2，我國對社會工作的理解：普通（工會） 行政（民政） 專業三種社會工作。
3、2006年10月中共中央十六屆六中全會《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》：建立宏大的社會工作人才隊伍。指出社會工作是社會主義建設的重要組成部分，它是一種體現社會主義核心價值理念，遵循專業理論規范，堅持“助人自助”宗旨，在社會領域、社會管理領域，綜合運用專業知識、技能和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區，整合社會資源，預防和解決社會問題，恢復和發展社會功能，促進社會和諧的職業活動。
4、社會工作的目標：A服務對象方面：解救危難 緩解困難 促進發展 B社會層面：解決社會問題 促進社會和諧 推動社會進步 促進社會公正。
5、社會工作的功能A；對服務對象的：促進服務對象的正常生活 促進人與社會環境的相互適應B對社會：維持社會秩序 促進社會和諧。
6和諧社會：“民主法制、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”。
7、1601年《伊利莎白濟貧法》政府有責任救助并直接參與 確立了助人自助觀念并要求乞丐勞動 規定專人從事救濟即救助人員的專門化 為社會工作職業化奠定了基礎。
8、1898年里士滿《貧民中的友善訪問》開始對社會實踐經驗進行理論化的總結，1917年，《社會診斷》是試圖使社會工作成為一套獨立的知識，《什么是社會診斷》成為方法。20世紀40年代小組工作作為社會工作的專業方法被接受，60年代社區工作方法被承認，70年代社會行政作為間接的工作方法被接受。
9、1925年燕京大學社會學和社會服務系設立可視為發展標志1952年取消79年恢復。我國的社會工作表現出政府積極探索、社會工作教育率先發展、社會行政工作與專業社會工作同時并存，社會專業不斷發展的特點。
10、社會工作的要素：社會工作者、服務對象、價值觀念、助人活動、專業方法11、社會工作者是社會工作活動的主體，是遵循社會工作的價值準則，運用社會工作專業方法從事職業性社會服務的人員。特點：A認同并遵循社會工作的價值準則B是從事社會福利服務的人員C掌握一定的社會工作專業方法D在一定的組織框架內開展職業的助人活動。
12，社工和志愿者的區別：A職業和業余活動B是否經過訓練C一般性和復雜工作事務D社會約束不同。
13、實際工作者和社工的區別；A是干部不是專業B沒有受過專業訓練C前者自上而下后者服務和互動D互動帶有政治色彩E行政權威和專業權威。
14、社會工作者的基本角色：A直接：服務提供者 支持者 倡導者B間接：管理者資源爭取者 政策影響人 研究者
15、社工的知識要求：學科知識（社心管教） 政策知識 技術知識 文化知識。
16、社工的能力：技術能力 文化能力 心理素質 持續學習能力。
17、社會工作領域：A兒青老復康 社就心家醫 學矯社軍企B擴展：從困難人群到有需要的人群、從關注社會問題到關注社會和諧發展。
18、價值觀是社會工作的靈魂，是社會工作者的精神動力。社會工作價值觀的核心是利他主義。人道主義是社工價值觀的理論基礎。
19、《周禮》：愛幼 養老 濟貧 救災 醫療和安富。社會福利制度越來越注重權利與義務的并重、平等和差異同存、公平和效率兼顧。
20、社會工作研究的核心是人類行為與社會環境之間的關系、時間目標是維護社會公平正義，恢復和增強人們的社會功能，幫助人民妥善利用各種社會資源，積極主動適應社會，因此，作為專業信念的的社會工作價值觀必須建立在當時當地政治、法律、經濟和社會福利制度所
體現的社會主流價值觀，以及傳統文化對社會環境的影響之上，東西方的經濟、政治和社會制度都有很大的差異，所以不能簡單的或全盤照搬西方的社會工作價值觀。
21、社會工作價值關的作用：A理論作用 是構成專業社會工作的必要條件之一、是確定社會工作專業使命或目標的根據、是專業社會教育的核心內B實踐作用：是社會工作者的實踐動力、通過社會工作專業倫理標準這種形式，社會工作價值觀可以指導社會工作者的實踐、是促使社會工作者個人成長的有效力量、是維系社會期望和社會工作專業服務關系的關鍵。
22社會價值觀的內容：
