答案：

一、單項選擇題

1．B；2．C；3．A4．C；5．C；

6．C；7．B；8．B；9．C：10．B

【解析】

2．答案C

一般有返工、返修或讓步接收、降級使用或改作它用、拒收或報廢等四種方法。

二、多項選擇題

1．A、B、D、E；2．A、C、D、E；3．B、C、D、E；

4．B、C、D；5．C、E；6．C、E；7．A、C、E

三、案例題

【案例1】答：

發現質量問題

(1)質量問題處理程序圖，如下圖。

質量問題處理程序

(2)質量問題處理的基本做法是：

1)質量問題的調查。

當安裝工程質量問題出現后，項目總工程師或質量負責人應立即組織有關人員進行調查分析。調查的目的是確定質量問題的范圍、性質、原因及產生的影響，掌握質量問題嚴重程度和損失狀況等。通過調查為質量問題的分析和處理提供依據。調查要力求全面、準確、客觀、細致；并將調查結果填寫“不合格報告"，報項目總工程師或技術負責人；對重大質量問題還要寫成“質量問題調查報告”，由總工程師上報企業質量主管部門。

2)提出質量問題的防護和應急措施。

根據質量問題的范圍、性質、影響及損失情況，還要依據質量事故發展勢態，總工程師應根據質量問題的性質和緊急程度，主動組織相關技術、質量、施工人員對質量問題發生現場進行保護(緊急應急處理可以與調查同時進行)措施，組織人員保護，防止勢態擴大，以便對質量事故進行分析后處理。對于一些嚴重質量問題，惡性質量事故，為了防止問題進一步擴大，必須采取緊急應急措施，阻止損失擴大。

3)在調查和應急處理的基礎上，應由總工程師組織專業人員對質量問題的產生原因進行分析，防止情況不明就主觀分析推斷質量問題產生原因。必要時還應通知業主或監理方參加共同分析原因，對不合格進行評審，廣泛聽取意見，確定整改措施或方案。在質量問題分析過程中，盡量避免宏觀和表面問題分析，要做到深入、量化、數據反映，所以分析可采用因果分析圖法，對人、機、料、法、環五大因素進行因果分析，從而找出質量問題主要因素，以便確定具體的又快、又省、又好的解決方案或措施。

4)認真對待質量問題，嚴肅進行處理。

根據質量問題的原因分析和評審結果，由責任人員編寫質量問題的處理方案或技術措施，由項目總工程師審核報請項目經理或上級主管部門批準，并指定專業工程師或專業技術人員帶領施工人員實施。實施情況及結果由項目質量負責人進行驗證，直至合格，還要由質量負責人向監理或質量監察部門報告結果，并得到批準或認可。

5)在質量問題解決過程中，也需根據具體情況而論，有些質量問題可以不做處理，即是：不影響使用功能和生產工藝的；不影響結構安全的；某些輕微的質量缺陷等。

(3)質量問題的處理實施是：

1)經過批準的質量問題處理方案或處理技術措施應發給質量問題責任人實施。

2)按照質量問題方案，進行返工或返修，以達到方案中規定的要求，并經專業質檢人員驗收，經監理驗證、簽認，必要時還要將質量問題處理結果報告或反饋給政府質量監督檢查部門驗證。

3)返修或不經返修作為讓步接收，也是處理一種辦法，但也應辦理簽認。

4)如果實在不能達到原設計要求，無法返修，只得協商改作他用或降低標準使用。

5)最后一種處理，就是報廢。

(4)質量問題處理的控制及驗證是：

1)質量問題處理后復驗，就是質量問題責任人對已發生的質量問題按照質量問題的處理方案或處理技術措施進行了認真的處理施工，待處理完畢后，報經質量檢驗人員進行復驗復測，驗證處理后是否達到預期目的，還是留有隱患?如果留有隱患，還必須進行檢測、試驗，做出結論性的意見，并記錄列入工程檔案，以備告誡后人。在質量問題返修處理后的復驗過程中，必須通知監理進行到場驗證，不得自作主張，隨意處理結案。

