第五節志愿者的督導
【本節知識重點】
志愿者督導的含義和目的
志愿服務督導的功能 社會工作師通關秘笈！
志愿督導工作的態度與內容
志愿者督導的含義和目的
（一）什么是志愿者督導
志愿者督導是社會服務機構中的行政專務人員指導、協調、增強和評估志愿者的工作過程。是在遵循社會服務機構政策和行政規范的情況下，通過教育訓練和專業支持，協助志愿者達到最佳的工作效率，并且使服務對象、志愿者督導和所屬機構都能獲得相當程度的滿足感。來源：www.examda.com
（二）志愿者督導工作的目的
1.協助志愿者認清和肯定志愿服務的價值，提供并維持其對服務工作的興趣、熱忱和團隊士氣；為志愿者提供或教導必要的工作知識和技巧，幫助其自我了解和自我成長；及時處理志愿者在服務過程中遭遇的問題和挫折，以便實現服務目標，保障服務對象或相關人員不受傷害，維持良好的服務品質。采集者退散
2.協助志愿者了解組織和機構的功能，使其遵守行政程序和相關規定；促進機構和志愿者雙方的良好溝通，增加其對機構的認同；根據志愿者服務的需要，遴選和培養資深志愿者和志愿者領袖等人才。來源：www.examda.com
3.評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。 來源：考試大的美女編輯們
志愿服務督導的功能 本文來源:考試大網
志愿者督導一般可以有兩種產生方式：一是由機構承辦志愿服務業務的專職人員擔任督導；另一種是由資深志愿者擔任督導。
擔任志愿者督導應該發揮督導工作的行政、教育和支持三大功能。
?。ㄒ唬┬姓怨δ塄D―――培養有效的志愿者
?。ǘ┙逃怨δ塄D―――培養能干的志愿者來源：考試大的美女編輯們
（三）支持性功能――――了解和關懷志愿者
督導的功能與策略
| 督導的功能 | 督導的目標 | 運用策略 |
| 行政功能 | 1.工作規劃與分配 2.工作協調與聯系 3.對工作的評價，檢查服務的質和量 4.作為縱橫溝通的橋梁 5.沖突的緩和與調節 6.促進志愿者對組織和機構的認同 7.促進志愿者遵守行政程序與各項規定 8.挖掘并運用各類志愿者的專長和經驗 |
1.志愿者招募、遴選 2.志愿者帶領著和干部的選舉 3. 志愿者認證和表彰活動 4.召開志愿者干部會議或志愿者大會 5.進行排班、調班、請假事宜 6.設置志愿者意見箱、意見欄或志愿者園地 7.辦理志愿者保險、統計工作時間、計算應支付的交通費和午餐補助費用 8.志愿服務工作總結和改善工作研討會 9.服務考核 10.對外活動的聯絡和安排 11.各項志愿服務活動或方案計劃書的撰寫 |
| 教育功能 | 1.增進志愿者的專業知識與技能 2.幫助志愿者認識和了解自我 3.要求志愿者掌握專業倫理原則，提升服務動機 4.了解機構和社區資源運用的策略 5.了解服務對象的特征和所面臨的問題 6.了解機構政策和行政規定 |
1.舉辦教育訓練課程 2.舉辦個案研討會和服務工作研討會 3.角色扮演 4.安排志愿者的參觀、見習、實習、觀摩示范課程等活動 |
| 支持功能 | 1.及時給予鼓勵和關懷 2.持續激勵志愿者的工作士氣 3.增強自我功能與建立自信 4.疏解因為服務所造成的負面情緒 5.協助志愿者認清自我角色和肯定服務價值 |
1.記住志愿者的名字、了解志愿者的個人特點 2.口頭鼓勵和稱贊 3.頒獎表揚和贈送紀念品 4.開展旅行、聚餐等社交性活動 5.舉辦成長小組和心得座談會等交流分享活動 6.個別行會談 |
（一）志愿者督導的工作態度
1.把志愿者當成與機構共同工作的伙伴考試大論壇
2.把志愿者作為機構應提供服務的對象
3.正確認識志愿者的基本心理需求和服務有限性
4.對志愿者不能過于放任，也不能過分苛求本文來源:考試大網
（二）志愿者督導的工作內容
1.根據志愿者的基本需求，協助志愿者建立適當的服務價值和工作態度
2.把握志愿者督導和志愿者雙方的角色職責和期待，建立彼此信任的督導關系來源：www.examda.com
3.確保志愿者在社會服務機構目標和行政程序內提供服務，做好志愿者和機構的溝通工作
4.切實做好工作安排和分配，隨時幫助補充志愿者的服務技術來源：www.examda.com
5.及時表揚志愿者優良的工作表現，對不良工作表現要給予建設性的批評
6.妥善處理志愿者的沖突問題|考試大收集整理
編輯推薦：
社會工作綜合能力中級講義第九章第一節
社會工作綜合能力中級講義第九章第二節
社會工作綜合能力中級講義第九章第三節
點擊進入社會工作者網校免費試聽
更多試題
