(二) 掌握
　　工作特征模型理論(5個核心維度)
　　a. 技能的多樣性：高——小型汽車修理廠的所有者和經營者;低——汽車制造公司裝配線上的工人
　　b. 任務的完整性：高——個體裁縫店的裁縫;低——服裝廠流水線工人
　　c. 任務的重要性：高——醫院里危重病房的護理人員;低——醫院的擦地板人員
　　d. 工作的自主性：高——推銷員;低——超市的收銀員
　　e. 工作的反饋性：高——電子產品工廠中進行電子元器件安裝，然后進行檢測了解其性能的工人;
　　低——電子產品工廠中進行電子元器件安裝，然后將產品交給檢驗員進行檢測的工人
　　1. 員工對前三者感受越深，工作本身對他提供的內在獎勵就越大，其士氣、績效、滿足感就越大
　　2. 通過影響三種關鍵的心理狀態(工作意義性體驗、責任及對結果的了解)決定了一個職位的激勵潛能
　　3. 提高工作的內在激勵度的原理(圖6-1)
　　4. 如果員工沒有自主權，就會引起對工作的冷漠和低績效;工作設計過于簡單，就會因為單調枯燥而產生厭煩，影響員工的身心健康;同時還要讓員工感覺到該工作對于實現組織總目標的意義，從而產生成就感;員工如果不能參與一些比較完整的工作，就會缺乏對工作的驕傲感受，從而失去責任感。
　　5. MPS的計算公式
　　例題：
　　按照工作特征模型理論，激勵潛能分數(MPS)的計算公式是(　)
　　A.MPS=(工作自主性+技能多樣性+任務重要性)/3×任務完整性×反饋性
　　B.MPS=(工作自主性+技能多樣性+任務完整性)/3×任務重要性×反饋性
　　C.MPS=(任務完整性+工作自主性+任務重要性)/3×技能多樣性×反饋性
　　D.MPS=(任務完整性+技能多樣性+任務重要性)/3×工作自主性×反饋性
　　【答案解析】D
　　工作設計中需要注意的問題
　　1. 工作設計應體現企業或部門的關鍵使命和功能
　　2. 應按照流程的要求，以客戶為導向，追求系統的優化
　　3. 應反映工作一般性的要求，突出核心，降低成本(一般性的含義及內容)
　　4. 工作擴大化和豐富化與工作專業化簡單化相比
　　5. 工作設計是一項系統工程，需要關注領導層、企業文化和設計方法三個層面

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