(一)接案前的準(zhǔn)備
1.接案的目標(biāo)
接案的目標(biāo)是與服務(wù)對(duì)象建立一個(gè)良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)，以便工作者和服務(wù)對(duì)象能以此為起點(diǎn)一起工作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的助人目標(biāo)。
2.了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源和類(lèi)型
(1)了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源：主動(dòng)求助的、他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介、工作者外展
(2)認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型：自愿型、非自愿型
(3)現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象與潛在服務(wù)對(duì)象
(4)了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程
3.做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次會(huì)談提綱
(1)資料準(zhǔn)備：服務(wù)對(duì)象材料、是否接受過(guò)服務(wù)、是否有特殊事項(xiàng)、走訪社區(qū)
(2)擬定面談提綱
(二)會(huì)談
1.會(huì)談的目的和會(huì)談時(shí)間場(chǎng)所的安排
2.會(huì)談的主要任務(wù)
(1)確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題：尋求幫助的原因、對(duì)自己的看法、期望達(dá)到的目標(biāo)
(2)澄清角色期望和義務(wù)
(3)激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色
(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變
(5)達(dá)成初步協(xié)議：提供的服務(wù)、問(wèn)題界定、角色期望和時(shí)間長(zhǎng)度
(6)決定工作進(jìn)程：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一步助人階段。
3.會(huì)談的技巧
①主動(dòng)介紹自己
②通過(guò)“治療性溝通”了解服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題。
③傾聽(tīng)
(三)收集服務(wù)對(duì)象的資料
1.資料收集的內(nèi)容和范圍
資料的內(nèi)容：個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對(duì)象所處社會(huì)環(huán)境
2.收集資料的方法和途徑
①詢(xún)問(wèn)，向服務(wù)對(duì)象和服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)詢(xún)問(wèn)，會(huì)談、問(wèn)卷、角色扮演
②咨詢(xún)，向?qū)I(yè)人士咨詢(xún)
③觀察④利用已有資料⑤問(wèn)卷調(diào)查
(四)做接案會(huì)談?dòng)涗?/strong>
1.首頁(yè)，個(gè)人資料
2.知情同意，解釋機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)、專(zhuān)業(yè)責(zé)任和專(zhuān)業(yè)倫理，以及保密等
