經濟專業技術資格考試旅游經濟專業知識和實務（中級） 考試大綱

考試目的

測查應試人員是否理解和掌握習近平經濟思想的核心要義、精神實質、豐富內涵、實踐要求，是否理解和掌握新時代下旅游發展與供求規律、全域旅游下的旅游供求矛盾與調節、文旅融合下的旅游產業體系建設、旅游產業高質量發展及其結構優化與轉型、開放經濟下的旅游綜合效應、面向可持續發展的旅游開發模式、飯店戰略與組織管理、飯店業務管理、飯店營銷管理、飯店人力資源管理、飯店財務管理、飯店創新管理、旅行服務業的產生、旅行服務業的新業態、旅行服務業新媒體營銷管理、旅行服務業人力資源管理、旅行服務業戰略管理、旅游景區業態分類、旅游景區戰略管理、旅游景區規劃管理、旅游景區品牌管理、旅游景區運營管理的基本知識、原理、方法、技術、規范（規定）等，以及是否具有從事旅游經濟專業實務工作的能力。

考試內容與要求

第一部分  旅游經濟基礎知識

1. 新時代旅游發展與旅游供求規律。了解新時代背景下社會的主要矛盾，熟悉新時代旅游發展新要求，掌握新時代旅游供求的新特點；熟悉旅游需求內涵與特征，掌握旅游需求規律與需求彈性，掌握旅游需求預測的含義與方法；掌握旅游供給內涵與特征，掌握旅游供給規律，熟悉旅游供給彈性。

2. 全域旅游下的旅游供求矛盾與調節。了解全域旅游的含義，掌握旅游供求矛盾的表現；掌握旅游市場機制的內涵與特征；掌握旅游價格調節機制和旅游競爭調節機制；理解政府調控旅游供求矛盾的必要性，掌握政府調控旅游供求矛盾的內容及其手段。

3. 文旅融合下的旅游產業體系建設。理解旅游產業體系含義與構建過程，掌握旅游產業體系特點，理解現代旅游產業體系建設路徑；理解文旅產業融合的內涵與表現，掌握文旅產業融合模式與類型，了解文旅產業融合的實現路徑；掌握智慧旅游的內涵與特點，識別發展智慧旅游的條件；理解產業技術含義與特征，理解產業技術重構內涵與機制，辨別旅游產業技術重構的表現與要求；理解文化創意產業的內涵，理解文創旅游產業體系的內涵與構建策略。

4. 旅游產業高質量發展及其結構優化與轉型。理解高質量發展的內涵與特征，掌握旅游產業高質量發展的含義與特征，了解旅游產業高質量發展戰略；掌握旅游產業結構概念與特征，掌握旅游產業結構內容與影響因素，理解旅游產業結構優化的標志，熟悉旅游產業結構優化路徑；掌握旅游產業轉型的含義與特點，理解旅游產業轉型表現。

5．開放經濟下的旅游綜合效應。了解我國三大旅游市場的發展與變化，理解開放經濟下的出入境旅游服務貿易；掌握旅游微觀經濟效益含義，熟悉影響旅游微觀經濟效益的因素，理解旅游微觀經濟效益的評價方法，了解提高旅游微觀經濟效益的途徑；掌握旅游宏觀經濟效益的內涵，理解旅游宏觀經濟效益評價指標，了解提高旅游宏觀經濟效益的途徑。

6．面向可持續發展的旅游開發模式。理解旅游發展觀的類型與特征，了解適度消費倫理觀與可持續性旅游需求，了解企業社會責任與可持續旅游供給；了解我國生態文明建設的概況，理解綠色旅游、低碳旅游與生態旅游的概念、內涵、特點及三者之間的區別與聯系，掌握綠色旅游的實施路徑；了解文化遺產保護對旅游可持續發展的意義，理解旅游開發與文化遺產保護的沖突，掌握旅游開發與文化遺產保護的協調；了解社區參與旅游發展的概念，理解社區參與旅游發展的意義；掌握社區參與旅游發展的形式。

第二部分  飯店經營管理

7．飯店戰略與組織管理。理解飯店戰略管理的含義與特點，了解飯店戰略體系的構成，熟悉市場競爭的內容，分析飯店競爭力，掌握飯店競爭戰略，了解飯店集團化發展戰略的內容；了解飯店組織的定義和構成要素，理解飯店組織管理的主要內容；掌握飯店組織結構設置的依據和原則，了解組織結構的基本類型；了解飯店組織制度的內容及執行。

8．飯店業務管理。理解飯店服務的含義，了解飯店服務質量構成與規范設計；理解飯店前廳管理主要內容，了解飯店大堂的氛圍管理，掌握前廳接待管理、客帳管理與OTA業務管理，理解飯店客房管理的基本要求，熟悉客房收益管理；理解飯店餐飲業務的特點與餐飲管理決策，熟悉飯店餐飲收益管理；了解飯店設備管理與能源管理，熟悉飯店新技術的應用。

