第二章 公司信貸營銷

【《公司信貸》全真題庫提前鎖定考試原題】

1.從狹義上講，交叉銷售就是一種以企業(yè)與客戶的現(xiàn)有關(guān)系為基礎(chǔ)，以（）為中心，發(fā)現(xiàn)客戶多種需求，去銷售更多的產(chǎn)品，滿足其多種需求的營銷方式。
A.客戶
B.企業(yè)
C.利潤
D.市場
答案：A【解析】從狹義上講，交叉銷售就是一種以企業(yè)與客戶的現(xiàn)有關(guān)系為基礎(chǔ)，以客戶為中心，發(fā)現(xiàn)客戶多種需求，去銷售更多的產(chǎn)品，滿足其多種需求的營銷方式。

2.商業(yè)銀行交叉銷售是金融一體化的典范，根據(jù)產(chǎn)生方式大致有四種協(xié)同機(jī)會(huì)，其中不包括（）。
A.運(yùn)營協(xié)同
B.人力資源協(xié)同
C.客戶或市場協(xié)同
D.賬務(wù)協(xié)同
答案：B【解析】商業(yè)銀行交叉銷售是金融一體化的典范，根據(jù)產(chǎn)生方式大致有四種協(xié)同機(jī)會(huì)：運(yùn)營協(xié)同、客戶或市場協(xié)同、財(cái)務(wù)協(xié)同和管理協(xié)同。

3.最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是（）。
A.美國
B.英國
C.德國
D.中國
答案：A【解析】客戶關(guān)系管理（CRM）這個(gè)概念最初由 GartnerGroup 提出來，最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國。

4.客戶關(guān)系管理的核心是（）。
A.客戶需求管理
B.增加客戶數(shù)量
C.提高客戶滿意度
D.客戶價(jià)值管理
答案：D【解析】客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過一對(duì)一營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

5.商業(yè)銀行核心競爭力的關(guān)鍵是（）。
A.尋找一種快速的盈利模式
B.尋找一種可控制的盈利模式
C.尋找一種可持續(xù)的盈利模式
D.尋找一種安全的盈利模式
答案：C【解析】商業(yè)銀行核心競爭力的關(guān)鍵是尋找一種可持續(xù)的盈利模式，而國內(nèi)銀行業(yè)最欠缺的就是形成比較優(yōu)勢。

6.交叉銷售對(duì)于商業(yè)銀行的意義有（）。
A.降低商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)
B.加強(qiáng)與客戶的關(guān)系
C.符合未來混合經(jīng)營的趨勢
D.能夠增加商業(yè)銀行的利潤
E.能夠提高商業(yè)銀行的信譽(yù)
答案：BCD【解析】交叉銷售對(duì)于商業(yè)銀行的意義有：（1）加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。（2）交叉銷售符合未來混合經(jīng)營的趨勢。（3）交叉銷售能夠增加商業(yè)銀行的利潤。

7.CRM 作為一種現(xiàn)代的經(jīng)營管理理念，與商業(yè)銀行的核心競爭力有著密不可分的關(guān)系，其通過（）等與銀行核心競爭力發(fā)生重要的交互作用，從而影響銀行核心競爭力的主要指標(biāo)。
A.品牌策略
B.客戶策略
C.激勵(lì)策略
D.渠道策略
E.CRM 策略
答案：ABDE【解析】CRM 作為一種現(xiàn)代的經(jīng)營管理理念，與商業(yè)銀行的核心競爭力有著密不可分的關(guān)系，其通過品牌策略、客戶策略、渠道策略和 CRM 策略等與銀行核心競爭力發(fā)生重要的交互作用，從而影響銀行核心競爭力的主要指標(biāo)。

8.商業(yè)銀行提高客戶關(guān)系管理水平的途徑有（）。
A.了解客戶真正需求
B.提高客戶滿意度和忠誠度
C.對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)施針對(duì)性營銷
D.合理安排營銷渠道的分配
E.加強(qiáng) IT 系統(tǒng)建設(shè)
答案：ABCDE【解析】商業(yè)銀行提高客戶關(guān)系管理水平的途徑有：（1）了解客戶真正需求。（2）提高客戶滿意度和忠誠度。（3）對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)施針對(duì)性營銷。（4）合理安排營銷渠道的分配。（5）加強(qiáng) IT 系統(tǒng)建設(shè)。

9.從廣義上講，交叉銷售可以歸為一站式服務(wù)的子類，它更是一種營銷哲學(xué)。（）
A.正確
B.錯(cuò)誤
答案：A【解析】從廣義上講，交叉銷售可以歸為一站式服務(wù)的子類，它更是一種營銷哲學(xué)。即充分利用一切可能的資源來開展?fàn)I銷，服務(wù)市場，贏得顧客，甚至在很大范圍內(nèi)與合作伙伴共享市場。

10.目前，我國銀行業(yè)買方市場的特征日趨明顯，客戶已有很多銀行可進(jìn)行選擇。（）
A.正確
B.錯(cuò)誤
答案：A【解析】我國銀行業(yè)的供求關(guān)系格局目前已發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，買方市場的特征日趨明顯，客戶已有很多銀行可進(jìn)行選擇。