第二節(jié) 績效考核

　　一、績效與績效考核的含義

　　(一)績效的含義

　　1.績效的概念

　　員工個人績效是指員工個人從事其本職工作后所產(chǎn)生的成績和成果。

　　2.績效的特點

　　績效作為一種工作結(jié)果和工作行為具有多因性、多維性和變動性的特點。

　　(1)多因性。多因性是指員工個人績效的優(yōu)劣及形成是多種因素綜合作用的結(jié)果，而不是由某個單一的因素能夠決定的。

　　知識與能力是主觀因素，激勵與環(huán)境是客觀因素。

　　(2)多維性。多維性是指員工個人的績效往往是從多方面體現(xiàn)的，因此，必須從多維度或多方面分析考查員工的工作績效。

　　(3)變動性。變動性是指員工個人的績效不是固定不變的，隨著時間的推移和主客觀條件的變化，績效也會發(fā)生變化，因此，要用變化發(fā)展的觀點看待績效問題。

　　(二)績效考核的含義與功能

　　1.績效考核的含義

　　績效考核是指組織根據(jù)既定的員工績效目標，收集與員工績效相關的各種信息，借助一定的方法，定期對員工完成績效目標的情況進行考查、評價和反饋，從而促進員工績效目標的實現(xiàn)，并促進組織整體績效目標的實現(xiàn)的管理活動。

　　正確理解績效考核的含義，應注意把握以下幾點：

　　，績效考核是一項管理活動，是由制定績效目標、圍繞績效目標的經(jīng)常性溝通、績效評價和績效反饋等環(huán)節(jié)所構成的系統(tǒng)過程。

　　第二，績效考核的目的是促進員工個人、所在部門和整個企業(yè)整體績效的提高。

　　第三，績效考核是人力資源管理的一項重要職能，是組織中所有管理者的責任。

　　第四，績效考核必須有一個事先確定的時間周期，一個月、一個季度或一年;必須借助一定的方法，如排序法、配對比較法、行為錨定評價法等。

　　2.績效考核的功能

　　(1)管理功能。績效考核既要解決考核什么和怎樣考核的問題，又要根據(jù)績效考核結(jié)果對員工進行獎懲、晉級、培訓等，這些都充分體現(xiàn)了它的管理功能。

　　(2)激勵功能。績效考核的根本目的在于促進員工完成績效目標，增進績效。客觀公正的績效考核可以激發(fā)員工的積極性，促使員工更加積極、主動、規(guī)范地完成績效目標。

　　(3)學習和導向功能。績效考核過程是員工進一步認識和理解績效目標的過程，也是對照檢查、發(fā)現(xiàn)差距和確定改進方向的過程。績效目標對員工工作業(yè)績和工作行為提供了導向，這充分說明了績效考核對員工具有學習和導向的功能。

　　(4)溝通功能。績效考核過程是管理層與下屬人員不斷溝通的過程。通過考核，一方面可以表達管理層對員工的工作要求和績效期望，另一方面也可以了解員工對管理層和績效目標的看法、建議以及他們的需求。也正是在這種交流溝通和共同探討中，員工未來的工作績效目標才得以確定和達成。

　　(5)監(jiān)控功能。績效考核對員工個人來說，就是獲得企業(yè)對自己工作狀況的評價;對企業(yè)來說，則是要了解和掌握其成員完成任務的數(shù)量、質(zhì)量和效率等信息，并據(jù)此制定相應的人事決策和措施，以改善和提高工作績效。從這個意義上來說，績效考核對企業(yè)的運行、對員工的工作具有監(jiān)控的作用和功能。

　　(6)增進績效的功能。績效考核增進績效的功能主要表現(xiàn)在兩個方面：首先，績效考核在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了一種優(yōu)勝劣汰的壓力環(huán)境，它必然會強化企業(yè)員工的競爭意識和自強意識，促使其設法提高自己的知識、技能及綜合素質(zhì)，努力工作，從而提高工作效率;其次，績效考核將員工個人的發(fā)展目標和企業(yè)的發(fā)展目標結(jié)合與統(tǒng)一起來，也必然對企業(yè)整體績效的提高發(fā)揮積極的作用。

　　二、績效考核的內(nèi)容和標準

　　(一)績效考核內(nèi)容

　　績效考核內(nèi)容是對企業(yè)員工工作任務的界定，它明確回答了企業(yè)員工在績效考核期內(nèi)應該完成什么樣的工作，具體包括績效考核項目和績效考核指標兩個部分。

　　●績效考核項目：是指績效考核的維度，即要從哪些方面對企業(yè)員工進行考核，它指明了績效考核內(nèi)容的范圍。當前，企業(yè)對員工的績效考核主要包括工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度三個考核項目。

　　●績效考核指標：是指績效考核項目的具體內(nèi)容，是對績效考核項目的細化和分解。可以細化為分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織指揮能力、開拓創(chuàng)新能力、公共關系能力、決策行動能力等。

　　■對工作業(yè)績考核項目指標的設定，要從工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間四個方面來考慮;

　　■對工作能力和工作態(tài)度兩個考核項目指標的設定，則要具體情況具體分析，根據(jù)各個職位的不同工作內(nèi)容具體設定不同的指標。

　　(二)績效考核標準

　　績效考核標準是關于企業(yè)員工工作任務在數(shù)量和質(zhì)量方面的要求，它明確回答了應該把績效考核內(nèi)容所界定的工作任務做到什么程度或應該使之達到什么標準，是績效考核指標的進一步量化或具體描述。

　　必須充分注意以下幾個問題：

　　一是績效考核標準必須明確、具體、清楚，不能含糊不清，應盡量使用量化標準。

　　二是績效考核標準必須適度，一方面要有一定的難度，另一方面經(jīng)過努力又可以達到。

　　三是績效考核標準必須具有可變性，一方面，對于同一個員工來說，在不同的績效考核周期，隨著外部環(huán)境的變化，績效考核標準也要有相應的變化;另一方面，對于不同的員工來說，即使在同樣的績效考核周期，由于工作環(huán)境的變化，績效考核標準也可能發(fā)生相應的變化。

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