一、單項選擇題
1．個人客戶眾多并且分散，單筆服務金額較小，但總體規模較大，同時個人客戶需求與經濟波動的關聯度低。這體現了商業銀行個人理財業務的____A___。
A．需求的分散性與低風險性 
B．需求的廣泛性與動態性
C．需求的交融性與開放性 
D．需求的差異性與層次性
2．CRM的靈魂是____B___。
A．數據挖掘 
B．數據倉庫 C. 智能軟件 
D．信息存儲技術
3．下面選項中，不是數據倉庫的基本特征的是____D___。
A．集成性 
B．數據倉庫應用是一個典型的網絡結構
C．面向主題 
D．易失性
4．不是數據挖掘的基本算法的選項是____B___。
A．遺傳算法 
B．冒泡法
C．決策樹 
D．聚類分析
5．銀行提高單個客戶利潤率的一個有效方法是____C___。
A．捆綁銷售 
B．將客戶分類
C．交叉銷售 
D．提高客戶滿意度
6．客戶細分理論所劃分的維度是____A___。
A．“客戶當前價值”和“客戶增值價值”
B．“客戶當前價值”和“客戶利潤價值”
C．“客戶未來價值”和“客戶利潤價值”
D．“客戶未來價值”和“客戶增值價值”
7．根據《商業銀行個人理財業務管理暫行辦法》的規定，商業銀行應配備與開展的個人理財業務卡H適應的理財業務人員，保證個人理財業務人員每年的培訓時間不少 于____B___。
A．10小時 
B．20小時
C．30小時
D．40小時
8．商業銀行銷售理財計劃匯集的理財資金，應按照___C____管理和使用。
A. 商業銀行需要 
B．理財人員意向
C．理財合同約定 
D．客戶投資目標
9．在理財計劃的存續期內，商業銀行應向客戶提供其所持有的所有相關資產的賬單，賬單應列明資產變動、收入和費用、期末資產估值等情況。賬單提供應不少于兩次， 并且至少___A____提供一次(商業銀行與客戶另有約定的除外)。
A．每月 
B．每季度
C．每半年 
D．每年
10．商業銀行開展個人理財業務，可根據相關規定向客戶收取適當的費用，收費標 準和收費方式應在____D___明示。
A．銀行營業網點柜臺上 
B．公開媒體上
C．談判業務時口頭 
D．與客戶簽訂的合同中