1Z201094項目各參與方之問的溝通方法
考點1：溝通過程的要素
溝通過程包括五個要素，即：溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環境和溝通渠道。
點評：溝通主體處于主導地位。溝通客體包括個體溝通對象和團體溝通對象。溝通對象是溝通過程的出發點和落腳點，具有積極的能動作用。
考點2：溝通能力
包含表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力(形象設計、動作設計、環境設計)。
構成溝通能力有兩個因素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并作出邏輯的分析和判斷。另一則是能否貼切地表達出(無論是口頭還是書面)自己的思維過程和結果。而前者更重要。溝通有兩個要素：思維與表達；溝通也有兩個層面：思維的交流和語言的交流。
點評：人際溝通的能力包括外在技巧和內在動因。恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。
考點3：溝通障礙的表現
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序號 |
障礙方面 |
具體表現 |
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1 |
發送者的障礙 |
(1)表達能力不佳； (2)信息傳送不全； (3)信息傳遞不及時或不適時； (4)知識經驗的局限； (5)對信息的過濾等 |
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2 |
接受者的障礙 |
(1)信息譯碼不準確； (2)對信息的篩選； (3)對信息的承受力； (4)心理上的障礙； (5)過早地評價情緒 |
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3 |
溝通通道的 障礙 |
(1)選擇溝通媒介不當； (2)幾種媒介相互沖突； (3)溝通渠道過長； (4)外部干擾 |
考點4：溝通障礙的形式
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序號 |
溝通障礙形式 |
產生原因 |
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l |
組織的溝通障礙 |
自下而上的信息溝通，如果中間層次過多，同樣也浪費時間，影響效率 |
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2 |
個人的溝通障礙 |
(1)個性因素所引起的障礙； (2)知識、經驗水平的差距所導致的障礙； (3)個體記憶不佳所造成的障礙； (4)對信息的態度不同所造成的障礙； (5)相互不信任所產生的障礙： (6)溝通者的畏懼感以及個人心理品質也會造成溝通障礙 |
