21、 汪某是一家銀行的客戶經(jīng)理，面對(duì)客戶的投訴，汪某說：我們做不到的，在國內(nèi)就沒有哪家銀行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已經(jīng)在合同上簽字了。汪某的上述說法屬于（　　）。
A．告訴了客戶正確的投訴渠道
B．對(duì)客戶的投訴表現(xiàn)出極度的反感
C．設(shè)身處地地為客戶分析了客觀的情況
D．利用金融機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢地位壓制客戶投訴

22、 下列哪一項(xiàng)是銀行客戶經(jīng)理在給客戶建議產(chǎn)品時(shí)不必熟知及詳細(xì)解釋的知識(shí)?（　　）
A．產(chǎn)品的特點(diǎn)
B．產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)
C．產(chǎn)品的有效期
D．產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程

23、 李某大學(xué)畢業(yè)后到一家城市信用社工作，在一起貸款業(yè)務(wù)中收受回扣，則李某的行為有可能構(gòu)成（　　）。
A．**罪
B．受賄罪
C．金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員受賄罪
D．職業(yè)侵占罪

24、 下面有關(guān)保理業(yè)務(wù)說法不正確的是（　　）。
A．分為單保理和雙保理
B．保理業(yè)務(wù)的全稱是保付代理業(yè)務(wù)
C．是一項(xiàng)集貿(mào)易融資、商業(yè)資信調(diào)查、應(yīng)收賬款管理及信用風(fēng) 險(xiǎn)擔(dān)保于一體的綜合性金融服務(wù)
D．單、雙保理業(yè)務(wù)中進(jìn)出口銀行都與進(jìn)出口商簽訂保付代理協(xié) 議

25、 張某是一家銀行的客戶經(jīng)理，面對(duì)客戶投訴，張某說：“我們做不到的”，國內(nèi)其他銀行也做不到，你想告就到法院告，反正你們已經(jīng)在合同上簽字了。張某說法屬于（　　）。
A．對(duì)客戶投訴表現(xiàn)出排斥
B．設(shè)身處地為客戶分析現(xiàn)狀
C．讓客戶進(jìn)行投訴
D．利用金融機(jī)構(gòu)優(yōu)勢地位壓制客戶投訴

26、 對(duì)于存款業(yè)務(wù)的法律規(guī)定，下列說法錯(cuò)誤的是（　　）。
A．企業(yè)法人的名稱中使用“銀行”字樣須經(jīng)國務(wù)院監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)
B．企業(yè)法人可以根據(jù)經(jīng)營融資需要從事吸收公眾存款行為
C．商業(yè)銀行不得違反規(guī)定低息攬儲(chǔ)
D．商業(yè)銀行不得拒絕支付定期存款人本金和利息

27、 股份制商業(yè)銀行的最高權(quán)力機(jī)關(guān)是（　）。
A．行長
B．董事會(huì)
C．監(jiān)事會(huì)
D．股東大會(huì)

28、 商業(yè)銀行因行使抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)而取得的不動(dòng)產(chǎn)或者股權(quán)，應(yīng)當(dāng)自取得之日起（　　）內(nèi)予以處分。
A．3個(gè)月
B．6個(gè)月
C．2年
D．1年

29、 企業(yè)債的監(jiān)管機(jī)構(gòu)是（　　）。
A．中國人民銀行
B．中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)
C．證監(jiān)會(huì)
D．國家發(fā)展和改革委員會(huì)

30、 由于存款業(yè)務(wù)量巨大，故存款合同一般采用（　　）。
A．客戶制定的格式合同
B．客戶與存款機(jī)構(gòu)協(xié)商的格式合同
C．存款機(jī)構(gòu)制定的格式合同
D．121頭形式