三、培訓與開發效果的評估
（一） 評估的內容X1
1、反應評估
反應評估重點是評估受訓人員對培訓與開發的主觀感受和看法，包括對培訓與開發的內容、方法、形式、培訓師、設施等。
反應評估易于進行，也是基本、常用的評估方式。反應評估通常采用訪談、問卷調查等方法，其中問卷調查法的應用為普遍。
2、學習評估
學習評估是評估受訓人員“學到了什么？”受訓人在參加培訓與開發結束后，在知識、技能或態度是否有了提高或改變，是學習評估的主要內容。
由于學習包含知識、技能、態度等三大類，需要采用不同的評估方法。知識方面常采用筆試，技能方面常采用實際操作，而態度方面常采用自我評價的態度量表。
3、工作行為評估
工作行為評估重點是評價培訓與開發是否帶來了受訓人員行為上的改變，以及受訓人員把所學知識運用到工作上的程度。由于受訓人員相關工作行為的改變才是培訓與開發的直接目的。
工作行為評估的方法包括：面談、直接觀察、績效監測、行為評價量表等，其中，行為評價量表是行為評估中常用的方法。
4、結果評估（2007年單選）
結果評估指標包括硬指標和軟指標。硬指標包括產出、質量、成本、時間等四大類。軟指標包括工作習慣、工作滿意度、主動性、顧客服務等方面。
5、投資收益評估
目標是確定或比較組織進行培訓與開發的成本收益。在實際工作中，組織很少進行投資收益評估。
在具體實踐中，組織在進行效果評估時并不一定要涵蓋以上所有的內容。多數組織只進行反應評估和學習效果評估，很少進行結果評估和投資收益評估，特別是投資收益評估。
（二） 評估的時機Z2
1、培訓與開發結束時的評估
2、培訓與開發后的回任工作評估
培訓與開發的目的不在于僅僅對受訓人員在受訓期間的表現做出評估，而在于培訓與開發后回任工作的表現。
（三） 評估的方法Y2
1、評估方法的分類
大致可以概括為控制實驗法和問卷調查法這兩大類。
控制實驗法是評估培訓與開發效果、正規的方法。但該方法并不適用于那些難于找到量化績效指標的培訓與開發項目或活動，如管理技能培訓與開發等。
常用的培訓與開發效果的評估方法是問卷調查法。問卷調查收集的信息可以是：①受訓人員對培訓與開發項目的看法；②受訓人員所學的知識內容、技能；③受訓人員應用所學新知識的能力；④培訓與開發的目標是否達成。
2、具體的評估方法
（1）培訓開發結束時的評估方法
①利用知識或技能測驗評定培訓與開發的效果。
②設計相關工作態度調查問卷來評定培訓與開發的效果。
③利用調查表來征詢受訓人員對于培訓與開發的改進建議。
④記錄培訓與開發期間受訓人員的出席情況。
⑤根據培訓與開發的責任人、協助人員等的報告來評估培訓與開發的效果。
⑥根據受訓人員在培訓與開發結束時的成績來評估培訓開發的效果。
（2）回任工作評估的方法
①在培訓與開發結束后一段時期，例如，培訓與開發結束后每隔六個月。
②實地觀察受訓人員的工作實況來評估培訓與開發的效果。例如，根據實地觀察。
③調查或訪問受訓員工的上下級主管或下屬。
④分析受訓人員的人事記錄資料來評估培訓與開發的效果。
⑤比較受訓人員與未受訓人員的工作效率來評估培訓與開發的效果。
⑥根據受訓人員是否達到工作標準來評估培訓與開發的效果。
⑦根據培訓與開發活動的目標來評估培訓與開發的效果。
（五）培訓與開發的評估報告Z3
培訓與開發責任人將評估過程、評估內容、評估方法、分析結果等內容進行整合，形成一個綜合性的效果評估報告。評估報告的主要內容包括：概要、項目背景、評估目的、評估方法、評估內容與效果、結論和建議等。

相關鏈接：
2010年中級經濟師人力資源專業與實務備考輔導人力資源管理(22)
2010年中級經濟師人力資源專業與實務備考輔導人力資源管理(24)