51、（    ）用于按重要性順序顯示每一項目對整體的作用。     
A.  水平對比法  B. 調查表    C. 頭腦風暴法     D. 排列圖 
答案：D 
52、2000版ISO9000族標準的構成有(    )。 
A．ISO9000：2000質量管理體系概念和術語 
B．ISO9001：2000質量管理體系要求 
C．ISO9004：2000質量管理體系指南 
D．ISO9000：2000質量管理體系審核指南 
E．ISO19011：2002質量和環境管理體系審核指南 
答案：ABCE
53、（    ）是在總結質量管理實踐經驗的基礎上，用高度概括的語言所表述的最基本且通用的一般規律。 
A.質量管理體系     B.八項質量管理原則      C.主要特點     D.持續改進 
答案：B 
54、ISO9000族標準中最高管理者在質量管理體系中的作用是（   ）。 
A.建立、實施質量管理體系 
B.加強內部溝通 
C.確保資源的獲得 
D.重視有效性的改進與效率的提高 
E.確保顧客的要求得到滿足 
答案：ABCE 
55、2000版標準強調了ISO9001作為要求性的標準和（    ）標準之間的協調一致性，有助于組織業績的持續改進。 
A. ISO9000質量管理體系概念和術語        B. ISO19011質量和環境管理體系審核指南 
C. ISO9004作為指南性                    D. ISO9000：2000質量管理體系審核指南 
答案：C 
56、實施以顧客為關注焦點的原則（    ）。 
A.可使組織了解顧客及其他相關方的需求        B.可確保有關的目標和指標 
C. 可以提高顧客對組織的忠誠度               D.可建立更經濟的人力資源管理過程 
E.能使組織及時抓住市場機遇，提高市場占有率，增加收入，提高經濟效益。 
答案：ABCE 
57、實施領導作用原則時一般要采取的措施包括（   ）。 
A.全面考慮所有相關方的需求 
B.做好發展規劃 
C. 確保實現組織的各項目標 
D.提倡公開和誠懇的交流和溝通 
E.創造并堅持一種共同的價值觀，形成企業的精神和企業文化 
答案：ABDE 
58、實施過程方法的原則時一般要采取的措施包括（   ）。 
A. 啟發員工積極提高自身素質 
B. 識別質量管理體系所需要的過程 
C. 確定每個過程的關鍵活動，并明確其職責和義務 
D. 激勵員工為實現目標而努力，并評價員工的業績 
E. 實施對過程的監視和測量 
答案：BCE 
59、ISO9000：2000中管理的系統方法可包括系統分析、系統工程和（   ）三大環節。 
A. 系統確定     B.系統管理   C. 系統過程    D.系統認證 
答案：B
60、實施持續改進的原則時一般要采取的措施包括(    )。 
A.使持續改進成為一種制度                    B. 對員工提供關于持續改進的方法和工具的培訓 
C. 激勵員工為實現目標而努力，并評價員工的業績       D. 為跟蹤持續改進規定指導和測量的目標 
E. 啟發員工積極提高自身素質 
答案:ABD