2015助理人力資源管理師基礎知識章節知識點(9)
快速通關：2015年人力資源管理師一級/二級/三級 VIP班同步開課 免費試聽
第四章 績效管理
第二節員工績效考評
考點一 績效計劃的特征
考點二 績效計劃的實施流程
考點三 績效考評方法的分類
考點四 行為導向型主觀考評方法
包括：選擇排列法、成對比較法、強制分布法、結構式敘述法。
考點五 行為導向型客觀考評方法
（2）行為錨定等級評價法：也稱為行為定位法、行為決定性等級量表或行為定位等級法。缺點：設計和實施的費用 較高；優點：對績效的考量更精確。參與設計的人員多，對本崗位熟悉，專業技術強，精確度高；績效考評標準明確。評價標準明確；具有良好的反饋功能；具有良 好的連貫性和較高的信度。
（3）行為觀察法：也稱行為評價法、行為觀察量表法、行為觀察量表評價法。優點：克服了關鍵事件不能量化、不可比，以及不能區分工作重要性的缺點。缺點：編制量表費事費力，完全從行為發生的頻率考核員工，使考評者和員工雙方忽視行為過程的結果。
?。?）加權量表法：是行為量表法的另一種表現形式。優點：打分容易，核算簡單，便于反饋。缺點：適用范圍較小。
?。?）強迫選擇法：在強迫選擇法中，考評者必須從3～4個描述員工某一方面行為表現的項目中選擇一項（有時選兩項）內容作為單項考評結果。
考點六 結果導向型考評方法
包括：目標管理法、績效標準法、直接指標法、成績記錄法、短文法、勞動定額法。
考點七 綜合型績效考評方法
1.圖解式評價量表法
首先是將崗位工作的性質和特點，選擇與績效有關的若干評價要素，如個體方面的因素，與工作成果有關的因素，以及與行為有關的因素。其次，以這些 評價因素為基礎，確定出具體的考評項目，每個項目分成5～9個等級，用數字或文字表示，如最優、良好、一般、較差、極差或1、2、3、4、5，并對各個等 級尺度的含義作出具體說明。最后，制成專用的考評量表。
2.合成考評法
為了提高績效考評的質量，有些企業將幾種比較有效的方法綜合在一起，即合成考評法。其優勢表現在：(1)由于企業單位的主客觀環境和條件的不 同，企業完全可以因地制宜、因人制宜、因時制宜，設計更加適用可行的績效考評方法。(2)對管理人員來說，由于各自崗位的工作內容和特點存在明顯的差異， 具有更強的針對性和適用性，從而有助于提高管理績效的水平。
考點八 績效考評中的矛盾沖突分析
矛盾類型：員工自我矛盾、主管自我矛盾、組織目標矛盾；
避免和解決績效考評矛盾的方法：1、以行為為導向，以事實為依據，以制度為準繩，以誘導為手段，本著實事求是、以理服人的態度，與下屬進行溝通交流。2、放下包袱，開動機器，輕裝上陣。3、適當下放權限，鼓勵下屬參與。
申訴處理內容：受理內容一是結果方面的，而是程序方面的。
申訴處理機構：績效考評機構一般由績效管理委員會和績效管理日常小組組成。
處理流程：初次申訴處理、二次申訴處理、申訴材料歸檔
考點九 績效面談的類型
(1)績效計劃面談;(2)績效指導面談;(3)績效考評面談;(4)績效反饋面談?？键c十績效面談的目的
作為績效面談中非常重要的一項內容，績效反饋面談是管理者就上一績效管理周期中員工的表現和績效評價結果與員工進行正式面談的過程?？冃Х答伱嬲勚饕幸韵滤膫€目的：
(1)使員工認識到自己在本階段工作中取得的進步和存在的缺點，了解主管對自己工作的看法，促進員工改善績效。
(2)對績效評價結果達成共識，分析原因，找出需要改進的地方。
(3)制訂績效改進計劃，共同商討確定下一個績效管理周期的績效目標和績效計劃。
(4)為員工的職業規劃和發展提供信息。
考點十 提高績效面談質量的措施與方法
準備工作：（1）擬定面談計劃、明確面談的主題，預先告知被考評者面談的時間、地點，以及準備的各種績效記錄和資料。（2）收集各種與績效相關的信息資料。
具體措施：有效的信息反饋應具有針對性、真實性、及時性、主動性和適應性。
考點十一 績效改進的方法
績效改進的定義：是指確認工作績效的不足和差距，查明產生的原因，制定并實施有針對性的改進計劃和策略，不斷提高競爭優勢的過程。即指采取一系列行動提高員工的能力和績效。
績效改進的方法：目標比較法、水平比較法、橫向比較法。
考點十二 制定改進工作績效的策略
(1)預防性策略與制止性策略。
(2)正向激勵策略與負向激勵策略。
(3)組織變革策略與人事調整策略。
考點十三 正向激勵策略與負向激勵策略的比較
采用正向激勵策略時，必須制定高精度、高水平的工作行為和表現的衡量指標和標準，如若采用行為觀察法，只有首先設計出可行性和適應性強、精度較高的行為觀察量表，才能保證績效考評的精度。然后，必須讓組織中所有員工對行為標準有明確的了解，制定出具體的實施計劃，并對實現和達到計劃目標后所應受到的獎勵做出具體詳細的規定。
對達到和實現目標的員工所給予的正向激勵，可以是物質性的，也可以是精神性、榮譽性的;可以采用貨幣的形式，也可以采用非貨幣的形式。
負向激勵策略，也可以稱為反向激勵策略。它對待下屬員工采取懲罰的手段，以防止和克服他們績效低下的行為。懲罰的手段主要有：扣發工資獎金、降薪、調任、免職、解雇、除名、開除等。對下屬員工輕微的過錯，可采取勸解告誡的方式，以口頭責備、非語言暗示如皺眉頭、聳肩膀等肢體語言，給他們以警告。
備考輔導：人力資源管理師考試歷年真題匯總
交流平臺：人力資源考試qq群--292566001 微信個人號：px3063458751
掃二維碼下載233網校APP：最新考試報考、海量考試試題、講師課堂即可一手掌握！
