點擊查看：2011年中級經濟師考試商業預習講義匯總

　　第八章　新興市場營銷

　　學習目的

　　通過本章學習，掌握關系營銷、網絡營銷、直復營銷、綠色營銷等新興營銷相關基本理論和知識，啟發解決市場營銷問題的思路，提高解決市場營銷問題的能力。

　　考試內容

　　節　關系營銷

　　關系營銷在現代營銷管理中的應用時間和關系營銷研究三大流派;關系營銷的含義與特征;關系營銷市場模型：供應商市場、內部市場、競爭者市場、分銷商市場、顧客市場、影響者市場;關系營銷的核心內容：關系營銷的核心、關系營銷的梯度推進;關系營銷的實施：關系營銷的組織設計、關系營銷的資源配置、關系營銷的效率提升。

　　第二節 網絡營銷

　　網絡營銷概述：網絡營銷的定義、網絡營銷實現的基礎、網絡營銷與傳統營銷的比較;網絡營銷的商務模式：網上宣傳、網上市場調研、網絡分銷聯系、網上直接銷售、網絡營銷集成;網絡

　　營銷的常用方法：企業網站營銷、搜索引擎營銷、E-mail營銷。

　　第三節　直復營銷

　　直復營銷概述：直復營銷的概念、直復營銷的特征;數據庫與直復營銷：數據庫與直復營銷的關系、顧客數據庫的發掘和應用、利用顧客數據庫開展直復營銷活動應注意的問題;直復營銷主要形式：借助印刷媒介的直復營銷、借助電子媒介的直復營銷、電話營銷、利用互聯網開展的直復營銷;直復營銷決策過程：確定目標、確定目標顧客、制定商品策略、測試直復營銷諸要素的效果、活動績效衡量。

　　第四節 綠色營銷

　　綠色營銷的內涵和特點;綠色營銷的實施：制定綠色營銷戰略、制定綠色市場營銷組合;制定綠色營銷計劃時應考慮的因素：外部影響因素、內部影響因素。

　　考情分析：本章近三年考題涵蓋了單選題、多選題和案例分析題三種類型。

　　主要考點(難點或重點)：

　　1.關系營銷含義、關系營銷市場模型和關系營銷層次

　　2.網絡營銷實現基礎、特點、商務模式和網絡營銷的方法

　　3.直復營銷的主要形式、決策過程

　　4.綠色營銷特點、實施

　　節　關系營銷

　　關系營銷在現代營銷管理中的應用，可以追溯到20世紀80年代。按照學者庫特的劃分，關系營銷的研究分為三大流派：英國—澳大利亞流派(強調將質量管理、服務營銷理念和客戶關系經濟學緊密的聯系在一起)、北歐流派(建立在將工業營銷的互動網絡原理、服務營銷理念和客戶關系經濟學相結合的理論基礎上)、北美流派(主張在企業內部就買賣關系進行強化教育，并相應提高企業在這方面的經營管理水平)。

　　【例題·單選題】英國—澳大利亞流派對關系營銷的研究強調(　)。

　　A.工業營銷的互動網絡原理、服務營銷理念和客戶關系經濟學相結合

　　B.在企業內部就買賣關系進行強化教育，并相應提高企業在這方面的經營管理水平

　　C.工業營銷的互動網絡原理和企業內部就買賣關系進行強化教育

　　D.質量管理、服務營銷理念和客戶關系經濟學緊密的聯系在一起

　　【答案】D