第四章 績效管理

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　　企業(yè)管理的四大機制：激勵機制;約束機制;成長機制;竟爭淘汰機制。

　　績效管理是指為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標，采用科學的方法，通過對員工個人或群體的行為表現(xiàn)、勞報考度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的過程。

　　績效管理的目標是：不斷改善組織氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵員工，提高組織效率?？冃Ч芾聿皇呛唵蔚娜蝿?wù)管理，它特別強調(diào)溝通、輔導及員工能力的提高;績效管理不僅強調(diào)結(jié)果導向，而且重視達成目標，促進員工實現(xiàn)工作目標和個人和諧發(fā)展的過程。

　　績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括：績效管理制度的設(shè)計與績效管理程序的設(shè)計。

　　績效管理程序的設(shè)計，由于涉及的工作對象和內(nèi)容不同，可分為：管理的總流程設(shè)計;具體考評程序設(shè)計.

　　績效管理總流程的設(shè)計：準備階段;實施階段;考評階段;總結(jié)階段;應(yīng)用開發(fā);

　　一、準備階段：績效管理的對象是組織的全體成員,無論是管理者還是被管理者,無論何工種何級別。

　　績效管理參與者涉及五類人員。在管理實踐中，具體參與者由其中哪些人組成，取決于：考評類型、考評目的、考評指標和標準。對操作工人考評，應(yīng)以員工直接主管為主要信息源;為了培訓和開發(fā)人才，宜采用上級考評、自我考評和同事考評;對專業(yè)技術(shù)人員的考評，可采用由主管主持，技術(shù)人員自己、下級、同事以及其他相關(guān)人員參與的會議討論形式。

　　1.明確績效管理的對象，以及各個管理層級的關(guān)系。

　　績效考評涉及五類人員：1.考評者2.被考評者;3.被考評者的同事4.被考評者的下級;5.企業(yè)外部人員

　　績效考評的類型：1.上級考評2.同級考評3.下級考評4.自我考評5.外部人員考評

　　選擇考評參與人員取決于三種因素：1.被考評者的考評類型、2.考評的目的、3.考評指標和標準

　　貫徹績效管理制度的策略：“抓住兩頭，吃透中間”：

　　(1)獲得高層領(lǐng)導的全面支持; (2)贏得一般員工的理解和認同;(3)尋求中間各層管理人員的全心投入。

　　2.根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評方法。

選擇績效考評方法時要考慮3個因素：1.管理成本：進行管理成本分析;2.工作實用性： 任何一種考評方法都必須體現(xiàn)實用性的原則;3.工作適用性：考評方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對應(yīng)性和一致性。

　　選擇績效考評的方法，考核效標通常分為三類：

　　1)特征性效標:考量員工是怎樣的人，側(cè)重點是員工的個人特質(zhì)，如溝通能力、可靠度、領(lǐng)導技巧等。

　　2)行為性效標: 側(cè)重點是考量員工的工作方式和工作行為，此類效標對人際接觸和交往頻率的工作崗位尤其重要。

　　3)結(jié)果性效標:側(cè)重點是考量“員工完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品?”這是一種以員工的工作結(jié)果為基礎(chǔ)的評價方法。此類效標應(yīng)先為員工設(shè)立一個工作結(jié)果的標準，然后再將員工的工作結(jié)果與標準對照。工作標準是衡量工作結(jié)果的關(guān)鍵，一般應(yīng)包括工作內(nèi)容和工作質(zhì)量兩方面內(nèi)容

　　評估時機舉例：銷售人員、生產(chǎn)人員月評。一般管理人員季評。部門經(jīng)理級管理人員半年評。

　　所有人員皆需年評(總經(jīng)理以上除外)

　　評估次數(shù)確定原則: 1.與薪資、獎金、晉升、組織的穩(wěn)定性以及完成一項計劃所需的時間密切關(guān)系

　　2.在考慮成本、時間、行政時以年度為單位 3. 鼓勵經(jīng)常的評估 4.評估配合任務(wù)性質(zhì)

　　員工的考評步驟: 1.科學的確定考評基礎(chǔ)：2.確定工作要項; 3.確定績效標準 4.評價實施 5.績效面談

　　6.制定績效改進計劃 7.改進績效的指導

　　(二)實施階段

　　1.通過提高員工的工作績效增強核心竟爭力。

　　(1)目標第一;(2)計劃第二;(3)監(jiān)督第三;(4)指導第四;(5)評估第五。

　　2.收集信息并注意資料的積累

　　(1)所采集的材料盡可能以文字形式證明所有的行為，包括有利和不利的記錄

　　(2)所采集的材料，應(yīng)當說明是考評者直接觀察的第一資料，還是間接的由他人觀察的結(jié)果。

　　(3)詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點以及參與者

　　(4)所采集的材料在描述員工行為時，應(yīng)盡可能對行為過程、行為環(huán)境和行為結(jié)果做出說明

　　(5)在進行考評時，應(yīng)以文字描術(shù)記錄為依據(jù)，可以保證考評的質(zhì)量。

　　(三)考評階段

　　從以下幾個方面做好考評的組織實施工作：

　　(1)提高績效考評的準確性.

　　(2)保證績效考評的公正性.兩個保障系統(tǒng)：1.公司員工績效評審系統(tǒng);2.公司員工申訴系統(tǒng)

　　(3)考評結(jié)果的反饋方式。

　　(4)考評表格的再檢驗: 1.考評指標相關(guān)性檢驗 2.考評標準準確性檢驗 3.考評表格的簡易程度檢驗

　　(四)總結(jié)階段:

　　1.對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷

　　(1、對績效管理制度的診斷 2、對企業(yè)績效管理體系的診斷 3、對績效管理指標和標準體系的診斷4、對考評者全面全過程的診斷 5、對被考評者全面全過程的診斷 6、對企業(yè)組織的診斷)

　　2.各個單位的主管應(yīng)承擔的責任 ;( 1.召開月度或季度績效管理總結(jié)會 2、召開年度績效管理總結(jié)會)

　　3.各級考評者應(yīng)當掌握績效面談的技巧。

　　在總結(jié)階段要完成的工作是:1.各個考評者完成考評工作，形成考評結(jié)果的分析報告;2.針對績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報告;3.制定出下一期全員培訓與開發(fā)計劃，薪酬、獎勵、員工升遷與補充調(diào)整計劃;4匯總各方面的意見，提出對企業(yè)績效管理體系、管理制度、績效考評指標和標準、考評表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改具體計劃.

　　(五)應(yīng)用開發(fā)階段：是績效管理的終點，又是一個新的績效管理工作循環(huán)的始點

　　(1)主要內(nèi)容: 1、重視考評者績效管理能力開發(fā) 2、被考評者的績效開發(fā) 3、績效管理的系統(tǒng)開發(fā)

　　4、企業(yè)組織的績效開發(fā).

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