三、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析
　　企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)能夠加以控制的因素。
　　企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是商品流通企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)、制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和條件，是競爭取勝的根本。
　　（一）企業(yè)資源分析
　　1、資源的概念和分類
　　商品流通企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)必須建立在自身的資源稟賦上。
　　（1）資源：是指商品流通企業(yè)所控制或擁有的有效要素的總和。
　　（2）資源的分類
　　①有形資源：可見的、能量化的資產(chǎn)，如資金、設(shè)備等，包括財(cái)務(wù)資源、實(shí)物資源、組織資源、人力資源。
　　②無形資源：根植于商品流通企業(yè)的歷史，長期積累下來的不易辨識(shí)和不易量化的資產(chǎn)。分為技術(shù)資源和聲譽(yù)資源。
　　2.企業(yè)資源的分析過程
　　商品流通企業(yè)資源分析旨在確定商品流通企業(yè)的資源狀態(tài)、企業(yè)在資源上表現(xiàn)出的優(yōu)勢和劣勢，以及相對(duì)未來戰(zhàn)略目標(biāo)存在的資源缺口等。商品流通企業(yè)的成功源于對(duì)資源的成功開發(fā)和利用。
　　（1）分析現(xiàn)有資源
　　（2）分析資源的利用情況
　　（3）分析資源的應(yīng)變能力：是分析企業(yè)資源對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)程度。
　　（4）分析資源的平衡情況：即商品流通企業(yè)必須要確定企業(yè)資源是否符合戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。
　　商品流通企業(yè)進(jìn)行資源分析的主要目的不是列出企業(yè)資源的數(shù)量、種類和品質(zhì)清單，而是分析和判定相對(duì)于競爭對(duì)手企業(yè)的資源強(qiáng)勢和弱勢所在，進(jìn)而形成商品流通企業(yè)的核心競爭力和競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性資源。
　　【例題17；2010年多選】商品流通企業(yè)的無形資源是指根植于商品流通企業(yè)的歷史、長期積累下來的，不易辨識(shí)和量化的資產(chǎn)，包括（ ）
　　A財(cái)務(wù)資源
　　B實(shí)物資源
　　C人力資源
　　D 技術(shù)資源
　　E聲譽(yù)資源
　　答案;DE
　　（二）核心競爭力―――重要內(nèi)容
　　1、核心競爭力的概念
　　核心競爭力是企業(yè)獨(dú)具的，經(jīng)長期形成并融入企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的支撐企業(yè)競爭優(yōu)勢，使企業(yè)能在競爭中取得可持續(xù)性生存與發(fā)展的核心性能力。也稱為“核心能力”是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。
　　企業(yè)長期競爭力的來源是它的核心競爭力，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)是企業(yè)的核心競爭力.
　　普拉哈拉德與哈默爾在描述核心競爭力時(shí)提出了“樹型”理論。
　　根系―――――核心競爭力;
　　果實(shí)―――――企業(yè)的終產(chǎn)品;
　　葉子―――――終服務(wù);
　　樹枝―――――結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位;
　　樹干和主枝――核心商品;
　　2、核心競爭力的特征
　　核心競爭力的特征包括：
　　用戶價(jià)值、獨(dú)特性、延展性、報(bào)考性、局部優(yōu)勢性、不可分離性和不易模仿性
　　（1）用戶價(jià)值核心競爭力必須是有助于企業(yè)創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)用戶可以識(shí)別的和看重的，而且處于關(guān)鍵地位的價(jià)值。
　　用戶價(jià)值除了體現(xiàn)用戶所看重的核心價(jià)值外，還包括企業(yè)對(duì)用戶價(jià)值的維護(hù)和增值，包括價(jià)值保障、價(jià)值提升、價(jià)值創(chuàng)新三方面
　　（2）獨(dú)特性（又稱異質(zhì)性）
　　核心競爭力必須是獨(dú)一無二，為企業(yè)所特有.核心競爭力的獨(dú)特性要求這種核心競爭力具有不可模仿性和難以替代性..
