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一、多選題
1.消費者對服務質量產生認知的有
A.無形性
B.可靠性
C.響應性
D.移情性
E.保證性
【233網校答案】BCDE
【233網校獨家解析，禁止轉載】 描述服務質量的要素包括：①有形性，即所有的有形要素，如企業內的各種設施設備、員工的外表等。②可靠性，即企業按照約定和承諾，準確、及時、元誤地提供產品 或服務。③保證性，即企業具備的友好態度和專業技能。④響應性，即企業迅速為顧客解決需 求問題的意愿。⑤移情性，即企業給予顧客個性化的關懷和照顧。——根據題意選BCDE 。其中選項A無形性，正是因為服務是無形的，就需要用有形的物品來襯托，比如一家五星級酒店里面員工的著裝，著裝是有形的，來傳遞(無形)你住的是一家五星級的酒店，所以無形性不屬于服務質量的要素，所以不選。
【考查考點】 第三章第四節——品牌資產
2.下列屬于個人績效激勵的是
A.績效獎金
B.利潤分享計劃
C.特殊績效認可計劃
D.收益分享計劃
E.員工持股制度
【233網校答案】 AC
【233網校獨家解析，禁止轉載】 績效工資四種主要的形式：一是績效調薪，二是績效獎金，三是月/季度浮動薪酬，四是特殊績效認可計劃。其中AC符合題意;BDE屬于群體激勵薪酬。
【考查考點】 第八章第三節薪酬管理——激勵薪酬與福利的設計
3.按照庫存的目的可以劃分為
A.經常庫存
B.安全庫存
C.半成品庫存
D.季節性庫存
E.生產加工和運輸過程庫存
【233網校答案】 ABDE
【233網校獨家解析，禁止轉載】 按庫存的目的不同，劃分為：(1)經常庫存 (2)安全庫存 (3)生產加工和運輸過程的庫存 (4)季節性庫存。錯誤選項C為按生產過程中的不同階段劃分：原材料庫存、零部件庫存、半成品庫存、成品庫存。
【考查考點】 第六章第四節企業倉儲與庫存管理——企業庫存管理與控制
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