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一、關于結案的含義
介入計劃已經完成，介入目標實現/服務對象問題解決/服務對象有能力應對問題，社會工作者和服務對象雙方根據工作協議逐步結束工作關系所采取的行動。
二、結案的4種類型
情形 | 內容 |
目標實現 | 社會工作者和服務對象雙方都認為問題已經解決、目標實現 |
不愿接受服務 | 服務對象沒有意愿和動機接受服務 |
客觀原因 | 服務對象需要超出自己和機構能力，可以轉介或轉移其他專業人員 |
身份發生變化 | 服務對象搬遷離開機構服務地區或由于工作調動離開 |
三、結案階段的任務
（一）總結工作
通過評估有目的地總結社會工作介入的成效（計劃目標完成情況、介入效果等）。
（二）鞏固已有改變
方法 | 內容 |
回顧工作過程 | 社會工作者和服務對象雙方都認為問題已經解決、目標實現 |
強化已有的改變 | 指明和強調服務對象自己取得的成績來增進他們的自信 |
表達積極支持的態度 | 鼓勵服務對象自己獨立解決問題，并肯定他們有能力這樣做，強化他們的信心 |
（三）解除工作關系
社會工作者不再提供服務，若服務對象有其他需求，可以提供轉介。
【注意】并不是不與服務對象接觸，而是不再提供服務。
（四）做好結案記錄
服務對象求助原因、工作過程中提供了哪些服務、服務對象有什么改變、為什么結案、社會工作者的評估等。
（五）跟進服務
1、跟進服務的意義——服務是否有效、增強改變動機；
2、跟進服務的實施方法
（1）電話跟進；（2）個別會面；（3）集體會面；（4）跟進服務對象的社會支持網絡。
四、結案時服務對象的反應及處理方法
情形 | 主要內容 |
正面反應 | 1、獲得成長與成功的欣喜、對整個工作過程帶給他們新認識的肯定等 2、給予肯定并強化，增強服務對象面對未來信心。 |
負面反應 | 1、否認（不承認到結案期，不討論結案的話題）； 3、依賴（對社會工作者過分依靠）； 4、抱怨（對社會工作者不滿意）； 5、憤怒（對社會工作者不滿，批評、攻擊和挑戰其他人）； 6、討價還價（服務對象找理由拖延結案）； 7、憂郁（無精打采、失落而無助，對結束關系充滿焦慮）。 |
結案反應的處理方法 | 1、與服務對象一起討論對結案的準備； 2、提前告知結案時間（心理準備）； 3、減少與服務對象的接觸（心理支持）； 4、估計破壞改變成果的因素，穩定服務對象的改變成果后再結束； 5、安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲。 |
溫馨提示：文章由作者233網校-lizhihao獨立創作完成，未經著作權人同意禁止轉載。
