1.明確董事會(huì)和高級(jí)管理層的責(zé)任
　　2.建立清晰的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程
　　(1)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
　　聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的核心在于：正確識(shí)別信用、市場(chǎng)、操作、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)中可能威脅商業(yè)銀行聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)因素。商業(yè)銀行通常要求各業(yè)務(wù)單位及重要崗位定期通過清單法詳細(xì)列明其當(dāng)前所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)及其所包含的風(fēng)險(xiǎn)因素，然后將其中可能影響到聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)因素提煉出來，報(bào)告給聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門。
　　(2)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
　　聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)將收集到的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素按照影響程度和緊迫性進(jìn)行優(yōu)先排序。
　　(3)監(jiān)測(cè)和報(bào)告
　　(4)內(nèi)部審計(jì)
　　3.采取恰當(dāng)?shù)穆曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理方法
　　普遍認(rèn)為聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最好辦法是：
　　①推行全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念，改善公司治理，并預(yù)先做好防范危機(jī)的準(zhǔn)備;
　?、诖_保各類主要風(fēng)險(xiǎn)被正確識(shí)別、優(yōu)先排序，并得到有效管理。
　　以下普遍認(rèn)為有助于改善商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最佳操作實(shí)踐：
　?、?gòu)?qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)。 考試大與你同行
　?、诖_保實(shí)現(xiàn)承諾。
　?、鄞_保及時(shí)處理投訴和批評(píng)。
　　④從投訴和批評(píng)中積累早期預(yù)警經(jīng)驗(yàn)。
　?、荼M量保持大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。
　?、拊鰪?qiáng)對(duì)客戶/公眾的透明度。
　　⑦將商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任感和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合起來，是創(chuàng)造公共透明度、維護(hù)商業(yè)銀行聲譽(yù)的另一個(gè)重要層次。
　?、啾３峙c媒體的良好接觸。
　　⑨制定危機(jī)管理規(guī)劃。