1965戈登的社工價值體系：個人應當受到社會的關懷、個人和社會是互相依賴的、每個人對他人都負有社會責任、每個人除了具有人類的共同需要外，每個人也是獨特而異于他人的、民主社會的基本特質在于每個人的潛能都能充分地實現，同時也意味著個人應當通過社會參與而盡到其社會責任、社會有責任提供途徑以消除自我實現的障礙，以便個人的自我實現得以完成。
1967比斯臺克的社工價值體系：人的潛能、人的責任、人的權利、人的基本需要、社會功能、社會的責任、社會的權利、個人對社會的責任、人的自我抉擇權利。
國際社會工作認同的社工價值觀：服務、社會公正、個人的尊嚴和價值、人與人之間關系的重要性、誠信、能力。
23、社會工作價值觀的操作原則：接納、尊重、個別化、自決權和知情同意、保密、不批判
24、我國社會工作的價值觀：強調社會和諧、保持家庭和諧與穩定依然是我們社會的主流家庭觀念、注重服務的“人情味”、重視道德建設、體現社會發展的要求。
25、社會工作專業倫理的作用：是社會工作者自我約束和自我鼓勵的道德規范、是社會工作者對服務對象的準則，也是服務對象要求社會工作者協助的依據、是社會工作者與服務對象之間共信的保護和保障的標準，也是與其他專業者共信互信的媒介、是社會公眾評價的標準、是社會工作專業文化的重要組成部分，是從業人員團結合作的基礎。
26、社會工作專業倫理的特點：服務對象利益優先、專業價值高于個人價值、約束和鼓勵并重、權威性。
27、社會工作專業倫理的內容：對服務對象、對同事、對服務機構、對專業人員、對社會工作專業、對全社會的倫理責任。A對服務對象的包括：對服務對象的義務，自我決定，知情同意，實踐能力，文化能力，利益沖突，隱私和保密等B對同事的包括：尊重，合作，保密，咨詢，服務的轉介等C對工作機構的包括：督導和輔導，教育和培訓，服務對象檔案管理，服務對象的轉介，行政管理的要求D對專業人員的包括：實踐能力，個人道德要求等E對社會工作專業的包括：專業的完整性，評估和研究等方面的要求F對全社會的包括：社會福利、公眾參與、公共緊急事件，社會行動等方面的要求。
28、我國社會工作倫理標準的制定原則：現實原則和發展原則相承 文化原則和政治原則互補、本土原則和國際原則并重
29、社會工作中的倫理難題和處理原則：A問題：保密問題 情理法問題 價值中立還是價值介入 個人利益和社會責任自決原則和知情同意 B處理原則：保護生命原則 完全平等和差別平等原則自主和自由原則 最小傷害原則 改善生活質量原則 隱私和保密原則 真誠原則
30、社會工作專業守則是社會工作界（專業團體）制定的。它具有：權威性 規范性 目的性和相對穩定性的特點。
31、社會工作專業守則的作用：保障按專業要求開展工作、有利于實現工作目標、有利于維護社會工作的專業形象，提高社會認同、有利于社會工作者的成長。
32、社會工作專業人員守則：尊重服務對象的權益、嚴守服務對象的秘密、公平服務大眾（社工對服務對象的態度和行為）重視同事的工作、共同執行守則（處理同事之間關系）、恪守公私分明、信守機構政策（社工與機構的關系）、充實社會工作知識和能力、促進專業發展、約束不當行為（社工對社工專業的責任）、增進公眾福利、維護社會正義（社工對社會的責任）
33、人類需要的特征：對象性 動力性 獨特性 社會性
34、需要層次論---馬斯洛：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、認知需要、審美需要、自我實現的需要。
35、ERG—阿爾德弗爾—1969（生存—關系—成長）理論，把人類需要分為：生存需要、關系需要和成長需要。特點；不強調需要的層次，需要在一定時間內對行為起作用，滿足后就去追求高層需要，也可能反之，還認為當滿足后強度不會減弱反而增強。
36、需要的類型：按起源和性質：生物性（進食飲水睡眠覺醒和性）和社會性需要（交往、成就權力等，可分為交往需要和成就需要）
37、人類行為是個體為適應環境與滿足需要所表現出來的活動和反應，它是遺傳、生理、心理、社會過程等內外因素綜合性相互作用的結果。
38、人類行為的類型：外顯行為和內隱行為，按照人類行為的起源可分為本能行為（遺傳行為）和習得行為。
39、劃分正常行為和異常行為的標準：統計規律、社會規范和價值、行為適應性標準、個體主觀體驗。
40、根據行為的性質及其結果可分為攻擊性行為、反社會行為、利他主義行為、親社會行為等不同類型。
41、人類行為的特點：適應性、多樣性、動態性、指向性、可控性和發展性。
