一、記錄★★
要點 | 主要內容 |
個案記錄方式 | 1、文字記錄；語言文字記錄服務中發生的事件。 2、錄音；通過錄音工具記錄服務事件發生的具體過程。 3、錄像；影像設備記錄服務事件過程。 |
個案記錄的要求 | 1、個案記錄的基本格式要求 （1）基本情況；（2）面臨的問題；（3）背景和經歷；（4）能力和資源；（5）診斷。 2、現在和過去 把服務對象現在的問題作為描述重點，把服務對象的過去經歷作為現在問題的補充解釋，放在現在問題描述之后。 3、事實與推斷 個案記錄在呈現推斷的時候需要有事實的描述，并且事實描述需要放在推斷之前。 |
個案記錄的作用 | 1、跟進服務；2、社會工作者評估；3、轉介依據；4、機構評估依據；5、未來研究的參考。 |
二、收集資料技巧★★★
要點 | 主要內容 |
會談的運用 | 1、自我陳述 2、對答方式 采用嚴格的對答方式，以保證信息的完整性 |
調查表的運用 | 1、結構式調查表 有預先設計好的固定調查問題和問題的答案，調查對象只需選擇正確答案即可 2、非結構式調查表 有設計好的固定問題，沒有設計的答案，可以根據自己想法和理解填寫 |
觀察的運用 | 1、參與觀察 社工直接參與到服務對象的活動，與服務對象有直接的互動和交流 2、非參與觀察 旁觀者，依賴社工自身觀察和分析 |
現有資料的運用 | 1、文獻記錄 有關服務對象日常生活狀況的文字記錄，如成績單、低保家庭低保證明等等 2、實物 服務對象與周圍環境互動過程中留下的能呈現服務對象生活狀況的資料。如學習作品、服務對象所做的環境布置等 |
三、策劃方案★★★
要點 | 主要內容 |
目標清晰且現實 | 1、可觀察；目標可以直接觀察到的。 2、可測量；可以通過某種測量工具直接測量的。 3、積極正向；服務目標是服務對象生活朝向積極方向的改變。 |
服務對象的范圍明確 | 1、服務對象為主； 保證時間和資源能幫助服務對象處理問題。 2、以服務對象身邊的重要他人為參與者； 服務對象的改變成果，需要身邊重要他人的積極影響。 3、以其他重要他人為支持者 |
策略合理 | 1、服務策略與服務目標一致； 2、服務策略之間的協調。 |
【考核要點】
1、收集資料的類型
（1）結構式調查表可收集服務對象較為隱私的信息
（2）參與與非參與觀察的區分主要看社工的角色和參與的深度
2、考核策劃方案中目標的制定（一般實務考核較多）
可觀察（具體、可行）、可測量和積極正向
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