本題3題，每小題20分，共60分
4、一周前，張淮參加了某公司人事招聘的初選，并被要求在本周四上午參加第二階段面試。面試那天，張淮穿上他最好的西服，帶著準備好的材料，出發(fā)去參加這次對他至關(guān)重要的面試。但令張淮意想不到的是，自己遇到了該公司人事部的王平經(jīng)理，一位事先未對此次面試進行準備、工作十分繁忙的考官。首先，王平遲到了30分鐘，張淮估計到了可能發(fā)生這種情況，因為這家公司的工作忙、人手少。其次，王經(jīng)理一邊翻閱著張淮的應(yīng)聘材料，一邊向張淮提問，問他目前在哪工作過和過 去在哪上大學(xué)，在面試開始不到2分鐘的時間里，張淮就意識到王平根本沒有看過他的簡歷。 在接下來的1個小時里，王平一直即興發(fā)揮，東拉西扯，提了一些似是而非的問題，而張淮則始終不得要領(lǐng)，疲于應(yīng)付。請結(jié)合案例，回答以下問題：
(1)導(dǎo)致這次面試失敗的主要原因有哪些?(8分)
(2)面試考官在進行面試時，應(yīng)該明確哪些目標?(12分)

5、 某公司每年都會引進一批新的會計人員，為此，公司請某校財會學(xué)吳教授設(shè)計開發(fā)了一門針對新入職會計人員的培訓(xùn)課程。經(jīng)過試講，大家都覺得課程結(jié)構(gòu)完整，具有很強的實用性和適用性。公司主管領(lǐng)導(dǎo)聽取了匯報之后，提出：“既然有如此好的課程，那以后就讓財務(wù)部所有人員都參加，這對提高他們的專業(yè)素質(zhì)是十分有益的?！牵嘤?xùn)主管認為：“任何一個培訓(xùn)項目，哪怕是一次簡單的培訓(xùn)，也需要有計劃、有準備、有步驟的進行。”在聽完培訓(xùn)主管的詳細陳述后，公司主管領(lǐng)導(dǎo)覺得有道理，他隨即要求人力資源部以此為契機，對公司的培訓(xùn)工作做一次系統(tǒng)全面的總結(jié)，并制定符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標要求的員工培訓(xùn)規(guī)劃。請結(jié)合本案，回答以下問題：
(1)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容?(6分)
(2)企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法是什么?(9分)

6、 某公司多年來，為了提高對一線員工的績效管理水平，一直堅持分類管理的原則，即一般生產(chǎn)崗位的人員采用結(jié)果導(dǎo)向型的方法，如以生產(chǎn)原始記錄為基礎(chǔ)的直接指標法；而服務(wù)性和輔助性崗位的人員則采用行為導(dǎo)向型的考評方法，如行為觀察量表法等。這些方法雖然能夠體現(xiàn)崗位的工作性質(zhì)和特點，但人力資源部門還時常收到員工的投訴，出現(xiàn)了諸如考評指標過高或過低；同級崗位員工績效水平相當?shù)荚u結(jié)果卻相差很大；各級主管對考評程序和方法把握得不好，各個單位進度參差不齊、尺度有松有緊等問題。請結(jié)合本案例說明為了有效避免和解決上述可能出現(xiàn)的情況和問題，在績效考評中應(yīng)注意采用哪些必要的措施和方法?(18分)