第三章 培訓與開發
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一、培訓管理
培訓需求分析的作用：1.有利于找出差距確立培訓目標;2.有利于找出解決問題的方法;3.有利于進行前瞻性預測分析;4.有利于進行培訓成本的預算;5.有利于促進企業各方達成共識。
培訓需求分析的內容：1.培訓需求的層次分析(戰略層次、組織層次、員工個體層次)(p117圖)
2.培訓需求的對象分析：1)新員工培訓需求分析，2)在職員工培訓需求分析;
3.培訓需求的階段分析：1)目前培訓需求分析;2)未來培訓需求分析。
培訓需求分析的實施程序：(一)做好培訓前期的準備工作(1.建立員工背景檔案;2.同各部門人員保持密切聯系;
向主管領導反映情況;4.準備培訓需求調查。
(二)制定培訓需求調查計劃;(1.培訓需求調查工作的行動計劃;2.確定培訓需求調查工作的目標;3.選擇合適的培訓需求調查方法;4.確定培訓需求調查的內容。)
(三)實施培訓需求調查工作：(1.提出培訓需求動議或愿意;2.調查、申報、匯總需求動議;3.分析培訓需求;
4.匯總培訓需求意見，確認培訓需求.)
(四)分析與輸出培訓需求結果
1.對培訓需求調查信息進行歸類、整理;2.對培訓需求進行分析、總結;3.撰寫培訓需求分析報告
撰寫員工培訓需求分析報告：1.需求分析實施的背景; 2.開展需求分析的目的和性質 3.概述需求分析實施的方法和過程 4.闡明分析結果 5.解釋、評論分析結果和提供參考意見 6.附錄 7.報告提要
培訓需求的收集方法:1.面談法;2.重點團隊分析法;3.工作任務分析法;4.觀察法;5.調查問卷
培訓需求分析模型：(一)循環評估模型 (有積極的和消極的兩種培訓者);
(二)全面性任務分析模型 (1.計劃階段、2.研究階段3.任務和技能目錄階段、4.任務或技能分析階段、
5.規劃設計階段、 6.執行新的或修正的培訓規劃階段)
(三)績效差距分析模型 (1.發現問題階段 2.預先分析階段 3.需求分析階段)
(四)前瞻性培訓需求分析模型 對知識型員工的前瞻性培訓非常必要
實施培訓需求信息調查工作應注意以下問題：1.了解受訓員工的現狀;2.尋找受訓員工存在的問題;
確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果;4.找出培訓需求。
二、培訓規劃的制定
1.培訓規劃的主要內容：(一)培訓項目的確定(1.在培訓需求分析的基礎上，列出各種培訓需求的優先順序;
2.明確培訓的目標群體及其規模;3.確定培訓目標群體的培訓目標)
(二)培訓內容的開發(堅持“滿足需求、突出重點、立足當前、講求實用、考慮長遠、提高素質”的基本原則)
(三)實施過程的設計(1.合理安排培訓進度 2.合理選擇教學方式 3.全面分析培訓環境)
(四)評估手段的選擇 (1.如何考核培訓的成敗 2.如何進行中間效果的評估 3.如何評估培訓結束時受訓者的學習效果 4.如何考察在工作中的運用情況。)
(五)培訓資源的籌備 (包括人、財、物、時間、空間和信息等的籌備與使用)
(六)培訓成本的預算 (進行成本預算是得到高層批準的必須環節)
2.年度培訓計劃的構成：1.目的 2.原則 3.培訓需求 4.培訓目的或目標 5.培訓對象 6.培訓內容
7.培訓時間 8.培訓地點 9.培訓形式和方式;10.培訓教師;11培訓組織人;12.考評方式;13.計劃變更或者調整方式;14.培訓費預算;15.簽發人。
3.制定培訓規劃的步驟和方法 (關注三點：目的、結果、方法)
培訓規劃的九大步驟，是不能截然分開的，培訓者可以根據需要來確定各個步驟的順序，也可以決定是否跨過或重復其中一個或幾個步驟。(1、 培訓需求分析; 2、 工作說明; 3、任務分析; 4、 排序; 5、 陳述目標;6、 設計測驗;7、 制定培訓策略;8、 設計培訓內容; 9、 實驗。)
4.年度培訓計劃的制定：1.根據培訓需求分析的結果匯總培訓意見，制定初步計劃。
2.管理者對培訓需求、培訓方式(內部培訓或外部培訓)、培訓預算進行審批。3.培訓部門組織安排企業內部培訓過程，確定培訓教師和教材，或聯系外派培訓工作 4.后勤部門對與內部培訓有關的場地、設備、工具、食宿、交通等予以落實。5.培訓部門根據確認的培訓時間編制培訓次序表，并告知有關部門和單位。
5.年度培訓計劃的經費預算 1)確定培訓經費的來源:是由企業承擔、還是企業與員工共同分擔; 2)確定培訓經費的分配與使用; 3)進行培訓成本—收益計算 4)制定培訓預算計劃 (5)培訓費用的控制與成本降低
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