技巧、引領性技巧和影響性技巧。
　　104、支持性技巧：專注、傾聽、同理心、鼓勵。
　　105、引領性技巧：澄清 對焦
　　106、影響性技巧：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質。
　　107、建立關系的技巧：感同身受、建立有利于服務對象積極表達的關系模式、制造氣氛、積極主動。
　　108、收集資料的技巧：會談的運用、調查表的運用、觀察的運用、現有資料的運用。
　　109、方案策劃的技巧：目標清晰而且現實、服務對象的范圍明確、策略合理。
　　110、評估的技巧：正確運用評估類型、合理運用評估的辦法、服務對象的積極參與、坦誠保密。
　　111、個案管理是介于社會工作直接服務工作技巧與間接服務之間的一種整合性服務方法，因此被稱做“綜融性社會工作”，并沒有意圖取代傳統的社會工作方法。
　　112、個案管理的特點：以同時遭遇多重問題，并且在取得及使用資源上有困難的個人和家庭為對象；強調的是“全貌”的工作方法、個案的運作具備了雙重的功能。
　　113、個案管理的實施原則：服務對象參與、服務評估、照顧協調、資源整合、包裹式服務與專業合作、服務監督
　　114、個案管理的工作流程：個案發掘和轉介、評估和選擇、個案計劃與執行、監督和評估、結案。
　　115、小組工作的特點：（1）存在于一人以上（2）組員之間有共同的目標和利益（3）組員對小組有認同感（4）組員之間相互依存和相互影響（5）小組中有進行社會控制的方式（6）形成特定的小組文化和氛圍。
　　116、最常見的小組類型：教育小組、成長小組、支持小組和治療小組。
　　117、小組工作的價值觀：互助互惠的原則、尊重小組的權利和能力的原則、民主參與和決策的原則、增強權能的原則。
　　118、小組工作的在功能上特點：影響個人轉變、社會控制、形成群體力量、再社會化、預防。
　　119、小組工作在成效上的特點：促進人際交往、運用團體動力、促進經驗分享和經驗選擇、帶來的轉變更持久、是時間和人力資源等方面更經濟。
　　120、社區的要素：人口、地域、設施、互動和社區意識。
　　121、社區的特征：社區是一個人群、具有若干的共同利益、具有若干共同的服務、面臨若干共同的問題、產生若干共同的需要。
　　122、社區的功能：“生產—消費—流通”的經濟功能、社會化功能或教育功能、社會參與功能、社會控制功能、心理支持功能或情感功能。
　　123、社區工作是社會工作者運用專業方法解決社區問題、促進社區發展的方法和活動。它有如下特征：一是采用多種方法、二是專業社會工作者的介入、三是多元化的工作對象、四是集體行動、五是以解決社會問題為目標、六是以民主價值觀念為工作知道思想。
　　124、社會工作的專業特點：分析問題的視角更為結構取向、介入問題的層面更宏觀、具有一定的政治性富有批判和反思精神。
　　125、社區工作的分類：美國 羅夫曼 將社區工作的目標分為任務目標和過程目標。
　　126、社區工作的具體目標：推定社區居民參與、提高社區居民是社會意識、善用社區資源，滿足社區要求、培養相互關懷和社區照顧的美德。
　　127、社區工作的實踐原則：注重以人為中心的發展目標、尊重社區自決、強調社區參與、堅持社區行動過程的理性原則。
　　128、社會工作的模式：羅夫曼于1974年提出的地區發展模式、社會策劃和社會行動三種模式。
　　129、地區發展模式的特點：1、較多關注社區共性問題2、通過建立社區自主能力來實現社區的重新整合3、過程目標的重要性超過任務目標4、特別重視居民的參與。
　　130、地區發展模式的實施策略：促進居民之間的交流、團結鄰里、社區教育、提供服務和發展資源、社區參與、
