（四）開展服務★★★★
要點 | 主要內容 |
服務的推進 | 1、從能做的開始； 2、從愿意合作的著手； 3、采取綜合的服務策略。 |
專業角色的扮演 | 1、使能者 關鍵詞：潛在能力 2、聯系人 關鍵詞：聯系資源 3、教育者 關鍵詞：學習知識 4、倡導者 關鍵詞：爭取資源 5、治療者 關鍵詞：消除問題 |
專業合作關系的維持 | 1、接納：理解服務對象； |
【考核要點】
1、區分社會工作專業角色
使能者、聯系人、教育者、倡導者、治療者
2、考核專業合作關系的維持
接納—理解，不是接納“不好的”，而是接納“真實”；無條件關懷—不評價；真誠—保持開放。
（五）鏈接社會資源與協調服務★★★
要點 | 主要內容 |
社會資源類型 | 1、非正式社會資源（非正式的社會交往中形成） 例如：家人、親屬、朋友及同伴等。 2、正式社會資源（社會機構和社會組織提供） 例如：社會服務機構、公益組織及學校和醫院等。 |
鏈接社會資源的方式 | 資源的提供、發現、培育；需求的表達；利益的協調；權益的保護。 |
服務的協調 | 1、服務面談內與服務面談外的協調； 2、服務對象改變與周圍他人改變的協調； 3、服務對象改變與社會工作者改變的協調。 |
（六）評估與結案★★★★
要點 | 主要內容 |
結案 | 1、結案情況（5種） （1）目標達成；（2）問題未解決，案主已有能力解決問題；（3）雙方關系不和，服務對象希望結合服務；（4）案主新需求，需其他機構協助；（5）因不可預測因素結束的。 2、結案工作 （1）告知；（2）回顧和鞏固；（3）探討和準備；（4）情緒表達。 3、結案形式 （1）直接告訴服務對象；（2）延長服務間隔的時間；（3）變化練習方式，面對面服務轉變為非面對面幫助。 |
成效評估 | （1）服務對象的改變狀況； （2）工作目標的實現程度； （3）服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入。 |
跟蹤服務 | （1）安排結案練習，鞏固服務對象已取得進步； （2）調動服務對象的周圍資源，增強支持； （3）持續評估服務工作效果。 |
三、經典試題
1、在個案服務中，社會工作者收集資料后，一方面要從生理、心理和社會等不同層面作橫向分析，另一方面要從服務對象問題的形成、發展與變化作縱向分析。社會工作者這樣做的目的是（ ）。
A、鏈接資源
B、預估問題
C、進行轉介
D、建立關系
2、社會工作者小徐在精準扶貧服務中,發現救助對象小李的文化程度較低,雖有手工編織的一技之長,但是一直缺乏自信,精神狀態不佳,經小李同意后，小徐為其提供個案管理服務,激發她自立自強的潛能,鼓勵她通過手工編織進行創業,發動志愿者幫助銷售產品,并動員她積極向當地政府部門爭取就業資源。上述服務中,小徐扮演的角色有(）。
A、使能者
B、聯系人
C、治療者
D、教育者
E、倡導者
聯系人即社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構聯系，保證服務對象能夠獲得合適的服務。
倡導者即社會工作者利用自己的身份和權利倡議機構實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，或者動員服務對象一起爭取一些合理的資源和服務。
3、小李讀初中時父母因家庭矛盾離異，母親搬離后再無消息，父親再婚，他一直跟爺爺奶奶生活在一起。青少年時期的特殊經歷令小李一直振作不起來，頻繁更換工作，收入不穩定。經社區居委會介紹，社會工作者小王主動聯系了小李。為了建立專業關系，小王首先要做的是（）
A、專注傾聽小李的困擾
B、明確小李問題的表現
C、闡明小李的權利責任
D、確認小李的受助身份
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