一、改善青少年家庭關(guān)系的社會工作服務(wù)
1、構(gòu)建和睦親子關(guān)系
（1）背景：父母教育方式、溝通方式導(dǎo)致親子關(guān)系出現(xiàn)問題；
（2）方法：親子平行小組（青少年組和家長組的分組活動，以及并組溝通交流，調(diào)和親子關(guān)系）。
家長組 | 子女組 |
相互認(rèn)識，確立目標(biāo) | 相互認(rèn)識，確立目標(biāo) |
找出聆聽的障礙 | 回歸正題的方法 |
以理性想法改善溝通障礙 | 成功溝通的要訣 |
跨組交流，知己知彼 | 跨組交流，知己知彼 |
心平氣和之道 | 怎樣回應(yīng)父母的批評 |
處理沖突的方法和步驟 | 處理沖突的方法和步驟 |
跨組練習(xí)—處理沖突的方法 | 跨組練習(xí)—處理沖突的方法 |
總結(jié)和檢討 | 總結(jié)和檢討 |
2、開展親職教育輔導(dǎo)服務(wù)
（1）協(xié)助父母扮演好做父母的角色；
（2）了解子女的成長過程；
（3）學(xué)習(xí)父母與子女間溝通技巧；
（4）改善父母子女管教態(tài)度；
（5）家庭氛圍對子女成長影響；
（6）改善教育方式與如何發(fā)現(xiàn)異常行為表現(xiàn)。
3、理論背景—父母效能訓(xùn)練模式
重點 | 技巧 |
積極傾聽 | 接納子女、從子女觀點看問題、尊重子女的自主性、讓子女承擔(dān)自己問題的責(zé)任等 |
使用“我—訊息” | 說出父母本身的感受、說出為何有此感受、說出為何父母對孩子某些行為不高興 |
積極溝通 | 接納、讓子女自由表達(dá)思想觀念與情感、專注、沉默技巧、尋找共識 |
二、促進(jìn)青少年人際交往的社會工作服務(wù)
1、服務(wù)目標(biāo)
（1）幫助成員覺察自己日常溝通行為的“自我狀態(tài)”；
（2）學(xué)習(xí)如何有效地表達(dá)信息；
（3）學(xué)習(xí)如何專注地聆聽；
（4）學(xué)習(xí)如何作有益的回饋；
（5）強化人際交往時的溝通技巧；
（6）學(xué)習(xí)如何處理人際的沖突。
2、理論基礎(chǔ)—艾瑞克·伯恩—溝通分析論
方面 | 內(nèi)容 |
人格結(jié)構(gòu)分析 | 1、父母式自我狀態(tài)；指使性、權(quán)威性、命令的、謾罵或批評； 2、成人式自我狀態(tài)；理想、現(xiàn)實、客觀和組織性； 3、兒童式自我狀態(tài)；本能、沖動、自發(fā)性。 |
溝通分析 | 1、互補式；發(fā)訊者與收訊者溝通呈平行狀態(tài)。 2、交叉式；發(fā)訊者無法從收訊者得到預(yù)期反應(yīng)，溝通呈交叉狀態(tài)，中斷。 3、曖昧式；一件事可能涵蓋兩種訊息，不真誠表達(dá)方式。 |
腳本分析 | 1、出身、成長環(huán)境形成了生命腳本——心理地位/生活地位 2、四種模式：“我不好，你好”、“我不好，你不好”、“我好，你不好”、“我好，你也好”。 |
游戲分析 | 1、壓迫者；居領(lǐng)導(dǎo)地位，指揮別人。 2、拯救者；別人受到欺負(fù)，主動幫助別人。 3、犧牲者；被欺負(fù)者，可憐無助。 |
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