2021年初級銀行從業《銀行管理》考試大綱已于4月15日發布，上、下半年考試通用，根據大綱規定，初級銀行管理科目考試內容共分為八部分，第八部分考點內容如下：

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第八部分銀行業消費者權益保護和社會責任

三十四、銀行業消費者權益保護

（一）熟悉銀行業消費者權益保護的內涵；

（二）熟悉銀行業消費者的權利與義務；

（三）熟悉銀行從業人員行為規范的內容；銀行業消費者保護政策；

三十五、銀行業消費者權益保護的實施

（一）熟悉我國銀行業消費者權益保護的基本情況；

（二）掌握銀行業消費者投訴處理的相關內容。

三十六、銀行業金融機構社會責任概述

（一）了解銀行業金融機構社會責任的相關內容；

（二）了解綠色金融和普惠金融的相關情況。

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