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2013經濟師《中級工商管理》基礎講義：第7章第2節

2012年12月17日來源：233網校網校課程在線題庫評論

導讀：

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　　三、績效考核的步驟與方法

　　(一)績效考核的步驟(熟悉)

　　1.績效考核的準備階段：這一階段的主要任務是制訂績效考核計劃和做好技術準備工作。

　　2.績效考核的實施階段：這一階段的主要任務是績效溝通與績效考核評價。

　　(1)績效溝通。績效溝通是指圍繞員工工作績效問題而進行的上下級的交流、討論和協商，它貫穿于績效考核的整個周期內和整個過程中。

　　●通過溝通確定績效目標。

　　●進入考核實施階段后，績效溝通主要是管理者對下級人員完成績效目標的情況進行了解，給予必要的督促、指導和建議，幫助他們克服困難，實現績效目標。

　　(2)績效考核評價。績效考核評價從狹義上說，是指在一定的考核周期結束時，選擇相應的考核主體和考核方法，收集和整理相關信息，對組織成員完成績效目標的情況作出整體考核和綜合評價的過程。

績效考核評價主體	上級、同事、下級、本人和客戶五類
考核方法	多種，后續介紹

　　3.績效考核結果的反饋

　　4.績效考核結果的運用

　　(二)績效考核的方法

名稱	涵義	適用情況	優缺點
1.民主評議法	在聽取考核對象個人的述職報告的基礎上，由考核對象的上級主管、同事、下級以及與其有工作關系的人員，對其工作績效作出評價，然后綜合分析各方面的意見得出該考核對象的績效考核結果。	企業中層和基層管理人員	●優點：民主性強、操作程序比較簡單、容易控制； ●缺點：有人為因素導致的評價偏差。
2.書面鑒定法	考核者以書面文字的形式對考核對象作出評價的方法。	初、中級專業技術人員和職能管理人員	●優點：明確靈活、反饋簡潔 ●缺點：只涉及總體，缺乏的維度和衡量標準，只有定性分析沒有量化的數據，所以很難進行相互比較，也無法作為人事決策的可靠依據。
3.關鍵事件法	通過觀察，用描述性的文字記錄下企業員工在工作中發生的直接影響工作績效的重大和關鍵性的事件和行為。【關鍵事件】首先必須是具體的事件或行為，而非某種品質或能力的評價判斷。它對工作績效的影響可以是好的和有效的，也可以是壞的和無效的；它對工作績效的影響是重要的而不是一般的；對它的記錄是長期的而不是短期的。		優點：考核結果以事實為依據，說服力強，也能夠使被考核者明了自己目前存在的不足和今后努力的方向。缺點：缺少一的考核標準，因此考核結果難以進行橫向比較，因而不適于為員工的獎勵分配提供依據。
4.比較法	將一名員工的工作績效與其他員工進行比較，進而確定其績效水平的考核方法。（1）直接排序法。即考核者以自己對考核對象工作績效的整體印象為依據進行評價，將考核對象從績效者到績效者排出一個順序來。（2）交替排序法。考核者先從所有的考核對象中選出和差的兩名，然后在余下的人員中再選出和差的兩名，以此類推，直至全部人員的順序排定。（3）一一對比法。即考核者根據考核標準，將每個被考核者一一與其他被考核者結對進行比較，并分出每次比較中的績效水平較高者和績效水平較低者。在所有一一對比完成后，統計每一名被考核者獲得的績效水平較高者次數，就可以排出一個總排序。	只適用于被考核者人數較少的情況
5.量表法	把績效考核的指標和標準制作成量表，根據量表對考核對象的工作績效進行考核的方法。（1）評級量表法。（2）行為錨定評價法。

　　【例題5·單選題】某公司獎勵年終績效考核前3名的員工5萬元，該公司主要是利用績效考核的(　)。(2011年)

　　A.協調功能

　　B.溝通功能

　　C.監控功能

　　D.激勵功能

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查績效考核的激勵功能。績效考核的根本目的在于促進員工完成績效目標，增進績效。給員工物質激勵的績效考核可以激發員工的積極性，促使員工更加積極、主動、規范地完成績效目標。

　　【例題6·單選題】在績效考核中，貫穿于績效考核整個周期的活動是(　)。(2011年)

　　A.選擇考核方法

　　B.績效溝通

　　C.制定考核計劃

　　D.反饋考核結果

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查績效考核的實施階段。績效溝通是指圍繞員工工作績效問題而進行的上下級的交流、討論和協商，它貫穿于績效考核的整個周期內和整個過程中。

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