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2012年經濟師中級人力資源強化講義：第八章

2012年10月3日來源：233網校網校課程在線題庫評論

導讀：

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本文導航

第3頁：第四節績效反饋與結果應用
第4頁：第五節特殊群體的績效考核

　　第四節績效反饋與結果應用

　　一、績效反饋面談

　　表8—9績效反饋面談

目的	（1）向員工反饋績效考核結果（2）向員工傳遞組織遠景目標（3）弄清員工績效不合格的原因（4）為下一個績效周期工作的展開做好準備
作用	（1）為評價者與被評價者提供了溝通的平臺，使考核公開化（2）能夠使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績效（3）通過主管人員和員工的真誠溝通，消除組織目標與個人目標之間的沖突，增強組織的競爭力。
操作流程	準備階段	（1）全面收集資料（2）準備面談提綱（3）選擇合適的時間和地點，并提前通知面談對象
	實施階段	1．分析績效差距的癥結所在 2．協商解決辦法 3．績效反饋面談的原則與技巧：（1）建立彼此之間的信任（2）開誠布公、坦誠溝通（3）避免對立與沖突（4）關注未來而不是過去（5）該結束時立即結束
	評價階段
內容	（1）就績效現狀達成一致（2）探討績效中可改進之處，并確定行動計劃（3）商討來年的工作目標
注意事項	（1）采取贊揚與建設性批評相結合的方式（2）把重點放在解決問題上（3）鼓勵員工積極參與到反饋過程中
評價者的誤區	（1）不適當發問（2）理解不足（3）期待預期結果（4）自我心中感情化的態度（5）以對方為中心及同情的態度
技巧	（1）時間場所的選擇（2）認真傾聽（3）鼓勵員工多說話（4）以積極的方式結束對話

　　【例題8-4-1·單選題】績效反饋面談的準備階段不包括()工作。

　　A.全面收集資料

　　B.準備面談提綱

　　C.選擇合適的時間和地點，并提前通知面談對象

　　D.協商解決辦法

　　[答案]D

　　二、績效改進

　　表8—10績效改進的概念和程序

概念	通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程
程序	（1）績效診斷與分析（基本環節）（2）組建績效改進部門（3）選擇績效改進方法（4）績效改進實施管理（5）績效改進效果評價

　　表8—11績效改進的方法

方法	關注	相關內容
卓越績效標準	組織的管理理念	（1）通過描述卓越企業的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力（2）組織可以分析自身與卓越組織的差別，探索組織的運作方法，提高組織的績效水平.
六西格瑪管理	組織業務流程的誤差率	（1）核心理念：在企業整個業務流程的所有環節上，都運用科學的方法提高效率、減少失誤率、使整個流程達到加狀態，從而滿足客戶的要求. （2）組織可以科學地提升業務流程的工作效率和工作質量
ISO質量管理體系	組織產品（或服務）的生產過程	（1）質量管理體系的組成：管理職責、資源管理、產品實現以及測量、分析和改進（2）特點：明確了管理層在質量管理中的職責，強制糾正和預防措施，強調不斷的審核和監督
標桿超越	關注點可以靈活多變	（1）通過對比和分析領先企業的經營方式，對本企業的產品或服務、業務流程、管理方式等關鍵成功因素進行改進，使組織成為同行業的系統過程（2）實質：組織的變革

　　【例題8-4-2·多選題】六西格瑪管理不關注()問題。

　　A.組織的管理理念

　　B.組織業務流程的誤差率

　　C.組織產品的生產過程

　　D.關注點可以靈活多變

　　E.組織服務的生產過程

　　【答案】ACDE

　　三、績效考核結果的應用

考核結果分析概述橫軸:工作能力縱軸:工作態度	安分型:工作能力低\工作態度高人力資源政策:必要的培訓,提升其工作技能.	貢獻型:雙高人力資源政策:必要的獎勵
	墮落型:雙低人力資源政策:適當的懲罰\教育,敦促其改進績效。	沖鋒性:工作能力高\工作態度低人力資源政策:績效輔導
績效考核結果應用	招聘、人員調配、獎金分配、員工培訓開發、員工職業生涯規劃。

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