42、社會環境主要由家庭、群體、單位組織、社區、制度和文化組成。（或由家庭、朋輩群體、學校與工作單位、社區、社會、文化和大眾傳媒組成）。
43、人類行為和社會環境的關系：個體必須適應環境、社會環境影響個人行為、社會環境對人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約，同樣的，良好的遺傳需要依托適當的社會環境才能得以發揮、人類的行為也能改變環境、人類行為與社會環境相互的力度并不對等。
44、社會環境系統主要由家庭、朋輩群體、組織、文化等因素組成。
45、人生發展理論的理論框架：弗洛伊德的人格發展階段理論、埃里克森的心理社會發展理論、皮亞杰的認知發展階段論、科爾伯格的道德發展階段論。
46、弗洛伊德的人格發展階段理論認為：人類不能中的性驅力是人格發展的主要動力，口唇期（出生到1歲）肛門期（1-3歲）性器期（3-6歲）潛伏期（6歲到青春期）生殖期（青春期到成年）。他認為性器期是發展的關鍵時期，對潛意識動機的論述和重視童年期經驗是弗洛伊德理論的主要貢獻。
47、埃里克森的心理社會發展理論發展了弗洛伊德的理論，引入了社會文化因素，他指出人生有八大階段，強調青少年期自我同一性的發展，認為這是自我發展的最關鍵環節。
48、皮亞杰的認知發展階段論，又稱發生認識論；認為兒童的認知發展分為感覺運動期（出生到2歲）前運算期（2-7歲）具體運算期（7-12）和形式運算期（12歲以上）。認為個體主要運用組織、同化和順應三種原則來認識世界，組織原則是其中最基本的一環。心理圖式。
49、科爾伯格的道德發展階段論發現兒童道德判斷是漸進的過程：前習俗水平（懲罰與服從定向階段和天真的享樂主義階段）、習俗水平（好孩子定向階段和維護權威或社會秩序階段）、后習俗水平（社會契約定向階段和批邊的倫理準則階段）是道德發展的最高階段
50、兒童早期面臨主動性或內疚的沖突，中期可能形成自卑感，成功解決后，兒童會形成“有能力”的美德；青少年會出現個人的認同危機，失敗可陷入角色混亂。成年早期是親密對孤獨，解決后形成‘愛“的美德，成年中期的沖突是繁殖對停滯，解決后形成關懷的美德。
51、人生發展各階段的生理、心理和社會發展特征：
| 時期 | 生理 | 心理 | 發展特征或問題 |
嬰幼兒 |
1、嬰兒到3歲 2、發育迅速 3、動作發展最為迅速 4、掌握獨立行走和用手操作物體的能力 |
1、認知處于感覺運動階段 2、語言發展的重要時期 3、學習、記憶和語言理解能力快速發展， |
1、依戀的形成 2、自主羞怯與疑慮開始尋求自主性開始懷疑自己的能力，形成意志美德 |
| 兒童階段 | 1、3-12歲 2、智力發展迅速、活動范圍大 3、自我中心主義開始減弱 |
1、邏輯思維形成推理能力增強 2、口頭書面語言進一步發展3、人格自我概念形成朋輩群體成為生活重要組成部分 4、學校和朋友是主要活動區域和對象 |
1、早期面臨主動性或內疚的沖突2、面對挑戰失敗容易內疚，成功形成有能力的美德 |
| 青少年（從青春期開始到20多歲 | 1、進入青春期、生長迅速、、2、生理機能逐步增強，生理和心理發展不平衡， | 1、智力高峰，推理和解決問題更加整合，形成比較穩定的價值觀和人生觀及處世方法2、接受朋輩團體行為規范3、逐步控制情緒權利意識增強。 | 1、自我意識繼續發展，出現認同危機容易越軌和出現行為偏差2、形成忠貞美德 |
成年 |
2、進入更年期 |
1、嘗試多個角色的轉型認識和實際能力上升2、心智功能活躍，個人特長在工作中體現解決問題更加充滿智慧3人生經驗豐富熟練處理各種社會關系 | 1、情感趨于穩定深沉 2、婚姻更加務實3、本階段是事業成敗的關鍵期4、沖突是親密和孤獨形成愛和關懷的美德 |
| 老年（65歲以后進入） | 1、生理功能和認知 能力退化 2、老年疾病出現 3、身體逐漸依賴他人 |
1、思維內容偏重回憶對角色轉變和發揮余熱的認知社會地位下降 2、懷舊失落封閉 3、心理上抗拒 |
1、角色變化，2、自我整合是主要危機，解決后形成智慧的美德。 |
53、弗洛伊德精神分析理論對社會工作的影響始于20世紀20年代，到60年代成為社工的主導。提出A人的心靈是由意識、前意識、潛意識構成的。意識是人在任何時候都可以覺察的想法和感受，前意識是很容易變為意識的潛意識，即通過思考可以察覺的部分。潛意識則是精神分析的核心。B意識過程是符合理性的，而潛意識則是非理性的，或者說根本沒有進入理性層面；C認為潛意識對人的行為影響是無所不在的，甚至認為所有的行為都有潛意識的影響。D把人的性驅力發展作為人的心理發展的基礎。E人的性心理分為：口唇期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖器期。
