建立關系會談

建立專業的合作關系

寬松、信任談話氛圍

收集資料會談

收集服務對象的相關資料

準備訪談提綱

診斷性會談

對服務對象問題進行正確分析和推斷

從觀察到的事實作出推斷

治療性會談

對困擾進行影響，促進服務對象發生改變

據服務對象反應調整介入策略

一般性咨詢

提供知識和信息幫助服務對象作出選擇

適應服務對象要求和理解能力

支持性技巧

（1）專注：友好視線接觸、開放姿勢以及專心的態度；

（2）傾聽：聆聽服務對象傳達信息；

（3）同理心：站在服務對象角度體會感受，理解其想法；

（4）鼓勵：用口頭語言或者身體語言肯定服務對象表現。

引導性技巧

（1）澄清

對模糊不清的經驗和感受進行整理。如“你剛說的意思是XX對嗎”。

（2）對焦

對偏離話題或寬泛話題進行收窄，集中討論。如“您有很多話題（問題），最想談的話題（問題）是什么？”

（3）摘要

對于長段談話，社會工作者需進行必要的概括和歸納?！澳銊傊v的主要包括XX這幾個方面要求？”

影響性技巧

（1）提供信息

社工借助自己的專業知識向服務對象提供必要的知識和技巧。

（2）自我披露

坦露自己的親身經歷和處理事情的方式，為服務對象提供參考。

（3）建議

根據服務對象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設性意見。

（4）忠告

直接指出服務對象某些行為的危害性或者必須采取的行動（避免強迫）。

（5）對質

直接提問的方式讓服務對象面對自己在行為、情感、認識等方面不一致的地方。

記錄的要求

1、基本格式要求

（1）個案的基本情況；（2）個案面臨的主要問題；（3）個案的背景和經歷；

（4）個案的能力和資源；（5）個案的診斷。

2、現在與過去

（1）關注服務對象現在生活狀況的改善，把服務對象現在問題作為描述重點；

（2）把服務對象 的過去經歷作為現在問題的補充解釋，放在現在問題描述之后。

3、事實與推斷

呈現推斷時需要事實的描述，事實描述需要放在推斷之前。

個案記錄的作用

1、跟進服務；

2、社會工作者評估；

3、轉介依據；

4、機構評估依據；

5、未來研究的參考。

會談的運用

1、自我陳述：服務對象按照自己喜歡的方式講述自己的故事和情況；

2、對答方式：嚴格對答方式，保證信息的完整性。

調查表的運用

1、結構式調查表：有預先設計好的問題和對應答案選項，只需挑選答案；

2、非結構式調查表：需要根據自己的理解填寫調查問題的答案。

觀察的運用

1、參與觀察：在觀察過程中直接參與觀察服務對象的活動；

2、非參與觀察：觀察過程中不直接參與觀察服務對象的活動。

現有資料的運用

1、文獻記錄：有關服務對象日常生活狀況的文字記錄；

2、實物：服務對象與周圍環境互動過程中留下的能夠呈現服務對象生活狀況的資料。

目標清晰且現實

1、可觀察，即服務目標是直接觀察到的；

2、可測量，服務目標是可以通過某種測量工具直接測量的；

3、積極正向，服務對象的生活朝向積極方向的改變。

服務對象的范圍明確

1、以服務對象為主；

2、以服務對象身邊的重要他人為參與者；

3、以其他重要他人為支持者。

策略合理

1、服務策略與服務目標一致；

2、服務策略之間的協調。