　　131、地區發展模式中社工的角色：使能者、教育者、中介者。
　　132、地區發展模式的評價優點：營造良好的社區氣氛、提高居民的能力、推進社區民主、切合中國傳統文化。
　　133、社區地區發展模式的缺點：無法解決整體資源分配不均及制度不合理所產生的社區問題、調和不同利益群體的手段不足、民主參與可能導致的成本高而效益低。
　　134、社會策劃模式的基本假設：假設在一個復雜的社會環境里，要達成社區變遷，必須依靠專業人員和專業技術；崇尚理性的力量；假設社會問題可以通過漸進的方式解決。
　　135、社會策劃模式的特點：注重任務目標的實現、強調運用理性原則處理問題、注重由上而下的改變、指向社區未來變化。
　　136、社會策劃模式的實施策略：明確組織的使命和目標；分析環境和形勢；客觀地認識自己的能力；界定和分析問題；確定需要；建立目標和達到目標的標準；列出、比較并選擇可行方案、測試方案、執行方案、評估結果。
　　137、社會工作者在社會策劃中的角色：技術專家、方案實施者。
　　138、社會策劃的優點：（由于崇尚理性和專家權威）保證服務質量、較有效率。
　　139、社會策劃的缺陷：居民參與率低、如果方法不當可能使服務對象的依賴性上升，被動群體出現。
　　140、社會照顧模式的含義和理解：行動照顧、物質支持、心理支持和整體關懷。 社區照顧是社工動員社區資源，運營非正規支援網絡，聯合正規服務所提供的職員服務與設施，讓有需要照顧的人在家里或社區中得到照顧，過正常的生活的活動。
　　141、社區照顧的特點：協助服務對象正常融入社區、強調社區責任、強調非正規照顧的作用、提倡建立相互關懷的社區。
　　142、社區照顧模式的實施策略：在社區照顧、由社區照顧、對社區照顧。
　　143、社會工作者在社區照顧中的角色：治療者、輔導者和教育者、經紀人、倡議者、顧問。
　　144、社區照顧模式評價：對服務對象人性化的關懷、動員社區普通居民參與社區照顧、倡導了社區層面服務的綜合化。不足：資源及權力下放可能引發的政府責任和角色問題、社區資源狀況可能不符合社區照顧的要求、極力機制問題、非正規照顧的服務質量難以保證、社區對有困難人士的排斥和歧視問題。
　　145、社區工作一般可以劃分準備階段、啟動階段、鞏固階段和評估階段。在不同的社區階段都需要認真考慮行動取向、主要各種對象、主要介入策略、主要工作技巧和社會工作者角色的幾個工作要求。
　　146、社區工作準備階段對社區基本情況的分析內容：社區的地理環境、社區的人口狀況、社區內的資源、社區內的權力機構、社區的文化特色。
　　147、社會需求分為規范性需求、感覺性需要、表達性需要、比較性需要。
　　148、了解社區居民對社區的看法和需要有兩種方式：訪問法和社區普查。
　　149、社區資源包括人力資源、物力資源和財力資源。
　　150、準備階段的工作要求：1、確定主要任務和行動方案 2、確定介入策略和工作方法 利用社區觀察，街頭訪問、家庭訪問等方法。通過向居民介紹社區服務信息和資源獲得居民信任，聯系街道辦事處、居民委員會、政府有關部門和社區團體共同商討解決社區問題的方案，建立合作關系。3、社會服務機構做好自己的準備：社會工作者在沒有充分掌握社區狀況和找到合適的工作方向時，不要將工作過分活動化和事件化。考試大收集整理

　　預測試題、模擬試題，一網打盡>>

　　編輯推薦：
　　社會工作師通關秘笈！
　　1、2010年社會工作師考試于6月12日、13日舉行
　　2、09年社會工作者考試考前練習題匯總
　　3、09年中級社會工作實務輔導資料匯總
　　4、初級社會工作師案例分析模考題匯總
　　5、2009年社會工作者網校輔導