二、多項選擇題
1.下列屬于聲譽風(fēng)險管理體系應(yīng)當(dāng)重點強調(diào)的內(nèi)容是()。
A.明確商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景和價值理念
B.培養(yǎng)開放、互信、互助的機構(gòu)文化
C.建立強大的、動態(tài)的風(fēng)險管理系統(tǒng)，有能力提供風(fēng)險事件的早期預(yù)警
D.只考慮股東的利益
E.明確記載的危機處理流程
2.商業(yè)銀行引發(fā)聲譽風(fēng)險的不利反映包括()。
A.客戶的不滿
B.出現(xiàn)擠兌現(xiàn)象
C.引發(fā)公共抗議活動
D.出現(xiàn)流動性危機
E.給商業(yè)銀行創(chuàng)造新的價值
3.聲譽危機管理需要技能、經(jīng)驗以及全面細(xì)致的危機管理規(guī)劃，以便在危機情況下，為商業(yè)銀行提供保全甚至提高聲譽的行動指南。聲譽危機管理的主要內(nèi)容包括()。
A.制定戰(zhàn)略性的危機溝通機制
B.提高解決問題的能力
C.危機現(xiàn)場處理
D.提高發(fā)言人的溝通能力
E.模擬訓(xùn)練和演習(xí)
4.戰(zhàn)略風(fēng)險識別可以從()入手。
A.戰(zhàn)略層面
B.管理層面
C.宏觀層面
D.微觀層面
E.信息層面
5.下列關(guān)于戰(zhàn)略風(fēng)險的細(xì)化說法正確的是()。
A.產(chǎn)品成本增加屬于產(chǎn)業(yè)風(fēng)險
B.提供電子銀行服務(wù)屬于競爭對手風(fēng)險
C.根據(jù)客戶需求的改變而創(chuàng)造需求屬于客戶風(fēng)險
D.產(chǎn)品研發(fā)失敗屬于項目風(fēng)險
E.收益下降屬于品牌風(fēng)險
6.建立良好的聲譽風(fēng)險管理體系的優(yōu)勢表現(xiàn)在()。
A.能有效地幫助商業(yè)銀行減少各種潛在的風(fēng)險損失
B.招募和保留最佳雇員
C.維護客戶和供應(yīng)商的忠誠度
D.吸引高質(zhì)量的合作伙伴和強化自身競爭力
E.最大限度地減少訴訟威脅和監(jiān)管要求
7.商業(yè)銀行戰(zhàn)略風(fēng)險管理的最有效方法是以風(fēng)險為導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃和實施方案，其中的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括()。
A.實施方案中所涉及的風(fēng)險因素
B.與其他競爭對手戰(zhàn)略實施方案的比較
C.實施方案的潛在收益以及可以接受的風(fēng)險水平
D.盡可能包括實施方案的預(yù)期風(fēng)險損失和財務(wù)分析
E.銀行日常經(jīng)營管理的規(guī)范
8.在戰(zhàn)略風(fēng)險評估中，應(yīng)當(dāng)首先由商業(yè)銀行內(nèi)部具有豐富經(jīng)驗的專家負(fù)責(zé)審核一些技術(shù)性較強的假設(shè)條件，這些假設(shè)可以是()。
A.整體經(jīng)濟指標(biāo)
B.利率變化及預(yù)期
C.公司治理結(jié)構(gòu)
D.信用風(fēng)險參數(shù)
E.公司的整體戰(zhàn)略
9.下列屬于商業(yè)銀行面臨的戰(zhàn)略風(fēng)險的有()。
A.技術(shù)風(fēng)險
B.信用風(fēng)險
C.競爭對手風(fēng)險
D.操作風(fēng)險
E.品牌風(fēng)險
10.關(guān)于商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理的方法，下列說法正確的是()。
A.高度重視對員工守則和利益沖突政策的培訓(xùn)
B.制定聲譽風(fēng)險管理應(yīng)急機制
C.及時檢測和分析客戶投訴的起因、規(guī)模、趨勢、規(guī)律、相關(guān)性等特征要素
D.與非營利機構(gòu)合作，更多地服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，創(chuàng)建更加友善的機構(gòu)和人文環(huán)境
E.通過接受利益持有者的投訴和批評，深入發(fā)掘商業(yè)銀行的潛在風(fēng)險
