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第三部分 旅行社經營管理

一、旅行社概述

考試目的

通過本章的考試，檢驗考生對旅行社性質、類型、功能、主要業務和特點、旅行社在旅游業中的地位和作用以及旅行社產品的概念和類型的了解、熟悉和掌握程度，以提高其旅行社的基本知識。

考試內容

(一)旅行社的性質和類型

了解旅行社的發展歷程；掌握旅行社的性質和功能；熟悉國內外旅行社的類型；掌握旅行社在旅游業中的地位和作用。

(二)旅行社的業務和產品

掌握旅行社產品的概念和產品類型；熟悉旅行社的主要業務領域及業務的主要特點。

二、旅行社產品銷售業務

考試目的

通過本章的考試，考察考生對旅行社產品的銷售渠道、中間商選擇、產品促銷手段和方式、銷售業務運作程序以及接待計劃的制定與更改的了解、熟悉和掌握程度，以提高其開展旅行社產品的銷售能力。

考試內容

(一)旅行社銷售渠道的選擇

掌握銷售渠道概念、旅行社產品銷售渠道的種類和各自的優勢與局限性；了解選擇旅游中間商的必要性；掌握選擇旅游中間商應考察的內容；熟悉與旅游中間商合作的途徑和需要調整旅游中間商的幾種情況。

(二)旅行社產品的促銷

熟悉旅行社促銷目標的含義和制定旅行社促銷目標應注意的問題；熟悉旅游廣告的各種傳媒及其優勢和劣勢；掌握旅行社選擇不同媒體時應分析的內容和方法以及媒體廣告功能、內容和要求；掌握直接營銷的主要形式及其利弊以及營銷公關和銷售推廣的主要形式；掌握邀請記者、客戶來訪考察應注意的問題；掌握參加博覽會或展銷會應注意的問題。

(三)旅行社產品銷售業務的運作

熟悉銷售計劃的制定；掌握業務洽談的形式與要領；掌握團體包價、半包價、小包價、出境團和國內團報價的內容；熟悉旅行社產品銷售確認的形式。

熟悉旅游接待計劃的含義；掌握旅游接待計劃制定時應考慮的問題以及計劃包含的內容與計劃變更的情況和調整。

三、旅游服務采購業務

考試目的

通過本章考試，考察考生對旅行社旅游服務采購的含義、任務、建立協作網絡和有關各項旅游服務采購業務的了解、熟悉和掌握程度，以提高其對有關旅游服務的采購能力。

考試內容

(一)旅行社旅游服務采購的含義和任務

掌握旅行社旅游服務采購的內涵、必要性和任務；掌握旅游服務協作網絡的含義和選擇合作伙伴的基本要求以及旅游服務采購中要處理好的幾種關系；熟悉旅行社建立旅游服務協作網絡的必要性。

(二)旅行社旅游服務采購實務

熟悉同航空、鐵路、水運、公路運輸部門、飯店、餐館、參觀游覽點、文娛單位、商店以及其他旅行社建立協調合作關系的內容；掌握采購合同的內容。

四、旅游接待業務

考試目的

通過本章的考試，檢驗考生對團體旅游和接待工作的認識，以及旅游接待過程中常見問題處理的了解、熟悉和掌握程度，以提高其旅游接待能力。

考試內容

(一)團體旅游接待與工作職責

了解團體旅游和導游服務的概念；掌握全陪、地陪和領隊的職責；了解導游人員概念與類型。

(二)旅游接待過程中問題與事故的處理

掌握游客在餐食、住房、文化娛樂活動和購物方面個別要求的處理方法；熟悉誤機、誤車、誤船的原因；掌握誤機、誤車、誤船事故的處理；了解和熟悉錯接、漏接的原因及應變措施；掌握客人行李丟失、錢物丟失、旅游證件丟失、患病和死亡的處理；了解和熟悉旅游安全事故的等級；掌握交通事故、治安事故、火災和中毒的處理。

五、旅行社財務管理

考試目的

通過本章的考試，檢驗考生對旅行社會計核算的內容與方法和旅行社主要財務報表的內容與編制方法的了解、熟悉和掌握的程度。

考試內容

(一)旅行社會計核算

了解旅行社組團包價審核的主要內容；熟悉組團收入和組團成本的核算內容；掌握組團成本的核算方法；了解旅行社結算通知單的主要內容；熟悉接待收入和接待成本的核算內容；掌握接待收入和接待成本的核算方法。

(二)旅行社財務報表
了解旅行社資產負債表的作用；熟悉資產負債表的內容；掌握資產負債表的編制方法；了解旅行社損益表的作用；熟悉損益表的內容；掌握損益表的編制方法；了解旅行社現金流量表的作用；熟悉現金流量表的內容；掌握現金流量表的編制方法。

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