第九章　績效管理

　　考試目的

　　通過考試檢驗考生對于績效管理的基本要求和操作注意要點的理解和把握；檢驗考生對于績效管理過程、績效目標與績效計劃、績效輔導(dǎo)與績效監(jiān)控、績效結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

　　考試內(nèi)容

　　（一）績效管理概述

　　掌握績效管理的概念；掌握績效管理的基本過程；熟悉績效管理在組織管理中的作用。

　　（二）績效目標與績效計劃

　　熟悉目標管理的理論和方法，掌握設(shè)計績效目標的方法；熟悉關(guān)鍵績效指標體系的概念和建立方法，熟悉平衡記分卡的具體實施步驟；掌握績效計劃的確定過程。

　　（三）績效輔導(dǎo)與績效監(jiān)控

　　掌握績效輔導(dǎo)的意義和方法；熟悉績效監(jiān)控的方法。

　　（四）績效反饋

　　掌握績效考核結(jié)果反饋的目的；熟悉反饋的工作內(nèi)容；熟悉績效反饋和改進的方法。

　　（五）績效結(jié)果的應(yīng)用

　　掌握績效考核結(jié)果在人力資源管理中的應(yīng)用。

　　第十章　薪酬管理

　　考試目的

　　通過考試檢驗考生地于薪酬管理的基本理論和形式的認識和理解程度；檢驗考生對于基礎(chǔ)薪資、資金、特殊群體的薪酬、企業(yè)人工成本控制內(nèi)容的了解。

　　考試內(nèi)容

　　（一）基礎(chǔ)薪資

　　掌握基礎(chǔ)薪資投定過程的步驟；熟悉薪資結(jié)構(gòu)線的定位和應(yīng)用；熟悉薪資分配念和原則；熟悉技能薪資的基本設(shè)計方法，了解寬帶薪酬的概念。

　　（二）資金

　　掌握個人獎勵、團隊獎勵和組織獎勵的主要形式和方法。

　　（三）福利

　　掌握福利的概念和功能；熟悉福利的基本形式；了解自助式福利計劃。

　　（四）特殊群體的薪酬

　　掌握管理人員薪酬的構(gòu)成要素；了解專業(yè)人員薪酬確定的思路，熟悉銷售人員薪酬的常用做法。

　　（五）企業(yè)人工成本管理

　　掌握企業(yè)人工成本的概念和構(gòu)成；熟悉確定合理人工成本應(yīng)考慮的主要因素。

　　第十一章　人力資源培訓(xùn)與開發(fā)

　　考試目的

　　通過本章的考試，促進考生了解人力資源培訓(xùn)開發(fā)的決策分析要點，掌握人力資源培訓(xùn)開發(fā)的操作流程和技術(shù)方法，從而提高考生對人力資源培訓(xùn)開發(fā)活動的組織和策劃能力。

　　考試內(nèi)容

　　（一）人力資源培訓(xùn)開發(fā)決策分析

　　了解組織培訓(xùn)開發(fā)員工的原因；熟悉影響人力資源培訓(xùn)開發(fā)利潤的六種因素；了解在進行人力資源培訓(xùn)開發(fā)決策中應(yīng)當避免的誤區(qū)和應(yīng)當采納的建議。

　　（二）人力資源培訓(xùn)開發(fā)的程序與方法

　　熟悉人力資源培訓(xùn)開發(fā)職能部門的職能活動，以及各管理層要人力資源培訓(xùn)開發(fā)中負有的責(zé)任；掌握人力資源培訓(xùn)開發(fā)的操作流程；了解銷售人員、技術(shù)人員和辦公室工作人員的培訓(xùn)開發(fā)中應(yīng)包括的重要內(nèi)容和適用的技術(shù)，及應(yīng)該遵循的步驟。掌握管理人員培訓(xùn)開發(fā)的概念、過程和技術(shù)。

　　（三）職業(yè)生涯管理

　　了解職業(yè)生涯管理的內(nèi)涵和專有概念，熟悉職業(yè)生涯管理的操作流程 中涉及的各種預(yù)測、分析、政策制定、規(guī)劃和評估的方法。熟悉霍蘭德的人格類型論。

　　第十二章　員工關(guān)系管理

　　考試目的

　　通過本章考試，例考生掌握員工關(guān)系管理的基本概念及其重要性和員工職位變動與職業(yè)生涯管理的主要方面，包括組織的員工職業(yè)生涯管理模式、晉升、調(diào)動、降職、辭職、辭退、退休和離職研究等。以及有關(guān)勞動紀律與獎懲的基本內(nèi)容，包括紀律處分的方式和實施紀律處分時的注意事項等。

