（五）評估
要點 | 主要內容 |
運用評估類型 | 1、效果評估：服務對象是否發生改變、改變的程度以及實現服務目標程度； 2、過程評估：服務運用的策略、方法和技巧以及影響每次服務介入活動的因素等。 |
評估的方法 | 1、問卷評估；問卷的方式評估服務對象的生活狀況； 2、行為評估：直接觀察和測定服務對象的行為變化； 3、心理測量：心理測評工具衡量服務對象內心狀況。 |
管理服務對象積極參與 | 1、與服務對象共商評估事宜； 2、讓服務對象主導評估工作。 |
坦誠和保密 | 1、坦誠：向服務對象說明評估是為了改進現有服務工作； 2、保密：承諾保密原則，減輕或消除服務對象對待評估工作的擔心。 |
三、隨堂練習
1、在個案會談中，針對服務對象錯綜復雜的情況，社會工作者與服務對象一起進行深度探索和分析，逐漸明確問題。這種會談屬于（ ）。
A、治療性會談
B、收集資料的會該
C、診斷性會談
D、一般性咨詢會談
參考答案：C
參考解析：診斷性會談的主要目的是為了幫助社會工作者針對服務對象的問題作出正確的分析和推斷。在診斷性會談中，社會工作者需要不斷地從觀察到的事實出發并作出各種推斷，然后再驗證這些推斷，這樣一步步地逐漸深化對服務對象的理解，最后形成有關服務對象問題的準確判斷。
2、社會工作者小王在與服務對象的面談中說:“從談話中感受到你非常想出去工作，但又整天宅在家里打游戲，不為找工作做任何準備。你的想法和行動是不是不太一樣啊?你是怎么看的呢?”小王運用的專業技巧是（）
A、澄清
B、對焦
C、對質
D、摘要
參考答案：C
參考解析：對質。社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的地方。當服務對象發現自己的行為、情感和認識不一致時，通常會有一些不愉快的感受，社會工作者需要通過對質把服務對象的注意力集中在未來可改變的方面，而不是僅僅關注誰的責任。例如，社會工作者可以向服務對象提出自己的疑問:“您的想法與行動有一定的差距，您對此有什么打算嗎?”
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