一、評估的目的與類型
（一）含義
指運用科學的研究方法和技術，系統地評價社會工作的介入結果，總結整個介入過程，考查介入是否有效、達到預期目的與目標的過程。
（二）目的
目的 | 內容 |
服務效果 | 考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度。 |
經驗總結 | 總結工作經驗、改善工作的方法和技巧、提升服務水平。 |
方法驗證 | 驗證社會工作方法的有效性，修改和完善社會工作的介入方法。 |
進行研究 | 進行社會工作研究，積累實踐知識和經驗的方法，發展本土社會工作理論和方法的有效途徑。 |
（三）類型
類型 | 內容 |
過程評估 | 1、評估內容：包括工作目標、介入過程、介入行動和介入影響； 2、初級和中期評估重點：服務對象表現、社會工作者的工作和技巧； 3、結束階段：導致服務對象改變的因素。 |
結果評估 | 1、工作過程的最終階段作出的評估，包括目標結果和理想結果兩個部分； 2、結果評估是檢視計劃介入的理想結果以及這些結果實現的程度。 |
二、評估的5種方法
（一）收集評估資料的途徑
1、收集服務對象檔案進行評估
（1）對服務所填寫的有關接受服務的資料；
（2）他們對服務效果的敘述進行研究評估。
2、收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法
（1）訪談；（2）觀察；（3）記錄。
3、使用調查方法收集介入效果的數據和事實資料
（1）填寫問卷以獲取實務效果的客觀資料；
（2）收集服務對象對介入效果的主觀感受方面的資料。
（二）基線測量
要點 | 內容 |
含義 | 介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立衡量行動效果的標準基線，以評估介入前后的變化，判斷介入目標實現的程度。 |
應用范圍 | 個人、家庭、小組或者社區的工作介入評估，通過介入前、中、后的觀察對比，得出對應的變化。 |
操作程序 | 1、建立基線 （1）確定介入目標；如行為、思想、感覺、社會關系或社會環境的變化及指標； （2）選擇測量工作；直接觀察或者標準化問卷； （3）分析和比較：對目標行為進行測量并記錄目標行為。 2、進行介入期測量 對服務對象實施介入，并對基線調查中所測量的各項目標行為和指標進行再測量，用作數據對比。 3、分析和比較：將基線期和介入期的數據按測量時間和順序制成圖表，將基線期和介入期數據進行對比。 |
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