五、溝 通
(一)溝通的概念及其過程
考試內容：溝通的概念及其過程(掌握)
溝通是指將可理解的信息進行傳遞和交換的活動過程。完整的溝通過程包括六個環節：溝通主體、編碼、溝通渠道、譯碼、溝通客體、反饋。
(二)溝通的類型
考試內容：溝通的類型
1.按照溝通渠道的不同，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。
2.按照溝通形式的不同，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通。其中口頭溝通是最普遍、最常見的溝通方式。
(三)溝通的作用
考試內容：溝通的作用
1.有利于正確合理地進行決策;
2.有利于統一思想，統一行動;
3.有利于提高工作效率;
4.有利于形成良好人際關系。
(四)有效溝通的障礙
考試內容：有效溝通的障礙
1.有效溝通的主觀障礙：語言差異、理解差異、感受差異、非語言提示等。
2.有效溝通的客觀障礙：空間距離、溝通環節、溝通渠道、溝通方式等。
(五)實現有效溝通
考試內容：有效溝通的實現
為克服溝通障礙，有效地進行溝通，應注意以下幾點：
1.溝通要有明確的目的;
2.溝通要有誠意;
3.溝通要控制情緒;
4.溝通要準確運用語言;
5.溝通要認真傾聽;
6.溝通要暢通渠道;
7.溝通要選用恰當的方式。
