第四章績效管理
解讀第四章：
主要是闡述了兩大問題：績效管理系統和績效管理。其中：績效管理系統講述了績效管理系統設計的基本內容和總體設計流程(第一節)；績效管理講述了三項基礎工作：績效計劃(第二節第一單元)；績效考評方法(第二節第二單元)；，績效面談與改進(第二節第三單元)。
在這個邏輯框架下，進行第四章的復習，將更為清晰和容易記憶。
◆績效管理系統設計的基本內容(P219)
績效管理系統的設計包括績效管理制度的設計與績效管理程序的設計兩個部分。
績效管理制度是企業單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規范。績效管理程序的設計，由于涉及的工作對象和內容的不同，可分為管理的總流程設計和具體考評程序設計兩部分。
◆績效管理系統總體設計流程一準備階段(P221～226)
一般情況下，所有考評者都應具備以下條件：作風正派，辦事公道；有事業心和責任感；有主見，善于獨立思考；堅持原則，大公無私；具有實際工作經驗，熟悉被考評對象情況等。參與管理的考評者的多少也會影響績效考評的質量。
按不同的培訓對象和要求，績效考評者的技能培訓與開發，可分專員工作人員的培訓、一般考評者的培訓、中層干部的培訓、考評者與被考評者的培訓等。培訓的內容一般應包括以下幾個方面：①企業績效管理制度的內容和要求，績效管理的目的、意義，考評者的責任和任務，考評者與被考評者的角色扮演等。②績效管理的基本理論和基本方法，成功企業績效管理的案例剖析。③績效考評指標和標準的設計原理，以及具體應用中應注意的問題和要點。④績效管理的程序、步驟，以及貫徹實施的要點。⑤績效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和預防。⑥如何建立有效地績效管理運行體系，如何解決績效管理中出現的矛盾和沖突，如何組織有效的績效面談等。
在選擇確定具體的績效考評方法時，應當充分考慮以下三個重要因素：
①管理成本。包括考評方法的研制開發成本、執行前的預付成本、實施應用成本、進行評定回饋考評結果、改進績效的成本，還有隱含成本。②工作實用性。③工作適用性。
對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求，說明“如何組織實施績效管理的全過程，在什么時間做什么事情”。①考評周期的確定。考評周期取決于績效考評的目的，還應服從于企業人力資源與其他相關的管理制度。②工作程序的確定。
上級主管與下屬之間所形成的考評與被考評的關系，是企業績效管理活動的基本單元。
為了切實保證企業績效管理制度和管理系統的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，具體辦法如下：①獲得高層領導的全面支持。
②贏得一般員工的理解和認同。③尋求中間各層管理人員的全心投入。
◆績效管理系統總體設計流程一實施階段(P226～227)
一個有效的績效管理系統時通過以下幾個環節提高員工工作績效從而保持和增強企業的競爭優勢：①目標第一；②計劃第二；③監督第三；④指導第四；
⑤評估第五。
原始記錄的登記制度的具體要求如下：
(1)所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應包括有利和不利的記錄。
(2)所采集的材料，應當說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是間接的由他人觀察的結果。
(3)詳細記錄事件發生的時間地點以及參與者。
(4)所采集的材料在描述員工的行為時，應盡可能對行為過程、行為的環境和行為的結果作出說明。
(5)在進行考評時，應以文字描述記錄為依據，可以保證考評的質量。
第四章特點小結
第四章的內容是所有章節中內容最少的，但題量和其他章節的一樣，因而本章的考點會比較集中，通過真題練習可以幫助考生快速了解考點及其呈現的形式，因本章內容較少，做題正確率應達85％以上。由于績效與其他模塊關聯性比較密切，容易出綜合分析題，需要考生熟練掌握整章重要知識點，并能與其他模塊融會貫通。
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