例題解析
(一)單項選擇題 

1．在2000版9000族標準的術語中，質量控制是質量管理的一部分，其目的是( )。
A．致力于增強滿足質量要求的能力 
B．致力于提供質量要求會得到滿足的信任 
C．致力于滿足質量要求
D．致力于制定質量目標并想法實現其質量目標
答案：C 來源：www.examda.com
[解析]在2000版GB/T 19000--IS0 9000族標準的術語中，質量控制的定義是：質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。

2．在GB/T 19000--2000族標準的“質量管理體系基礎”中將由組織的顧客或由其他人以顧客的名義對質量管理體系所進行的審核稱為( )審核。
A．第一方 
B．第二方 
C．顧客 
D．第三方 
答案：B
[解析]質量管理體系審核審核用于評價對質量管理體系要求的符合性和滿足質量方針和目標方面的有效性。審查的結果可用于識別改進的機會。
第一方審核用于內部目的，由組織自己或以組織的名義進行，可作為組織自我合格聲明的基礎。
第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進行。
第三方審核由外部獨立的審核服務組織進行。這類組織通常是經認可的提供符合(如 IS0 9001)要求的認證或注冊。

3．下列不屬于原國家質量技術監督局2000年正式發布的質量管理國家標準的是( )。
A．GB/T 19000--2000 
B．GB/T 19001--2000 
C．GB/T 19002--2000 
D．GB/T 19004--2000 
答案：C
[解析]2000年12月28日國家質量技術監督局正式發布GB/T 19000--2000(idt ISO9000：2000)，GB/T 19001--2000(idt IS0 9001：2000)，GB/T 19004--000(idt ISO9004：2000)3個國家標準。

4．根據質量管理體系理論，質量管理體系的目的就是要( )。
A．提高企業經濟效益 
B．幫助組織增進顧客滿意 
C．持續改進產品質量 
D．提高組織的聲譽和效率 
答案：B
[解析]質量管理體系的理論說明是整個質量管理體系基礎的總綱。首先說明了質量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質量管理體系有效性的總指標。

5．下列認證合格標志中，只能用于宣傳不能用在具體的產品上的是( )。 
A．方圓標志 
B．3C標志
C．長城標志 
D．質量管理體系認證標志 
答案：D 
[解析]質量管理體系認證具有以下特征。
(1)由具有第三方公正地位的認證機構進行客觀的評價，作出結論，若通過則頒發認證證書。審核人員要具有獨立性和公正性，以確保認證工作客觀公正地進行。
(2)認證的依據是質量管理體系的要求標準，即GB/T 19001，而不能依據質量管理體系的業績改進指南標準，即GB/T 19004來進行，更不能依據具體的產品質量標準。 
(3)認證過程中的審核是圍繞企業的質量管理體系要求的符合性和滿足質量要求和目
標方面的有效性來進行。
(4)認證的結論不是證明具體的產品是否符合相關的技術標準，而是質量管理體系是否符合IS0 9001即質量管理體系要求標準，是否具有按規范要求，保證產品質量的能力。
(5)認證合格標志，只能用于宣傳，不能將其用于具體的產品上。

6．按GB/T 19000--2000族標準的要求，系統識別和管理組織內使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，其目的是( )。
A．實現質量管理體系的持續改進，并使組織的總體業績得到顯著的提高 
B．評價質量管理體系的運行狀況
C．加強管理者在質量管理體系中的作用 
D．實現對質量管理的全員參與
答案：A 考試大(www．Examda。com)
[解析]按GB/T 19000--2000族標準的要求，系統識別和管理組織內使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，其目的是實現質量管理體系的持續改進，并使組織的總體業績得到顯著的提高。

7．GB/T 19000--2000族標準質量管理原則之一是( )。
A．全過程管理 
B．系統控制 
C．全員作用 
D．全員參與 
答案：Dwww.Ｅxamda.CoM
[解析]GB/T 19000--2000族標準為了成功地領導和運作一個組織，針對所有相關方的需求，實施并保持持續改進其業績的管理體系，做好質量管理工作。為了確保質量目標的實現，明確了以下8項質量管理原則：1．以顧客為關注焦點；2．領導作用；3．全員參與；4．過程方法；5．管理的系統方法；6．持續改進；7．基于事實的決策方法；8．與供方互利的關系。