2)整個復驗過程中，仍應嚴格按施工及驗收程序和規程以及有關規定，復驗處理之后的工程質量。必要時，還需通過實測、實量、荷載試驗、壓力試驗、耐燃試驗、力矩測定和其他儀表檢測等方式獲得可靠的數據，這樣才能對整個質量問題作出正確的處理結論，才能決定是否獲得處理通過等。

【案例2】答：

(1)質量通病產生的條件和原因。

1)不少質量通病是因為安裝施工用的工程材料和設備存在著毛病、缺陷、或質量問題。比如原材料、零部件、成品和半成品、工程設備存在著偽劣假冒、仿造，以次充好等現象普遍存在。不少單位單純追求經濟效益，不買最好的，只買最便宜的，不合格的工程材料和設備永遠不會做成合格的工程。

2)施工當中的協調配合不當，特別是土建和安裝，專業與專業之間配合往往因只顧小團體利益，不顧全局利益而損害他人造成質量通病，比如土建對電氣接線盒不做保護，造成接線盒錯位、損壞，也是常見通病。

3)安裝工程不同專業的接口配合處理不當，施工程序安排不當，也是造成質量通病的原因。

4)最主要最普遍的原因是施工人員違反操作工藝，技術不熟練，隨心所欲，粗制濫造，此外不認真做好“三檢”，施工過程中不檢測不記錄，不相互檢查和監督是造成工程施工質量通病最主要原岡。同時也是質量意識不強。

5)組織者和指揮者的失誤或質量意識不強，質量責任感不強。

(2)防治質革通病的辦法是：

1)對員工：和施工人員要加強質量意識教育，要使每個施工人員牢固樹立“質量第一”的觀念，形成濃厚的質量意識，丌展質量優良比賽，獎優罰劣。在此基礎上，要落實質量責任制，層層承擔質量責任，實施質鏈責任終身責任，必要時建立質量抵押或建立質量獎勵基礎，質量競賽，把消除質量通病放在首位。

2)嚴格T程材料、工程設備、工程成品、半成品、零部件進廠檢驗檢測和報驗，接受監理檢驗，杜絕不合格T程材料和設備進入現場，更不得用于工程_r．。

3)制定質量計劃，嚴格過程控制，確保工程質量按序進行。制定消除質量通病的目標，編制防止質量通病的技術措施，從源頭抓質量。只有消除通病，才能確保質量交驗一次100％合格。

4)加強工序檢查，特別是“三檢”，把一切質量事故消火在初始階段，通過班組“三檢”，也能不斷的促使施工人員質量意識，使之自覺地杜絕質量通病的發生或擴大。在“三檢”和過程檢查過程中，經常組織質量會議或開展班組QC活動，分析問題，解決問題，消除通病。

5)認真遵守施一r程序和操作規程，嚴格按工藝施工，按規范、標準施工，堅持質量標準，嚴格檢查。

6)加強組織管理和協調工作，認真貫徹執行質量、技術責任制，杜絕因指揮失誤造成的質量問題。

(3)全面質量管理是企業生成發展的需要，以質量求生存，以質量求發展，以質量求市場，越來越被施工企業所重視，也被廣大管理人員和施工人員認同。工程質量通病的消除，預防和控制，不是少數人所能辦到的，它需要企業全員從工作質量、施工質量、采購和試驗質量來保證，靠人來完成，這就要求每個乍產和管理環節予以保證。首先是管理程序的保證，通過管理，提出消除質量通病的目標，制定消除質量通病的技術措施或方案，組織和指揮施工人員認真執行實施，責成專職人員進行過程檢奄、檢測、試驗，確保_T程質量通病消除，從而就能保證工程質量100％一次交驗合格，故而氽業的形象、社會效益將得到廣泛認可，保證企業發展進步的動力。