第四節  社會工作的主要領域
【本節知識重點】
社會工作領域是指社會工作提供專業服務所介人的社會生活范圍。社會工作專業服務領域是非常廣泛的，所有的人們遇到與可能遇到困難的社會生活領域都可以成為服務的領域。社會工作有以下基本領域：
1、兒童及青少年服務
兒童及青少年是以年齡特征來界定的目標人群。中國的兒童指的是嬰幼兒到少年這一年齡段的人，而聯合國認為兒童的上限可以拓展到青年。
按照國際上的理解，兒童服務指的是對幼兒、少年和青年的服務，是為了促進他們的健康成長而進行的福利服務。按照人類成長理論，人生發展的不同階段會遇到不同的困難和問題需要解決，每一年齡階段的問題和需求，都為社會工作提供了介人空間，社會工作專業可以提供相應的服務。
2、老年人社會服務
老年人社會服務或老人社會工作是以老人為對象的專業服務。老年人的社會需求以及所產生的問題具有特殊性。其中最為突出的是贍養和照顧問題。老人服務是社會工作專業關注的一個焦點，是社會工作專業的一個重要的實務領域。
3、婦女社會服務
婦女社會服務（或稱女性社會工作）是針對女性需要、為了促進女性的正常生活和發展而開展的專業服務工作。當前我國這方面比較嚴重的問題有：女性權利的侵犯問題（如一些女嬰被虐待甚至被遺棄、貧困地區女童失學問題比較嚴重、對女性的家庭暴力等）；就業中的男女不平等問題；農村老年婦女養老問題等。
婦女社會服務可以從這樣兩個層面開展工作：首先是倡導服務。針對文化傳統和制度、政策層面對婦女的歧視問題，社會工作專業要在政策上進行倡導，努力改變其中對婦女的歧視因素，創造平等的社會環境；其次是為遇到問題的婦女提供直接的幫助，幫助她們克服生活中的障礙，獲得她們在社會生活中應有的平等地位。
4、康復服務
康復服務是針對殘障人士而開展的、以增強和恢復他們的生物功能和社會功能為目的的福利服務。殘障分為肢體殘障和智力殘障，前者是人的生理器官（軀體的主要部分）殘缺或失去功能的狀態，后者是人的智力和精神方面發育不足或受到損傷而不能發揮正常功能。
在對殘障人士的康復服務方面，有機構內康復、社區康復和職業康復等幾種重要的服務方式。另外，幫助有勞動能力的殘障人士就業、對殘障人士實施法律援助，對維護他們的合法權益，促進其社會參與發揮著重要作用。
5、社會救助
社會救助是對因自然、個人及社會等各種原因而導致基本生活陷人困境者的救助，其目的是保障當事人的生命安全和基本權利。社會救助主要由政府承擔責任，所以它也叫公共救助。作為一種制度，社會救助是社會保障制度（社會福利制度）的最初級、最基本的組成部分。
社會救助是政府對其成員生存權利的最基本的保護。社會救助主要的是向困難人群發放食物、生存物資和金錢，以保障他們免于饑餓、疾病，保障生命安全。
6、就業服務
就業服務是對就業有困難的人士提供的專業服務，它包括就業輔導、就業培訓、職業設計等多種內容。
服務的領域主要有兩個方面，一個方面是針對就業問題的政策倡導，幫助政府針對服務對象的需要調整社會福利制度和政策。另一個方面則是向就業困難人群提供直接的就業相關服務，包括就業輔導、職業技能培訓以及相關的心理輔導等。（具體包括幫助求職者了解政府的就業政策，掌握就業信息；培訓求職者的職業技能等）
7、心理健康服務
心理健康服務是正對心理壓力過大從而影響了正常生活和患有精神疾病的人士開展的服務工作。社會工作專業的心理健康服務不同于心理學專業的心理輔導。社會工作專業強調人是情境中的人，人們所面對的心理問題也是在社會環境中產生的。因此，社會工作專業所提供的心理健康服務更多地強調社會環境與心理健康的關系。其服務不僅聚焦于心理問題，更多地聚焦于改善人的生活環境，從而促進心理問題的解決。
