11.以下屬于平衡計分卡內部流程角度的是( )。

　　A.雇員調查 B.主要顧客的收益率

　　C.每個員工的收入D.新客戶開發率

　　12..平衡計分卡能否成功的運用關鍵在于( )。

　　A.能否把企業戰略和財務角度很好地銜接起來

　　B.能否把企業戰略和顧客角度很好地銜接起來

　　C.能否把企業戰略和學習與創新角度很好地銜接起來

　　D.能否把企業戰略和內部流程角度很好地銜接起來

　　13.企業往往要付出很大的代價才能取得成效的變革是( )。

　　A.提前性變革 B.反應性變革

　　C.危機性變革 D.以上都不是

　　14.一般具有生命力、有遠見的企業選擇的變革是( )。

　　A.提前性變革B.危機性變革

　　C.反應性變革D.組織變革

　　15.變革過程中最困難的階段是( )。

　　A.解體階段 B.變革階段

　　C.重新鞏固階段 D.移動階段

　　16.手機業務競爭非常激烈，利潤也開始逐漸降低。某公司出售了其虧損的個人手機業務，這可能屬于( )。

　　A.提前性變革B.危機性變革

　　C.反應性變革D.組織結構變革

　　17.系統選擇程序選出某些人，晉升程序有規則地獎勵某些人。這個例子主要能說明變革面臨的( )。

　　A.心理障礙B.生理障礙C.私人障礙D.文化障礙

　　18.A企業本期銷售收入200萬元，其中銷售成本為110萬元，則該企業的毛利率為( )。

　　A.50% B.55% C.40% D.45%

　　19..零基預算的缺點不包括( )。

　　A.它是一個復雜的耗費時間的過程

　　B.它可能強調短期利益而忽視長期利益

　　C.沒有降低成本的動力

　　D.管理團隊可能缺乏必要的技能

　　20.當管理層的作用是積極主動的，而變革的性質是轉化時，這時的變革是( )。

　　A.協調變革 B.計劃變革

　　C.接受變革 D.迫使變革