重點(diǎn)掌握：
(1) 市場(chǎng)營銷的相關(guān)概念：市場(chǎng)營銷、需要、欲望、需求、產(chǎn)品、效用、價(jià)值、滿意、交換、交易、市場(chǎng)、關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)。
(2) 市場(chǎng)營銷的功能和作用。
(3) 市場(chǎng)營銷管理的相關(guān)概念：市場(chǎng)營銷者、潛在顧客、市場(chǎng)營銷管理、市場(chǎng)營銷過程、市場(chǎng)營銷組合、目標(biāo)市場(chǎng)、負(fù)需求、無需求、潛伏需求、下降需求、不規(guī)則需求、充分需求、過量需求、有害需求。
(4) 市場(chǎng)營銷管理過程。
分五部分介紹：市場(chǎng)營銷的概念、市場(chǎng)營銷的功能與作用、市場(chǎng)營銷的核心概念、市場(chǎng)營銷管理的相關(guān)概念、市場(chǎng)營銷管理過程。
(一) 市場(chǎng)營銷的概念――掌握
所謂市場(chǎng)營銷，就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促銷等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。
從以下幾個(gè)方面理解：
(1) 市場(chǎng)營銷是商務(wù)活動(dòng)，也是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。
(2) 市場(chǎng)營銷的環(huán)境是變化的市場(chǎng)環(huán)境。
(3) 市場(chǎng)營銷的目的是滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
(4) 市場(chǎng)營銷的活動(dòng)內(nèi)容包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促銷等。
說明：有可能出單選題或多選題。單選題也許會(huì)針對(duì)市場(chǎng)營銷的概念出題，多選題也許會(huì)針對(duì)市場(chǎng)營銷的目的或活動(dòng)內(nèi)容出題。
例題3-1 (多選，習(xí)題17)市場(chǎng)營銷是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程，具體業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)包括( )。
A.市場(chǎng)調(diào)研 B.選擇目標(biāo)市場(chǎng) C.產(chǎn)品開發(fā) D.產(chǎn)品生產(chǎn) E.產(chǎn)品促銷
答案：ABCE
點(diǎn)評(píng)：本題是書上P100市場(chǎng)營銷定義的原話稍微改編成多選題的形式。產(chǎn)品生產(chǎn)(D)屬于生產(chǎn)活動(dòng)，不屬于市場(chǎng)營銷活動(dòng)。
(一) 市場(chǎng)營銷的功能與作用
1.功能
(1) 商品銷售功能――掌握
企業(yè)進(jìn)行商品銷售的具體活動(dòng)包括：尋找和識(shí)別顧客、接觸與傳遞商品交換意向信息、談判、簽訂合同、交貨和收款、提供銷售服務(wù)等。
說明：可能出多選題，如商品銷售的具體活動(dòng)包括( )。
(2) 市場(chǎng)調(diào)查與研究功能――掌握
對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究，主要研究的問題有：
l 誰是潛在的顧客、他們需要什么產(chǎn)品、需要多少，何時(shí)何地需要等。
l 本企業(yè)在滿足顧客需要方面的合適性。
l 可能存在的銷售困難與原因。
市場(chǎng)調(diào)查研究的目的是制定滿足顧客需要的市場(chǎng)營銷策略。
說明：可能出多選題，如市場(chǎng)調(diào)查研究主要針對(duì)哪些問題( )。
