考點一：社會服務策劃的形式★★★
形式 | 主要過程 |
戰略性策劃 | 需求評估—明確機構的使命—預測—設計可行的戰略—選擇機構的戰略—將戰略轉變為服務方案目標—方案發展—評估 |
方案發展策劃 | 需求評估—目標制定—考慮機構的總目標—方案目標的修訂—探索各種可行的方法—認識機構的局限性—選擇可行性方法—方案活動的詳細發展 |
問題解決策劃 | 認識現有問題—界定問題—探索可行的解決幫—認識各種可能的限制—選取解決辦法—設計完整的計劃—發展評估計劃 |
創新策劃 | 認識特殊問題或狀態—列出清楚的目標—收集其他機構創新的方法—提供資訊給機構的決策者思考—考慮政治、經濟、社會方面的阻力—選擇理想的方法—發展計劃用作評估和拓展 |
【注意】不同策劃形式的側重點和主要路徑。
考點二：社會服務方案策劃的步驟和方法★★★★
階段 | 主要內容 |
問題的認識和分析階段 | 1、問題的認識和分析：“問題認識工作表”與“分支法”。 2、需要評估。 |
目標制定階段 | 1、界定目標和影響性目標 2、建立目標的優先次序 |
方案安排階段 | 1、制訂各種可以實現目標的可行性方案 2、選擇理想的可行方案（6個篩選標準） 3、決定資源需求和爭取資源 4、制定行動計劃 |
考慮服務的評估 | 1、過程評估 2、結果評估 |
【注意】每一個步驟都包含的對應方法和內容，在復習需要認真了解每種具體方法的含義以及在對應案例情境中的應用。
考點三：社會服務機構組織結構及其運作★★★
類型 | 主要內容 |
一般結構類型 | 1、直線式組織結構 組織自上而下分成層級，層級中部門地位相等，層級間只有垂直和直線關系。 2、直線參謀式組織結構 賦予主管指揮下屬的權利，由上而下指揮關系。 3、職能式組織結構 特定工作范圍內，直接對管理人員下達命令的結構。職能部門有較大權力。 |
團隊式結構 | 1、多功能型團隊 同一等級、不同專業領域成員組成，共同完成某一項任務的團隊；為多重困難服務對象提供個案管理服務。 2、問題解決型團隊 通過開會討論問題，集思廣益，擬出服務方案和執行計劃；具有臨時性質。 3、自我管理型團隊 高績效團隊，自然形成工作小組，有較大自主權；團隊成員高度自律；通常10-16人組成。 |
【注意】不同組織結構類型的特點以及主要內容，容易出現混淆。
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