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章　組織激勵

第二節　激勵理論

本節核心內容：
一、需要層次理論
二、雙因素理論
三、ERG理論
四、三重需要理論
五、公平理論
六、期望理論
七、強化理論
八、目標設置理論
九、其他激勵理論 （了解）
一、需要層次理論：
1.馬斯洛劃分的五層次人類的需要
1）生理需要，指對食物、水、居住場所、睡眠等身體方面的需要。
2）安全需要，主要針對身體的安全（如脫離危險的工作環境）和經濟安全（如不解雇的承諾，或舒適的退休計劃）需要，以免身心受到傷害。
3）歸屬和愛的需要，包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要。
4）尊重的需要，包括內在的尊重，如自尊心、自主權、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位，認同，受重視等需要。
5）自我實現的需要，包括個人的成長，發揮個人潛能，實現個人理想的需要。
馬斯洛需求理論

2.主要觀點：
1）需要層次理論認為人具有這五種需要，只是在不同的時期表現出來強烈程度不同而已。
2）未被滿足的需要是行為的主要激勵源，已獲的基本滿足的需要不再具有激勵作用。
3）五種需要層級越來越高，當下一層級需要在相當程度上得到滿足后，個體才能追求上一層級的需要。
4）前三個層級為基本需要，后兩個層級為高級需要，前三個滿足主要靠外部條件和因素，后兩個滿足主要靠內在因素。
3.在管理上的應用
1）管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設計相應的內在激勵
2）管理者需要考慮每個員工的特殊需要，因為不同人的需要是不同的。
3）組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的。
練習題：
成就感屬于需要層次理論中的（?。?
A.安全需要
B.歸屬和愛的需要
C.尊重的需要
D.自我實現的需要
『正確答案』C
二、雙因素理論（激勵和保健的雙因素理論）
1.內容

赫茨伯格：　　滿意　　　沒有滿意　　　　　激勵因素
不滿意　　沒有不滿意　　　　保健因素
激勵因素：成就感、別人的認可、工作本身、責任和晉升的因素。
保健因素：組織的政策、監督方式、人際關系、工作環境和工資等因素。
馬斯洛需要層次論：需要、動機

2.在管理上的應用。
1）讓員工滿意≠防止員工不滿意
2）提供保健因素，只能防止牢騷，消除不滿，卻不一定能激勵員工，要想激勵員工，必須重視員工的成就感，認同感、責任感以及個人的成長等。
練習題
1.關于赫茨伯格雙因素理論的陳述，正確的是（　）。
A.滿意的反面是不滿意
B.激勵因素指的是組織政策、監督方式、人際關系、工資
C.激勵因素具備了就可以令員工滿意，不具備就會招致員工的不滿
D.雙因素理論與馬斯洛需要層次理論的區別在于，雙因素理論正對的是滿足人類需要的目標或誘因
『正確答案』D