　　（3）延展性
　　企業(yè)能夠從核心競爭力衍生出一系列的新產(chǎn)品和新服務(wù)以滿足客戶的需求。
　　（4）報(bào)考性
　　核心競爭力總是于一定時(shí)期的產(chǎn)業(yè)報(bào)考、管理模式以及企業(yè)資源等變量高度
　　相關(guān)，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)核心競爭力必然發(fā)生報(bào)考演變，經(jīng)歷產(chǎn)生、成
　　長、成熟、衰老等階段。
　　企業(yè)核心競爭力的生命周期可劃分為：無競爭力階段、一般競爭力階段、初
　　級(jí)核心競爭力階段、成熟核心競爭力階段、核心競爭力新生階段。
　　（5）局部優(yōu)勢性
　　核心競爭力存在于向客戶提供服務(wù)、商品或技術(shù)的某一兩個(gè)環(huán)節(jié)，而不是在每個(gè)環(huán)節(jié)都優(yōu)于競爭對(duì)手。
　　（6）不可分離性
　　核心競爭力與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理模式、企業(yè)資源等因素高度融合的，難以從企業(yè)主體中分離出來，一旦形成就較為穩(wěn)定，與競爭對(duì)手之間形成質(zhì)的差別。
　　（7）不易模仿性。在企業(yè)核心競爭力中不僅包含了企業(yè)獨(dú)特的技術(shù)技能、操作技巧與訣竅等技術(shù)特性，還包含了企業(yè)管理模式和文化特征，因此具有不易模仿性，是支持企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性資源。
　　3、核心競爭力的分析：一般可以從以下幾個(gè)方面入手對(duì)商品流通企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行分析。
　　（1）人力資源——包括員工個(gè)人的知識(shí)技能水平，企業(yè)員工的整體素質(zhì)與知識(shí)技能結(jié)構(gòu)，是企業(yè)核心競爭力得以形成的基礎(chǔ)；
　　（2）技術(shù)體系——是核心競爭力得以形成的關(guān)鍵；
　　（3）管理體系——包括管理模式、激勵(lì)機(jī)制、文化形成和組織學(xué)習(xí)機(jī)制。管理體系通過各種規(guī)章制度、組織系統(tǒng)和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和研究開發(fā)活動(dòng)進(jìn)行組織、激勵(lì)和控制。其中規(guī)章制度是企業(yè)管理體系運(yùn)行的基本依據(jù)，組織系統(tǒng)是管理體系運(yùn)作的載體，而企業(yè)文化是管理體系順利運(yùn)行的潤滑劑。
　　（4）信息系統(tǒng)――完善與否直接影響企業(yè)核心競爭力的更新和競爭優(yōu)勢的保持。
　　（5）價(jià)值觀―――在企業(yè)中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀念是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的無形因素，價(jià)值觀念的更新是企業(yè)核心競爭力不斷創(chuàng)新的動(dòng)力。
　　【例題18--單選】核心競爭力是伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)而產(chǎn)生的一個(gè)新概念。普拉哈拉德與哈默爾在描述核心競爭力時(shí)，提出了非常形象的“樹型”理論，他們將企業(yè)比作一棵大樹，核心競爭力就是這棵大樹的( )。
　　A．樹干
　　B．葉子
　　C．果實(shí)
　　D．根系
　　答案：D
　　解析：普拉哈拉德與哈默爾在描述核心競爭力時(shí)提出了“樹型”理論
　　根系―――――核心競爭力
　　果實(shí)―――――企業(yè)的終產(chǎn)品
　　葉子―――――終服務(wù)
　　樹枝―――――結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位
　　樹干和主枝――核心產(chǎn)品
　　【例題19-- 單選】企業(yè)的核心競爭力包含著一項(xiàng)或多項(xiàng)核心技術(shù)，這些核心技術(shù)相互配合形成一個(gè)或多個(gè)核心產(chǎn)品，再由核心產(chǎn)品衍生出終產(chǎn)品。這體現(xiàn)了核心競爭力的( )特征。
　　A．獨(dú)特性
　　B．延展性
　　C．報(bào)考性
　　D．不易模仿性
　　答案：B
　　【例題20--多選】商品流通企業(yè)核心競爭力的特征包括（　　）
　　A．延展性
　　B．獨(dú)特性
　　C．可分離性
　　D．模仿性
　　E．報(bào)考性
　　答案：ABE
　　解析：核心競爭力的特征包括：用戶價(jià)值、獨(dú)特性、延展性、報(bào)考性、局部優(yōu)勢性、不可分離性和不易模仿性。

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