第二章人員招聘與配置
1、員工招聘渠道和特點：員工招聘渠道有內部招募和外部招募。
內部招募優點：準確性高、適應較快、激勵性強、費用較低。缺點：因處理不公、方法不當或員工個人原因可能在組織造成一些矛盾，產生不利影響；容易抑制創新。
外部招募優點：帶來新思想和新方法，有利于招聘一流人才，樹立形象。缺點：篩選難度大、時間長，進入角色慢，招募成本大，決策風險大，影響內部員工的積極性。
2、對應聘者進行初步篩選的方法：
（1）篩選簡歷的方法。分析簡歷結構；重點看客觀內容；判斷是否符合崗位技術和經驗要求；審查簡歷中的邏輯性；對簡歷的整體印象。
（2）篩選申請表的方法。判斷應聘者的態度；關注與職業相關的問題；注明可疑之處。
（3）筆試方法。命題是否恰當；確定評閱分規則；閱卷及成績復核。
（4）其它選拔方法。1、情境模擬測試法。分為公文處理模擬法和無領導小組討論法。2、心理測試法。分為能力測試、人格測試和興趣測試。
3、各種篩選方法的特點？
4、面試的基本步驟：面試前準備、面試開始、正式面試、結束面試、面試評價。
5、面試提問的技巧：開放式、封閉式、清單式、假設式、重復式、確認式、舉例式。
6、心里測驗的分類：人格測試、興趣測試、能力測試、情境模擬測試法
7、情景模擬法的分類：語言表達能力測試、組織能力測試、事務處理能力測試。
8、員工錄用決策策略的分類：多重淘汰式、補償式、結合式。
9、如何進行員工招聘的評估：
（1）成本效益評估：招聘成本、成本效用評估、招聘收益—成正比。
（2）數量與質量評估。
（3）信度與效度評估。
10、勞動分工—是在科學分解生產過程的基礎上所實現的勞動專業化，使許多勞動者從事不同的、但又相互聯系的工作。
11、勞動分工的原則：1、把直接生產工作和管理工作、服務工作分開；2、把不同的工藝階段和工種分開；3、把準備性工作和執行性工作分開；4、把基本工作和輔助性工作分開；5、把技術高低不同的工作分開；6、防止勞動分工過細帶來的消極影響。
12、勞動協作—是采用適當的形式，把從事各種局部性工作的勞動者聯合起來，共同完成某種整體性的工作。
13、勞動協作的要求：
1、盡可能地固定各種協作關系，并在企業管理制度中，對協作關系的建立、變更，解除的程序、方法，審批權限等內容作出嚴格規定；
2、實行經濟合同制；
3、全面加強計劃、財務、勞動人事等項管理，借用各種經濟杠桿和行政手段，保證協作關系的實現。
勞動協作的形式：簡單協作、復雜協作。
13、員工配置的方法：以人為標準進行配置、以崗位為標準進行配置、以雙向選擇為標準進行配置。
14、“5S”活動的內涵：整理seiri、整頓seiton、清掃seiso、清潔seiketsu、素養shitsuke。
15、勞動環境優化的內容：1、照明與色彩；2、噪聲；3、溫度與濕度；4、綠化。
16、勞動輪班的組織形式：兩班制、三班制、四班制。
17、四班三運轉的組織形式：即四班輪休制。是以八天為一個循環期，組織四個輪班，實行早、中、夜色三班輪流生產，保持設備連續生產不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制。
五班四運轉的組織形式：即五班輪休制。是以十天為一個循環期，組織五個輪班，實行早、中、認錯三班輪流生產，保持設備連續生產不停，并每天安排一個副班，按照白天的正常上班時間上班（不超過6小時），負責完成清洗設備、打掃衛生、維護環境等輔助性、服務性工作任務。
18、勞務外派的程序：
1、個人填寫《勞務人員申請表》，進行預約登記；
2、外派公司負責安排雇主面試勞務人員，或將申請人留存的個人資料推薦給雇主挑選；
3、外派公司與雇主簽訂《勞務合同》，并由雇主對錄用人員發邀請函；
4、錄用人員遞交辦理手續所需的有關資料；
5、勞務人員接受出境培訓；
6、勞務人員到檢疫機關辦理國際旅行《健康證明書》《預防接種證書》；
7、外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續；
8、離境前繳納有關費用。
19、勞務外派的管理：（1）外派勞務項目的審查；（2）外派勞務人員的挑選；（3）外派勞務人員的培訓。
勞務引進的管理：（1）聘用外國人的審批；（2）聘用外國人的就業條件；（3）入境后的工作。
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