54、精神分析理論的實務原則：治療過程中，推崇個別化的原則、強調要與受助人簽定治療協議、治療者要為受助人提供安全與支持的環境，以保證受助者能夠順利了解他隱藏在潛意識中的經驗，并要保證治療過程中產生的負面情緒不會給受助人造成新的傷害、治療采用的方法是自由聯想、在治療過程中治療者要傾聽和感受受助人的想法與感受，要給予支持、接納與理解。
55、精神分析治療過程分治療情境的建立、治療關系的建立和治療性對話。
56、治療性對話是治療的實質階段，包括自由聯想、治療性傾聽、詮釋過程。
57、認知行為理論的實務原則：A界定服務對象的問題的原則：服務對象的問題與他的其他行為一樣是學習的來的、服務對象的外在性和內在性、服務對象機器處境的差異性。B在社會實務中運用認知理論的原則：尊重個人的自主決定和信念；助服務對象改變錯誤的認知、建立正確的認知；在正確認知的基礎上建立良好的專業關系，并鼓勵服務對象形成積極的態度，以實現助人和自助的目標。
58大衛豪從理關注的角度將社會工作理論劃分為“支持社會工作理論”和“社會工作理論”；佩恩把社會工作理論分為“為實踐服務的理論”和“實踐理論”。
社會工作理論分類圖表:
| 理論 | 基本觀點 代表人物 | 主要觀點 | 實務原則 |
| 社會工作 理 論 |
大衛 豪支持社會工作的理論和社會工作理論、佩恩的“為實踐服務的理論”和“實踐理論” | 社會工作理論是社會各種專業的性質、目的、過程和方法的理論。 | 佩恩從本體論和方法論的角度劃分為實證主義（現代主義）和后現代主義 |
精神分析 理 論 |
弗洛伊德，理論始于20世紀20年代的美國，60年代成為臨床主導。 精神分析治療過程分三部分：治療情境的建立、治療關系的建立和治療性對話 治療性對話包括自由聯想、治療性傾聽、詮釋過程。 |
心靈是由意識潛意識和前意識構成，潛意識的核心，治療的焦點是自我的強化上，性心理是人心理發展的基礎。口唇期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖器期。 | 治療過程中，推崇個別化的原則、強調要與受助人簽定治療協議、治療者要為受助人提供安全與支持的環境，治療采用的方法是自由聯想、要傾聽和感受受助人的想法與感受，要給予支持、接納與理解。 |
| 認知行為理 論 | 阿爾弗雷德 阿德勒 埃里斯提出認知ABC情緒理論框架 | 人的行為受學習過程中對環境的觀察和解釋的影響，前置事件目標行為和結果， | 確定評估重點、專業關系建立、社工是教育者和伙伴。 |
| 社會支持理 論 | 鮑爾拜-依附理論，20SJ60年代斯拜科特 林南 | 強調通過干預個人的社會網絡來改變其在個人生活中的作用 | 影響社會支持程度的因素：發展因素、個人因素和環境因素。社會支持網絡的作用：預防、治療和恢復。 |
| 生態系統理 論 | 1971年貝塔郎菲 赫恩提出全人或全貌的概念，平克斯和米納罕系統提出，被看做是社會工作廣泛應用 | 社會環境分三類：非正式的或原生的如家，正式如社區，社會系統學校 折中性 綜融性 | 個人問題和環境有關要從不同角度分析服務系統和環境的動態的從生態出發不同層面解決 |
| 人本主義和存在主義 | 14世紀意大利，20SJ60年代人本主義代表存在主義，馬斯洛，羅杰斯 | 人本相信人的理性相信具有理性的人可以自主選擇行動，存在主義人為人具有選擇的自由 | 誠實和真誠、溫暖、尊重和接納、同理（同感）強調個人生命的意義包括個人的痛苦的經驗都有意義。 |
| 增能理論 | 19世紀就存在，所羅門1976提出，1980年左右社工進入增能時代 宋麗玉等從倫理價值、干預認可、概念框架和助人過程來闡述增能社會工作的。 |
強調尊重服務對象，幫助他們增強能力能力不是稀缺資源是可以增強的，三個層次：個人層次、人際關系層次、環境層次 | 伙伴關系、重能力非缺陷、維持人和環境兩個焦點、服務對象是積極的主體、以主業倫理為依據，有意識選擇“缺乏能力的人”為對象 |
60、弗洛伊德精神分析理論對社會工作的影響始于20世紀20年代的美國，到了60年代成為臨床社會工作的主導。
