三個基本問題：正確、合理地確定管理跨度和管理層次、劃分部門、劃分職權(quán)。

　　(一)管理跨度和管理層次(掌握)

　　考試內(nèi)容：管理跨度和管理層次，影響管理跨度的因素，直高結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。

　　1.管理跨度

　　管理跨度的概念：管理人員直接指揮、監(jiān)督其下屬的人數(shù)。

　　2.影響管理跨度的因素(掌握)

　　管理人員的能力、人員的素質(zhì)、工作的性質(zhì)、授權(quán)程度、計劃的完善程度以及溝通程度。

　　3.管理層次

　　管理層次的概念：組織中職位等級的數(shù)目。

　　管理跨度與管理層次的相互關(guān)系：管理層次與管理跨度呈反向關(guān)系，管理跨度大，管理層次就少，管理跨度小，管理層次就多。

　　4.直高結(jié)構(gòu)

　　直高結(jié)構(gòu)是指具有管理跨度小管理層次多的組織結(jié)構(gòu)。

　　優(yōu)缺點。

　　(1)優(yōu)點：分工明確，管理嚴密，上下級易于協(xié)調(diào);

　　(2)缺點：管理人員較多，管理成本較高，不利于信息的縱向傳遞，抑制下級的主動性和創(chuàng)造性。

　　5.扁平結(jié)構(gòu)

　　(1)扁平結(jié)構(gòu)是指具有管理跨度大管理層次少的組織結(jié)構(gòu)。

　　(2)優(yōu)缺點

　　優(yōu)點：管理人員較少，管理成本較低，簡化信息縱向傳遞的環(huán)節(jié)，縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系，有利于授權(quán)、分權(quán)和調(diào)動下級的主動性和創(chuàng)造性，促進對人進行選拔和培訓。

　　缺點：增加了管理人員的負擔，加大了橫向溝通聯(lián)絡(luò)的困難，使管理人員容易陷入日常工作，不利于對下級進行嚴密的控制。

　　(二)部門的劃分

　　考試內(nèi)容：部門的劃分

　　劃分部門的方法主要有：

　　1.按人數(shù)劃分部門

　　原始、簡單的方法，適用于基層部門的劃分。

　　2.按時間劃分部門

　　一種在正常工作時間不能滿足工作需要時，采用的部門劃分方法。

　　3.按職能劃分部門

　　是根據(jù)專業(yè)化的原則，以工作性質(zhì)為基礎(chǔ)進行部門劃分的方法。如人事、財務(wù)等職能部門。

　　4.按產(chǎn)品劃分部門

　　產(chǎn)品部門化，是根據(jù)產(chǎn)品或產(chǎn)品系列劃分部門的方法。

　　5.按地區(qū)劃分部門

　　6.按顧客劃分部門

　　顧客部門化，根據(jù)顧客或服務(wù)對象的不同需要對部門進行劃分的方法。

　　7.按過程劃分部門

　　過程部門化，將組織業(yè)務(wù)活動的全過程劃分為若干階段而形成部門的方法。

　　8.按設(shè)備劃分

　　根據(jù)某些大型、昂貴設(shè)備劃分、設(shè)立部門的方法。

　　(三)職權(quán)的劃分

　　考試內(nèi)容：職權(quán)的劃分(掌握)，集權(quán)與分權(quán)程度的判別，影響集權(quán)和分權(quán)的因素。

　　1.組織中職權(quán)的種類

　　(1)直線職權(quán)：直線人員(部門主管)所擁有的決策權(quán)、指揮權(quán)和賞罰權(quán)等。

　　(2)參謀職權(quán)：參謀人員所擁有的提出建議、提供咨詢等職權(quán)。

　　(3)職能職權(quán)：職能部門管理者在其職能范圍內(nèi)對其他相關(guān)部門行使的部分直線權(quán)力。

　　2.集權(quán)與分權(quán)程度的判別

　　主要依據(jù)各管理層擁有的決策權(quán)，包括決策的數(shù)目、決策的重要性和決策審批手續(xù)的繁簡。

　　3.影響集權(quán)和分權(quán)的因素(多選題)

　　影響集權(quán)和分權(quán)的因素主要有組織規(guī)模、組織歷史、管理理念、決策代價、管理人員的素質(zhì)和數(shù)量以及環(huán)境因素。

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