第七章社區工作方法
　　第四節 社區工作的技巧
　　【本節知識重點】
　　組織技巧
　　教育技巧
　　策劃技巧
　　一、組織技巧　社會工作師通關秘笈！
　　1、建立社區組織的技巧
　　可以細分為組織社區團體和建構社區組織。
　　（1）組織社區團體的過程
　　先找到3-4位熱心的社區居民，并聚集他們一起討論社區事務；然后擴充團體成員人數到8-12位；再設定一定的團體目標；再建立社區團體的結構，并通過民主方式分配任務，分工行事。來源：www.examda.com
　　（2）建構社區組織的過程
　　社會工作者在這里除了扮演使能者的角色外，還要扮演組織者的角色。
　　（3）建構社區組織的技巧
　　主要有：一是指出并擴散對社區現狀的不滿，不滿應被確認，并引發和促成組織的發展，通過動員組織、計劃和行動來回應社區的特殊問題；二是社區組織必須有被多數人認同和接受的領導或領頭人；三是社區組織必須擁有大家都能接受的目標和工作程序；四是社區組織所推動的方案應包括一些鼓勵、激發的活動；五是社區組織應該尋找和激發社區中存在的美好愿望。
　　2、組織經營管理技巧來源：www.examda.com
　　組織經營管理的事務主要包括：一是服務策劃，包括策略規劃和服務方案規劃；二是營銷管理，包括服務產品的營銷、社會使命和社會責任的營銷、社會觀念和價值的營銷和組織的營銷；三是財務管理，包括經費籌措、編列預算、會計；四是人力資源管理，包括專職人員、志愿者招募、任用和工作分配、訓練、報酬與獎懲；五是研究和發展，包括服務方案的評估、新服務方案的開發、組織評估、組織變革等。采集者退散
　　二、教育技巧
　　1、知識和資料的傳播。
　　社區工作經常要向居民解釋有關的法律、政策，確保居民獲得必要的知識來保障自己的權益。
　　2、居民骨干的訓練
　　對于骨干訓練，大多是以個別教授方式進行。培訓居民骨干多通過隱蔽和滲透方式向居民灌輸知識和理念。社區工作者通過家庭訪問、討論和分享，向居民帶頭人提供有關政策發展的背景資料和分析框架。
　　3、動員群眾考試大論壇
　　可多利用家庭訪問、個人影響以及其它形式，引導居民共同關心的問題，并思考解決問題的可行方法。
　　4、發展社區關系
　　社區關系主要是指社區工作員和居民組織與社區內政府部門、社會團體及有影響的人士之間的互動聯系。
　　5、開展互助活動來源：考試大
　　社區工作者要善于動員社區內部資源，共同解決社區問題，例如清潔行動、合作修路；社區巡邏隊；迎新大掃除。
　　三、策劃技巧
　　策劃是指設計出行動的路徑與詳細具體的做法。而策劃行動的路徑就是策略規劃，規劃的具體做法就是方案計劃。
　　1、策劃規劃
　　包括三個步驟：
　　第一步，先采取“頭腦風暴”法讓規劃小組成員提出各種想到的策略。“頭腦風暴”法的做法如下：
　　1)任何人表達意見、觀點時， 均不批判、不嘲笑。考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)
　　2)與會人員每人皆要提出意見，且要盡情表達。
　　3)鼓勵“搭便車”， 即因著他人的看法而衍生出自己的新意見。
　　第二步，運用符合性(suitability)、可受性(acceptability)及可行性 (feasibility)三指標來評估上述的各個方案。
　　符合性是指方案內容符合本機構（ 組織） 的宗旨、目標嗎？
　　可受性是指方案內容是小區人士所需要的嗎？ 可被他們接受嗎？考試大論壇
　　可行性是指方案內容達得到嗎？ 可行嗎？ 可掌握的資源夠應付所需要嗎？
　　評估后刪除掉不適合者， 留下可能的方案。刪除那些明顯不可能的策略。
　　第三步，就保留下來的策略，運用SWOT法來進行分析比較得出較好的策略。
　　SWOT分別代表：strengths（優勢）、weaknesses（劣勢）、opportunities(機會)、threats（威脅）。SWOT分析通過對優勢、劣勢、機會和威脅的加以綜合評估與分析得出結論，然后再調整資源與策略，來達成計劃的目標。考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)
　　SWOT分析的步驟：
　　1、羅列方案的優勢和劣勢，可能的機會與威脅。考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)
　　2、優勢、劣勢與機會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。
　　3、對SO、ST、WO、WT策略進行甄別和選擇，確定方案目前應該采取的具體戰略與策略。
　　SWOT矩陣：

	優勢-S 1. 2. 3. ……	劣勢-W 1. 2. 3.  ……
機會-O 1. 2. 3. ……	組合一：SO 發揮優勢 利用機會 組合方法:1.2.3.……	組合二：WO 利用機會 克服弱勢 組合方法:1.2.3.……
威脅-T 1. 2. 3.  ……	組合三：ST 利用優勢 回避威脅 組合方法:1.2.3.……	組合四：WT 減少弱勢 回避威脅 組合方法:1.2.3.……

　　2、方案計劃
　　這是對策略規劃選出的一個或幾個策略，進行更細節具體的方案設計。方案規劃的程序也是首先采取“頭腦風暴”法，然后提出九項方案構成要素（6W+2H+1I）。
　　一項詳細的計劃應包括下列9 要點(6W+2H+1I)：來源：考試大
　　1)why： 方案目的、目標。
　　2)what： 服務內容。
　　3)when： 時間、日期、期程。
　　4)where： 地點。來源：www.examda.com
　　5)who： 工作人員（ 含志工） 。
　　6)whom： 受服務對象。
　　7)how： 工作技術、方法、知識。來源：考試大
　　8)how much： 財源、預算。
　　9)if… then： 應變副案（ 備案） 等， 即如果發生臨時狀況， 然后應該怎么辦？ 最后采用符合性、可接受性、可行性三個指標逐一討論每項要素，形成具體的方案計劃書。考試大收集整理

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