8、家庭服務
家庭社會工作服務是社會工作的一個重要工作領域，也稱之為家庭社會工作，是由社會工作者向享有需要的家庭提供的支持性服務。家庭既是服務的對象，又是可以利用的手段。家庭是個人最重要的生活環境，個人的許多問題來自家庭，通過推動家庭成員之間的積極互動可以促進家庭成員個人問題的解決。
9、醫療社會工作
醫療社會工作是在醫療、衛生、保健領域實施的社會工作，與醫療事務相關的、主要在醫療機構內從事的社會工作也叫醫務社會工作。醫院是一個特殊的人際關系環境。社會工作專業在醫療環境中能夠協調相關各方面人員關系，其中最關鍵的在于將人們關注的焦點調整到對患者的關懷上來。
10、學校社會工作
學校社會工作主要是以幫助學生正常地學習和健康成長為目的的服務。在學校環境中，學生與教師之間存在著天然的緊張關系。社會工作者以平等的關系為學生提供幫助，讓他們能夠在沒有壓力的情況下重新調整自己的心理狀態和調整人際關系。根據學生的年齡特征，社會工作者可以靈活運用社會工作專業方法，發揮教師和家長所不能發揮的作用。
學校社會工作主要有三種方式：治療型學校社會工作，是針對“問題學生”失常的心理和行為而開展的工作，其目的是幫助他們解決問題、正常發展；變遷型學校社會工作，是幫助學生適應劇烈的社會變遷而開展的工作，包括各種輔導活動；社區一學校社會工作，把社會工作延伸到學校之外，包括聯系學生家長，實現家一校溝通，對離校學生提供追蹤服務，開展社區教育以利學生學習與成長等。
11、矯治服務
矯治也稱矯正。它是司法機關和工作人員通過各種手段使犯罪者或有犯罪傾向的違法人員得到思想上、行為上的治療，以重新融人社會的活動。矯治服務包括在監獄中的服務和在社區中的服務，后者又叫社區矯正。
矯治社會工作的基本理念是人罪分離。需要懲戒的是罪行，而不是有犯罪行為的人。這包括兩個方面，一方面矯治社會工作服務要幫助服務對象與犯罪行為脫離；另一方面，在懲戒他們的犯罪行為的過程中，要讓他們感受到他們是平等的。
12、城鄉社區發展
社區是社會工作的重要領域。工業化、都市化的生活方式，對人們的社會生活產生了巨大的沖擊，無論城市社區還是鄉村社區，人際關系都已經變得越來越疏離。這不僅影響到人們的社會生活，而且會直接威脅整個社會結構的穩定。因此，推動城鄉社區發展就成為社會工作專業的一個重要實務領域。
13、軍隊社會工作
軍隊社會工作是對心理壓力過大及有其他困難的軍人開展的社會服務。軍人可能面臨的問題主要有以下這樣幾種：
一是新兵的適應問題。新人伍的軍人都會面臨角色的轉換;第二，壓力舒解的問題；第三個方面是退役前后的服務。
14、企業社會工作
企業社會工作也稱工業社會工作，它是在企業中開展的針對勞工群體的社會工作專業服務。在企業里，社會工作專業的任務主要可以分兩個方面，一方面是勞工權益的保護問題。另一方面，社會工作者在協調勞資關系方面也能夠發揮重要作用。
第五節  社會工作者的主要角色
【本節知識重點】
一、社會工作者的角色
1、社會工作者的直接服務角色
(1)服務提供者。社會工作服務既包括心理和精神層面的服務，也包括提供物質幫助和勞務服務，還包括政策信息的提供。
(2)支持者。社會工作者面對受助者（服務對象）不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵受助者在可能的情況下自強自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”,幫助他們恢復信心，增強自信，從而充分地發揮他們的潛能。