　　考試內(nèi)容

　　（一）員工關(guān)系管理概述

　　掌握員工關(guān)系管理的定義和重要性，熟悉員工區(qū)關(guān)系管理的主要內(nèi)容。

　　（二）員工職位變動與職業(yè)生涯管理

　　掌握組織對員工進行職業(yè)生涯指導(dǎo)的主要內(nèi)容，熟悉員工職業(yè)生涯管理模式的維度，了解組織的員工職業(yè)生涯管理模式的類型；掌握晉升的概念，了解晉升的效應(yīng)，掌握晉升決策的注意事項，熟悉影響到員工晉升的因素，了解管理學(xué)中的“彼德原理”，掌握晉升需求不能滿足時的三種彌補措施；掌握調(diào)動的概念，調(diào)動的主要原因，熟悉調(diào)動的注意事項；掌握降職的概念和降職的主要原因，了解降職對員工的影響，熟悉采用降職時的有關(guān)注意事項；掌握辭職的概念和辭職的原因，熟悉辦理辭職程序；掌握辭退的概念，熟悉企業(yè)辭退員工時可能產(chǎn)生的主要負面影響，掌握解除勞動合同時的注意事項；掌握退休的概念，了解退休計劃的主要功能，熟悉制定退休計劃時的注意事項，了解提前退休的概念和提前退休的利弊；掌握離職的概念和離職的類型，熟悉離職研究的一般方法，掌握離職面談的方式和主要內(nèi)容，了解對離職者的問卷調(diào)查。

　　（三）勞動紀律與獎懲

　　掌握勞動紀律的概念；掌握公正合理的紀律處分的三種正面功能，掌握紀律處分的決策程序，熟悉三種常用的紀律處分方式；掌握實施紀律處分的注意事項，熟悉實施紀律處分時的能力障礙和心理障礙，掌握紀律處分的一般程序。

　　第三部分　勞動力市場

　　考試目的

　　通過本章的考試，檢驗考生是否掌握了勞動力供給和需求的基本原理，是否能夠運用勞動力市場的基本理論對勞動力供給行為和勞動力需求行為進行簡單的分析，考察考生是否能夠理解政府在勞動力市場上所能夠發(fā)揮的作用以及政府政策所可能產(chǎn)生的經(jīng)濟影響。其主要目的在于檢驗考生對于與勞動力市場有關(guān)的基本經(jīng)濟學(xué)概念和原理的理解、熟悉和掌握程度；考察考生對勞動力市場是否有了一個總體性的概念，以及能否聯(lián)系實際地對勞動市場理論以及相關(guān)公共政策進行分析并加以簡單的運用。

　　考試內(nèi)容

　　（一）勞動力供給

　　掌握個人勞動力供給曲線的形狀及其經(jīng)濟不含義，熟悉個人勞動力供給曲線與市場勞動力供給曲線之間的關(guān)系；掌握勞動力供給彈性的概念，掌握勞動力供給彈性的幾種基本情況及其圖形表述；掌握收入效應(yīng)和替代效應(yīng)在個人勞動力供給決策中的作用；熟悉家庭生產(chǎn)理論的基本內(nèi)容，掌握在經(jīng)濟周期中的衰退時期可能出現(xiàn)的兩種與勞動力供給有關(guān)的現(xiàn)象，掌握在一個人生命周期中的勞動力供給決策的特點及其原因。

　　（二）勞動力需求

　　熟悉邊際收益遞減規(guī)律的基本內(nèi)容，了解邊際收益遞減規(guī)律與短期勞動力需求曲線之間的相互關(guān)系；掌握勞動力過際產(chǎn)量曲線與勞動力總產(chǎn)量曲線之間的關(guān)系；掌握競爭性企業(yè)的短期勞動力需求曲線及其形狀；掌握競爭性企業(yè)中的勞動力邊際成本和邊際收益的關(guān)系，掌握競爭性企業(yè)的雇用原則；掌握長期勞動力需求和短期勞動力需求之間產(chǎn)生差別的根本原因；掌握工資率變化對勞動力需求所產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)和替代效應(yīng)的作用過程及其作用方式；掌握勞動力需求自身工資彈性的概念及其計算方法；熟悉勞動力需求曲線的幾種基本彈性類別；掌握在勞動力需求彈性不同的情況下，工資率變化對工資總量變化的影響；熟悉派生需求定理，了解最終產(chǎn)品的需求價格彈性的定義，掌握最終產(chǎn)品需求價格彈性與勞動力需求彈性之間的關(guān)系；掌握其他要素對勞動力替代難易程度對勞動力需求彈性的影響；掌握其他生產(chǎn)要素的供給彈性與勞動力派生需求彈性之間的關(guān)系；掌握勞動力需求曲線比短期勞動力需求曲線更富有彈性方面的作用；熟悉勞動力需求彈性與工會活動之間的關(guān)系；掌握勞動力需求的交叉工資彈性的含義。

　　（三）勞動力市場均衡

　　熟悉勞動力市場均衡圖形表示及其含義熟悉可能導(dǎo)致勞動力供給曲線的移動的因素以及移動的方向掌握勞動力供給曲線的移動對于均衡工資率與均衡就業(yè)量的影響；掌握產(chǎn)品市場的變化對勞動力需求的影響，掌握資本價格變化對勞動力需求所產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)和替代效應(yīng)的作用方式，熟悉勞動力需求曲線的移動對于均衡工資和均衡就業(yè)量的影響。

　　（四）勞動力市場運行結(jié)果及政府的作用

　　掌握勞動力市場的存量—流量模型以及失業(yè)率的計算公式；掌握洛倫茨曲線的基本開關(guān)及其經(jīng)濟含義，掌握基尼系數(shù)的基本含義及其計算方法掌握導(dǎo)致個人收入分配格局變化的主要因素；掌握政府對勞動力市場的作用方式和手段，掌握貨幣政策、財政政策、收入政策、人力政策以及產(chǎn)業(yè)政策的基本內(nèi)涵及其對勞動力市場的作用方式；掌握最低工資立法可能帶來的勞動力市場效應(yīng)。