9．飯店營銷管理。理解飯店營銷特點，掌握飯店營銷管理過程，了解飯店營銷的發展趨勢；掌握飯店產品策略、定價策略、促銷組合策略和銷售渠道策略；了解飯店網絡營銷策略、關系營銷策略和內部營銷策略。

10．飯店人力資源管理。了解飯店人力資源管理的對象，掌握飯店人力資源管理的主要指標，熟悉飯店人力資源管理的重點工作；理解飯店人力資源規劃的程序和內容，了解飯店員工職業生涯發展，科學實施員工激勵；掌握員工績效考評的方法，避免績效考評誤區，開展員工績效反饋面談，構建有效的員工績效回報體系。

11．飯店財務管理。了解飯店財務預算的主要內容，熟悉飯店財務預算編制的原則與程序，掌握飯店財務預算編制的基本方法，掌握飯店固定資產折舊、運營資金控制和成本費用控制的方法；分析變現能力比率、資產管理比率、負債比率、盈利能力比率，實施規范的飯店財務分析。

12．飯店創新管理。了解飯店管理新理念，熟悉前廳管理、客房管理、餐飲管理的新趨勢；熟悉飯店組織架構重建，掌握飯店業發展集團化、市場細分化、發展綠色化，了解飯店營銷立體化、網絡化，熟悉飯店經營特色化、收益管理普及化、飯店環境社交化等新變化趨勢，了解綠色飯店、旅游民宿、文化主題飯店等飯店新業態。

第三部分 旅行服務業經營管理

13．旅行服務業的產生。掌握旅行社業的概念和在旅游產業供應鏈中的地位，熟悉我國旅行社業的市場化和開放化進程；了解旅行社業向旅行服務業轉變的市場環境，熟悉消費需求、技術變革和資本在市場環境中的具體作用和不同表現，掌握旅行服務業形成的三個表現；掌握旅行服務業的內涵和特點，熟悉旅行服務業的構成。

14．旅行服務業的新業態。理解在線旅行服務業產生的背景，熟悉在線旅行服務業成長與壯大歷程和階段劃分；掌握在線旅行服務企業的分類依據與類型劃分，熟悉在線旅行服務企業的經營特點，了解在線旅行服務企業的盈利模式；理解在線旅行服務業的發展態勢，了解產業互聯網背景下傳統旅行社的困境，掌握傳統旅行社應對在線旅行服務業沖擊的策略。

15．旅行服務業新媒體營銷管理。了解旅行服務業新媒體營銷的概念，熟悉新媒體營銷與傳統營銷的區別，熟悉旅行服務業新媒體營銷的特點；熟悉微信營銷、微博營銷、視頻營銷和直播營銷的概念與實施；了解旅行服務業新媒體營銷策劃概念和發展趨勢，掌握新媒體營銷策劃的關鍵步驟。

16．旅行服務業的人力資源管理。了解旅行服務業人力資源管理的概念與特點；了解旅行服務業人力資源規劃的含義和類型，熟悉旅行服務業人力資源規劃的內容，掌握旅行服務業人力資源規劃的原則與步驟；了解旅行服務業人力資源的現狀，熟悉旅行服務業人力資源管理存在的問題，掌握旅行服務業人力資源管理創新的內容。

17．旅行服務業戰略管理。掌握旅行服務業戰略的概念和層次，熟悉旅行服務業戰略制定原則，了解旅行服務業戰略管理的過程；熟悉旅行服務業的發展趨勢，包括旅行服務業的行業規模與競爭格局，了解線上和線下旅行服務的本質，了解旅游服務與異地化生活服務融為一體的原因，熟悉驅動傳統門店向代理社或個體化轉變的動力，了解智能技術引領行業創新，了解共享經濟對業態創新的影響；掌握我國旅行服務業的戰略選擇。

第四部分  旅游景區經營與管理

18．旅游景區業態分類。了解國家公園、生態旅游、紅色旅游、城市旅游、鄉村旅游、主題公園旅游、海洋旅游、滑雪旅游、溫泉旅游等業態的發展現狀與主要特點。

19．旅游景區戰略管理。理解戰略管理的定義，掌握景區戰略目標制定的步驟，熟悉景區戰略分析的內容，了解景區戰略確定的路徑，熟悉景區戰略實施的過程，掌握景區戰略管理的方法。

20．旅游景區規劃管理。熟悉旅游景區規劃的理論基礎，掌握旅游景區規劃編制程序，了解旅游景區規劃的要求及內容；掌握項目策劃的概念與分類，了解項目策劃的理念與原則，理解項目策劃的特征與方法，掌握項目策劃的內容與程序。

21．旅游景區品牌管理。理解旅游景區品牌形象、品牌定位和品牌設計的內涵與作用；了解旅游景區品牌傳播與整合營銷系統、獨立中間商、廣告和公共關系的聯系；掌握景區品牌運營與管理的內容。

22.景區運營管理。了解旅游景區管理體制的內涵與特征，熟悉旅游景區管理制度；了解旅游景區產權界定、產權特點，掌握旅游景區的管理模式；熟悉旅游景區環境容量的概念與測量，掌握旅游景區環境容量的調控對策。

大綱來源：中國人事考試網