考點(diǎn)六選擇培訓(xùn)方法的程序
從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)關(guān)系出發(fā)，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可作如下分類：
(1)與事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，包括講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。
(2)與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法等。
(3)與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價(jià)變換的思考方法等。
(4)與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等。
(5)與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等。
(6)基本能力的開發(fā)方法，如自我開發(fā)的支持、OJT以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用于工作中的跟蹤培訓(xùn)等。
考點(diǎn)七幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用
1．案例分析法的操作程序
(1)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。(2)培訓(xùn)前的介紹工作。(3)案例討論。(4)分析總結(jié)。(5)案例編寫的步驟。具體編寫步驟有：①確定培訓(xùn)目的。②收集信息。③寫作。④檢測(cè)。⑤定稿。
2．事件處理法的操作程序
(1)準(zhǔn)備階段。(2)實(shí)施階段。(3)實(shí)施要點(diǎn)。①指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過細(xì)。②制作個(gè)人親歷案例時(shí)應(yīng)注意：該案例應(yīng)是最近發(fā)生的自己親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個(gè)案例；應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生，不能任其再次發(fā)生的；要簡(jiǎn)單記述該案例的原委。③記錄個(gè)案發(fā)生的背景時(shí)應(yīng)依據(jù)的5W2H原則：何人(Who)、何事(What)、何時(shí)(When)、何地(Where)、何物(which)、如何做(How)、多少費(fèi)用(How much)。④各組討論時(shí)應(yīng)注意的問題。⑤在討論“學(xué)到些什么”時(shí)，需多花費(fèi)一些時(shí)間。
3．頭腦風(fēng)暴法的操作程序
(1)準(zhǔn)備階段。(2)熱身階段。(3)明確問題。(4)記錄參加者的思想。(5)暢談階段。(6)解決問題。
典·題·精·練
1．下列關(guān)于案例編寫的說法錯(cuò)誤的是（ ）
A．案例內(nèi)容一般包括說明
B．案例內(nèi)容一般包括正文
C．案例內(nèi)容一般包括附件
D．案例內(nèi)容一般不包括思考題
D【解析】案例內(nèi)容一般包括說明，即目的、對(duì)象、使用建議、作者等內(nèi)容；正文；附件，如數(shù)據(jù)、圖表、有關(guān)規(guī)章制度、有關(guān)背景知識(shí)等；思考題。簡(jiǎn)單的案例至少要包括正文和思考題，其中正文一般按照事件發(fā)展的順序展開，對(duì)于復(fù)雜的案例還應(yīng)先介紹事件發(fā)生的背景；思考題不止一個(gè)，提問方式多種多樣，如“你認(rèn)為案例中主人公的行為有無不妥之處”“針對(duì)A公司的問題應(yīng)采取什么對(duì)策”等。
2．下列哪些屬于角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)（ ）
A．學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與教師之間的互動(dòng)交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性
B．角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果
C．在角色扮演過程中，學(xué)員之間可增加感情交流，培養(yǎng)社會(huì)交往能力
D．學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身存在的問題并進(jìn)行改正
E．具有高度的模式性
ABCD【解析】角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)：(1)學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與教師之間的互動(dòng)交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性。(2)角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果。(3)在角色扮演過程中，學(xué)員之間需要進(jìn)行交流、溝通與配合，因此可增加彼此的感情交流，培養(yǎng)他們的溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社會(huì)交往能力。(4)在角色扮演過程中，學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身存在的問題并進(jìn)行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高。(5)提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時(shí)加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。(6)具有高度的靈活性，實(shí)施者可以根據(jù)培訓(xùn)的需要改變受訓(xùn)者的角色，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容；同時(shí)，角色扮演對(duì)培訓(xùn)時(shí)間沒有任何特定的限制，視要求而決定培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短。
考點(diǎn)八培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理
1．前期準(zhǔn)備工作
(1)確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。(2)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。(3)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。(4)教材的準(zhǔn)備。(5)確認(rèn)理想的講師。確認(rèn)理想的講師須考慮的相關(guān)因素如下：符合培訓(xùn)目標(biāo)、講師的專業(yè)性、講師的配合性、在培訓(xùn)1經(jīng)費(fèi)預(yù)算內(nèi)。
2．培訓(xùn)實(shí)施階段。
(1)課前措施。(2)培訓(xùn)開始的介紹工作。(3)培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。
3．知識(shí)或技能的傳授
培訓(xùn)過程應(yīng)注意以下事項(xiàng)：(1)注意觀察講師的表現(xiàn)和學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)。(2)協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制。(3)做好上課記錄(錄音、攝影、錄像)。
4．對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估
5．培訓(xùn)后的工作
(1)向講師致謝。(2)做問卷調(diào)查。(3)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。(4)清理、檢查設(shè)備。(5)培訓(xùn)成果評(píng)估。
考點(diǎn)九如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用
(1)讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者。(2)培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用。(3)培訓(xùn)空間的充分利用。
典·題·精·練
1．下列選項(xiàng)中，屬于教師的教學(xué)效果評(píng)估內(nèi)容的是（ ）
A．對(duì)教師在整個(gè)培訓(xùn)中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估
B．對(duì)教師在整個(gè)培訓(xùn)中的效果進(jìn)行評(píng)估
C．對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)教學(xué)中的效果進(jìn)行評(píng)估
D．對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)教學(xué)中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估
A【解析】教師的教學(xué)效果評(píng)估包括兩部分內(nèi)容：一是對(duì)教師在整個(gè)培訓(xùn)中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，二是對(duì)教師在培訓(xùn)教學(xué)中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。
2．無論什么培訓(xùn)課程，開始實(shí)施后要做的第一件事都是介紹。它的具體內(nèi)容有（ ）
A．培訓(xùn)主題
B．培訓(xùn)者的自我介紹
C．后勤安排和管理規(guī)則介紹
D．培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)要介紹
E．“破冰”活動(dòng)
ABCDE【解析】做完準(zhǔn)備工作以后，課程就要進(jìn)入具體的實(shí)施階段。無論什么培訓(xùn)課程，開始實(shí)施后要做的第一件事都是介紹工作。具體內(nèi)容如下：(1)培訓(xùn)主題。(2)培訓(xùn)者的自我介紹。(3)后勤安排和管理規(guī)則介紹。(4)培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)要介紹。(5)培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹。(6)“破冰”活動(dòng)。(7)學(xué)員自我介紹。
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