第1題
　　張某是一家銀行的客戶經(jīng)理，面對(duì)客戶投訴，張某說：“我們做不到的”，國(guó)內(nèi)其他銀行也做不到，你想告就到法院告，反正你們已經(jīng)在合同上簽字了。張某說法屬于( )。
　　A.對(duì)客戶投訴表現(xiàn)出排斥
　　B.設(shè)身處地為客戶分析現(xiàn)狀
　　C.讓客戶進(jìn)行投訴
　　D.利用金融機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)地位壓制客戶投訴
　　【正確答案】：D
　　[答案解析] 對(duì)于客戶投訴應(yīng)耐心、禮貌、認(rèn)真處理客戶投訴，堅(jiān)持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議。

　　第2題
　　商業(yè)銀行的長(zhǎng)期次級(jí)債務(wù)指的是原始期限最少在( )以上的次級(jí)債務(wù)。
　　A.一年
　　B.5三年
　　C.五年
　　D.十年
　　【正確答案】：C

　　第3題
　　儲(chǔ)戶向銀行提供填寫完畢的存款憑證，這屬于合同簽訂過程中的( )。
　　A.要約邀請(qǐng)
　　B.承諾
　　C.要約
　　D.諾成
　　【正確答案】：C
　　[答案解析] 符合要約定義。

　　第4題
　　四大商業(yè)銀行中，最早改制為股份有限公司的是( )。
　　A.中國(guó)工商銀行
　　B.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
　　C.中國(guó)銀行
　　D.中國(guó)建設(shè)銀行
　　【正確答案】：C
　　[答案解析] 中國(guó)工商銀行于20HD5年10月28 LI整體改制為股份有限公司;中國(guó)銀行于2004年8月26日國(guó)銀行改制為股份有限公司;中國(guó)建設(shè)銀行于2004年9月17日整體改制為股份有限公司。

　　第5題
　　中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心的上級(jí)主管部門是( )。
　　A.國(guó)務(wù)院
　　B.全國(guó)人大
　　C.中國(guó)人民銀行
　　D.中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)
　　【正確答案】：C

　　第6題
　　針對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的主要對(duì)象是企業(yè)，業(yè)務(wù)內(nèi)容是批發(fā)業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)這一現(xiàn)象，許多商業(yè)銀行都提出( )。
　　A.拓寬業(yè)務(wù)范圍的戰(zhàn)略
　　B.向海外市場(chǎng)發(fā)展的戰(zhàn)略
　　C.向零售方向發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
　　D.向多元化業(yè)務(wù)方向發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
　　【正確答案】：C

　　第7題
　　行為人出售、運(yùn)輸假幣后有使用，沒構(gòu)成( )。
　　A.使用假幣罪
　　B.出售假幣罪
　　C.販賣假幣罪
　　D.運(yùn)輸假幣罪
　　【正確答案】：C

　　第8題
　　黃某按照銀行支行的業(yè)務(wù)印章自己制作了一個(gè)業(yè)務(wù)印章，并印制了空白印章，然后制作了一張50萬(wàn)銀行存單，并從另一家銀行獲得抵押貸款50萬(wàn)元，黃某的行為說法不正確的是( )。
　　A.屬于金融詐騙行為
　　B.是合法的，因此自己在銀行也有存款
　　C.做法不合法
　　D.是偽造金融憑證行為
　　【正確答案】：B
　　[答案解析] 黃某的做法屬于金融憑證詐騙罪是違法行為。

　　第9題
　　銀行本票的出票人是( )。
　　A.銀行
　　B.企業(yè)
　　C.企業(yè)擔(dān)保人
　　D.保證人
　　【正確答案】：A

 　　第10題
　　個(gè)人住房貸款期限一般不超過( )。
　　A.10年
　　B.15年
　　C.20年
　　D.30年
　　【正確答案】：D