(3)倡導者。倡導是社會工作者直接向服務對象提倡某種行為。在社會工作服務過程中，社會工作專業的基本原則是“案主自決”，面對困境，不是由社會工作者把受助者拉出困境，而是在為他們提供幫助的前提下，讓他們自己走出困境。
2、社會工作者間接服務的角色
（1）管理者。管理是指社會工作者對服務過程的管理和控制。
（2）資源爭取者。社會工作專業服務是以一定資源為基礎的，但是，相對于人們的需求而言，資源永遠都是有限的。當一個服務目標確定以后，社會工作者就要圍繞既定目標來組織和爭取必要的資源。資源的概念包括物質資源和人力資源。
（3）政策影響人。政策可以是由國家制定的全國性的社會政策，也可以是社會服務機構制定的相關政策。社會工作者必須承擔起政策影響人角色，推動政策的改變與發展。
(4）研究者。對研究者有狹義和廣義兩種理解。狹叉地認為研究者就是專門的研究人員，而廣義地認為認真研究問題的都是研究者。
二、社會工作者的知識基礎
1、理論方面的知識
社會學是以社會整體為對象，研究社會關系與社會行為、社會結構及其功能、社會變遷及其原因，并揭示其規律的社會科學。社會學研究的基本問題是個人與社會（群體）的關系，即人們怎樣組成社會，社會又如何運行以滿足其成員的需要，怎樣看待社會問題。人是生活于社會和具體的社會情境之中的，對人們所遇困難的理解，對社會問題的解決都需要具備社會學知識。
在社會工作發展歷史上，心理學知識是社會工作理論和方法的重要來源。
管理學特別是行政管理學知識對社會工作的貢獻，集中反映在社會行政之中。社會行政運用計劃、組織、協調、控制等一整套行政管理方法對社會工作機構進行管理，以有效達致社會工作目標，是管理學與社會工作關系的突出體現。
2、政策方面的知識
政策是政府制定的、涉及到社會財富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也稱公共政策，它是面對公眾的；社會政策或社會福利政策是針對困難群體，對其給予優惠以促進社會公正的制度安排，社會政策是社會工作得以開展的重要基礎。
在現代社會，幾乎所有社會問題的解決都與政府的政策有關，社會工作在很大程度上是在落實社會政策。
3、技術方面的知識
社會工作者要有效地達到助人目的，就必須掌握多種技術方面的知識。重要的包括調查研究方面的知識，現代資訊工具方面的知識等．
4、文化知識
社會工作要解決的問題是多樣化的，社會工作者必須掌握豐富的文化知識，包括宗教信仰、生活方式、生活習慣、婚喪嫁娶、生育死亡等相關知識，
三、社會工作者的能力要求
1、技術能力
技術是處理問題的具體手段和方法。技術不但包括與自然科學相對應的技術（科學技術），也包括處理社會事務的技術（社會技術）。技術能力具體反映為人們處理具體問題的動手能力。
2、文化能力
文化是人們在生活實踐中創造和習得的價值觀念、行為規則、生活習慣和生活方式等，文化能力指的是理解這些文化現象的能力。由于社會工作常常要面對困難群體、弱勢群體，而這些群體因為長期處于困難和弱勢地位而形成自己特殊的觀念和生活方式，所以社會工作要有較強的文化能力，或者說對不同群體的文化有較強的敏感性。
3、心理素質
心理素質是一個人對外部事物的刺激做出反應的能力和特征。社會工作者要同各種人打交道，要面對各種問題，就必須有良好的心理素質。
4、持續學習能力
社會工作者要面對和處理各種問題，就需要學習新的知識。社會工作者傾向于認為世界上沒有兩件事情是完全一樣的，所以處理不同的問題常常需要不同的方法和技巧．社會工作者不但要參加專業團體所要求的專業培訓，而且要留意各種機會，增加自己的知識和能力。考試大收集整理